Novo relatório diz que compradores on -line como Costco mais do que a Amazon

Quando você pensa em compras on-line, pensa na Amazon-e por um bom motivo. Em 2018, a gigante do comércio eletrônico gerou US $ 141 impressionantes.92 bilhões em vendas de produtos, um aumento de 19.7 % de US $ 118.57 bilhões no ano anterior. Mas, de acordo com um relatório de varejo e remessa do consumidor de satisfação do cliente recentemente lançado, esses números de vendas de olhos que não garantiram que a loja Everything Store seja a varejista on-line favorita da América. Não, essa honra vai para Costco.

O relatório pediu a mais de 62.000 consumidores que classificassem seus departamentos favoritos e lojas de desconto, varejistas especializados, supermercados e retailers eletrônicos. Os resultados? Enquanto a satisfação geral do cliente da Amazon caiu 4 pontos para 82 em 100 no índice ACSI, a Costco marcou um 83 um pouco mais alto-e é a primeira vez que a pesquisa inclui o armazém em sua categoria de varejo na Internet.

A pesquisa atribuiu amplamente a vitória chocante da Costco à sua parceria com o Serviço de Entrega do Mesmo Dias, Instacart, que a gigante do armazém forjou em 2017. Enquanto isso, a Amazon-Which comprou a Whole Foods e lançou seu próprio serviço de entrega Amazon Fresh for Prime Members em cidades selecionadas, no mesmo ano que recebeu muitas críticas menos estelares de seus negócios de supermercado on-line.

Porém, Costco vs Amazon à parte, o relatório revelou algumas das realidades dolorosas de frente para o setor de varejo como um todo. De acordo com o relatório, "a satisfação do cliente com o varejo em geral está baixa para o segundo ano consecutivo" e "o declínio generalizado para o varejo é devido, em parte, a atendimento ao cliente menos do que estelar."Para aprender como alguns de seus outros lugares favoritos para fazer compras, continue lendo. E para saber mais sobre a Costco, confira as 17 melhores compras de impulso da Costco.

1 farmácias

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Apesar das preocupações de que a Amazon assumisse o mercado com a aquisição da startup de gerenciamento de receita médica, Pillpack, o relatório diz que os consumidores "ainda preferem lojas de medicamentos menores, embora essas saídas lutem para manter sua liderança, diminuindo 2% a uma pontuação combinada de 82."

Kroger assumiu a liderança com uma pontuação de 81, seguida por Albertsons (78), CVS (77) e Walgreens (77).

2 varejo especializado

Embora a pontuação de L Brands (Victoria's Secret; Bath and Body Works) tenha caído em 4 %, ele ainda permanece em primeiro lugar aos 82. Surpreendentemente, Barnes e Noble estão em segundo lugar, tendo mantido uma pontuação de 81 pelo terceiro ano consecutivo. Home Depot (76), Dick's Sporting Goods (75) e GameStop (74) estavam na parte inferior da lista.

3 lojas de departamento e desconto

O relatório diz que, embora eles ainda possam estar lutando para acompanhar "as lojas de armazéns baseadas em membros são os verdadeiros vencedores em 2018."

Costco levou a coroa com uma pontuação de 83, seguida pelo Sam's Club (80), BJ's Wholesale Club (79) e Dillard's (79). Sears estava na parte inferior da lista, com uma pontuação de 73.

4 supermercados

"Com um aumento de 1% para 86, o Trader Joe's é o número um entre os supermercados e o melhor de todos os varejistas de todo o setor, incluindo a gigante do comércio eletrônico Amazon (82)", o relatório diz.

A empresa avaliou especialmente bem para a equipe cortesia e velocidade de checkout. Após o Trader Joe's Was Wegmans (85), Aldi (84), Publix (84) e Costco mais uma vez (83). A Whole Foods pousou no meio (79), e o Walmart estava no fundo (72).

5 comércio eletrônico

Como mencionado anteriormente, a Costco destronou a Amazon como a varejista on -line mais satisfatória com uma pontuação de 83 e também registrou seu melhor desempenho de crescimento em quatro anos. Seguindo esses dois, Etsy, Kohl, Nike e Nordstrom estavam todos empatados aos 81. Apple, eBay, HP Store, Macy's, Newegg, Overstock, Target e Wayfair estavam todos empatados em 80. Na parte inferior, havia grampos (76), Walgreens (76), GameStop (75), Walmart (74) e Sears (73).

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