Estas são as lojas de varejo com o pior serviço ao cliente

A sabedoria convencional determina que o cliente está sempre certo-e se isso for verdade, muitas de nossas lojas favoritas estão com algum problema sério. A cada ano, o índice de satisfação do consumidor americano, ou ASCI, entrevista centenas de milhares de consumidores para determinar sua satisfação com centenas de empresas e os serviços que eles prestam-e as coisas não parecem boas para alguns dos maiores players do varejo jogo.

No final de fevereiro, a ACSI divulgou seu relatório de remessa de varejo e consumidor para 2018-2019. Compilado de janeiro a dezembro de 2018, os dados abrangem seis categorias de varejo, incluindo lojas de departamento e descontos, lojas de varejo especializadas e varejo na Internet e, no relatório mais recente, "Todas as seis categorias registram satisfação mais fraca do cliente para 2018."Então, o que está por trás de seus rankings vacilantes? Segundo a ASCI, a satisfação está mergulhando perigosamente baixa "devido, em parte, a um atendimento ao cliente menos do que estelar."

Aqui, reunimos o pior dos piores em um esforço para ajudá -lo a evitar uma má experiência de compra. Então continue lendo para descobrir que as lojas poderiam realmente usar uma ajuda em todo o departamento de "pessoa da pessoa".

10 JCPenney

Não importa como você olhe para ele, JCPenney não está indo muito bem. O varejista não apenas recebeu uma pontuação de satisfação do cliente com apenas uma média de 77 na categoria de lojas de departamento e descontos, como as vendas ano a ano também caíram três por cento em 2018. Ai.

9 Macy's

Como a Target, a Macy's mal tem uma pontuação de satisfação do cliente acima da média do setor; Em 2018, a loja de departamentos recebeu uma pontuação de apenas 77. No entanto, a Macy's pode ficar à tona graças à sua loja online. Na categoria de varejo da Internet, o varejista recebeu uma pontuação de 80, tornando -o perfeitamente médio para o setor.

8 alvo

Embora os compradores de desconto confiem no Target para produtos de supermercado genéricos e grampos de roupas baratas, parece que eles não consideram a loja tão alta quando se trata de seu atendimento ao cliente. No relatório da ACSI, a Target recebeu uma pontuação de 77 na categoria Departamento e Pontuações de Desconto, que está ligeiramente acima da média de 76, mas ainda insatisfatória.

7 Kmart

A Kmart pode ter feito melhor do que sua marca irmã Sears no relatório de remessa de varejo e consumidor da ACSI, mas mal. Na categoria de lojas de saúde e cuidados pessoais, o varejista caiu cinco por cento, para 76, colocando -o logo abaixo da média da categoria de 77.

6 Burlington

De acordo com a ASCI, a satisfação do cliente com Burlington está "abaixo da média."No relatório, o varejista especializado recebeu 76 em 100, caindo um por cento de sua classificação anterior. Esse ranking também não deve surpreender; No site da Trustpilot, o varejista tem uma classificação de atendimento ao cliente "ruim", com os consumidores reclamando que é quase impossível fazer retornos e que os funcionários são mal treinados.

5 lotes grandes

Na categoria de departamento e lojas de desconto, os grandes lotes caíram logo abaixo da média da pontuação do setor de 76, ganhando 75 de 100. No site de assuntos do consumidor, os clientes reclamam que a superstore é ruim com retornos-devoluções no departamento de móveis e localização de registros.

4 Dick's

No relatório deste ano, os produtos esportivos de Dick caíram quatro por cento, para 75, tornando-o a segunda empresa pior na categoria de lojas de varejo especializada. A ACSI observa que o varejista foi "atingido com força ao mudar os hábitos de compra do consumidor", como a superstore de artigos esportivos "[carrega] mercadorias que os consumidores podem comprar facilmente sem visitar uma loja de tijolo e argamassa."

3 GameStop

No ano passado, os clientes ficaram mais insatisfeitos com o GameStop em termos de lojas de varejo especializadas. No relatório, o varejista de videogames recebeu uma pontuação de 74, muito longe de sua pontuação de 77 em 2017. De acordo com a ACSI, o Dick's'-Is é em grande parte devido à ascensão da indústria de comércio eletrônico, combinado com o fato de que "muitos desses produtos [vendidos no GameStop] podem ser encontrados a preços mais baixos online."Isso também certamente não ajuda que a loja tenha políticas de retorno estritas e o que as pessoas percebem ser" ruim "atendimento ao cliente.

2 Walmart

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Na categoria de departamento e lojas de desconto da ACSI, o Walmart é o segundo pior varejista. Embora a loja tenha visto uma melhoria de um por cento em relação à sua classificação no ano passado, ela ainda conseguiu receber apenas 72 em 100, pois sua "velocidade de check -out é a mais lenta do setor e sua equipe é menos cortês do que seus concorrentes."Os negócios on -line do Walmart não se saíram muito melhor;.

1 Sears

De todos os varejistas revisados ​​no índice de satisfação do cliente americano, a Sears de longe teve as piores classificações de atendimento ao cliente. Este ano, a loja caiu quatro pontos na escala da ACSI para uma baixa de todos os tempos de 70 em 100; Segundo o relatório, isso ocorre porque "como a empresa encura mais lojas, os clientes da Sears encontram locais de lojas, estoques de inventário e seleção de mercadorias para falta."

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