O aeroporto principal menos confiável no U.S., De acordo com os clientes

Como a realidade que o verão acabou, você pode estar procurando reservar uma próxima escapada de outono ou inverno para ter algo pelo que esperar. Mas se isso envolver viagens aéreas, é provável que você terá que lidar com algumas desagradáveis ​​antes de relaxar no seu destino de escolha. Voar sempre causou muito estresse aos viajantes, e hoje em dia, ainda mais. Mas alguns você.S. Os aeroportos parecem mais fáceis de voar para fora ou para os outros. Para ajudá -lo a descobrir quais aeroportos você pode querer evitar antes de reservar seu próximo voo, procuramos um estudo recente da Consumer Intelligence Company J.D. Poder para descobrir qual aeroporto é o menos confiável de todos eles.

Para o seu estudo de satisfação do aeroporto da América do Norte de 2020, publicado em setembro, J.D. Power mediu a satisfação geral do viajante entre os aeroportos "Mega", "Large" e "Medium"-com tamanho grande na América do Norte. A pesquisa foi realizada de agosto de 2019 a julho de 2020, então algumas das respostas dos clientes incluem viagens em meio a Covid. J.D. Power pesquisou 26.058 pessoas que viajaram por pelo menos um aeroporto na América do Norte nos últimos 30 dias, perguntando -lhes sobre suas experiências de partida e chegada e visitas a qualquer aeroporto de conexão.

A pesquisa mediu a satisfação dos clientes em relação a seis fatores principais: chegada e partida do aeroporto, check-in, segurança, instalações terminais, opções de alimentos e compras e reivindicação de bagagem. J.D. A energia usou esses resultados para calcular a classificação geral da satisfação do cliente para cada aeroporto, com base em uma escala de 1.000 pontos. No Melhor vida, Nós olhamos para todos os aeroportos "mega" e "grandes" no U.S. que receberam uma pontuação abaixo da média para determinar o aeroporto menos confiável no país. (Aeroportos "mega" veem pelo menos 33 milhões de passageiros por ano e os "grandes" têm 10 a 32.9 milhões.) Imaginando quais principais aeroportos deixaram os viajantes infelizes e qual é o menos confiável de todos? Leia mais para descobrir!

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17 Aeroporto Internacional de Chicago Midway

Pontuação de satisfação do cliente (de 1.000): 782

Em Skytrax, um local de revisão de aeroporto e companhia aérea, o Aeroporto Internacional Midway obteve uma pontuação média geral entre os viajantes, com 5 estrelas em 10 de 10. Mas no meio do Covid-19, alguns visitantes disseram que os padrões de higiene do aeroporto de Illinois não estão à altura. "Os banheiros são um desastre, sem sabão em funcionamento durante a Covid?"Um viajante disse. "Quem está encarregado das operações no Midway, eles não estão fazendo o trabalho! Ninguém está limpando ou higienizando em qualquer lugar!… Por que o desinfetante para as mãos e as máquinas de toalhas sem toque não funcionam? Parece equipamento barato para mim, eles estão vazios ou os sensores são ruins."

16 Aeroporto Internacional de Kansas City

Pontuação de satisfação do cliente (de 1.000): 781

Semelhante a Midway, os clientes chamaram esse airpot internacional de Kansas City para condições insalubres durante a pandemia. O aeroporto do Missouri tem uma pontuação geral muito baixa no Skytrax, com uma classificação geral de clientes de 2 estrelas em 10. "Eles têm sinais de distanciamento social, mas empilham as pessoas umas sobre as outras", escreveu um viajante no Skytrax. "Sem sabão, toalhas de papel ou torneira de água em funcionamento na sala das mulheres. Assentos imundos, nada limpado, comida e lixo nos assentos."

15 st. Aeroporto Internacional Louis Lambert

Pontuação de satisfação do cliente (de 1.000): 781

Os viajantes dizem que os trabalhadores não são os mais amigáveis ​​neste grande aeroporto do Missouri. No Skytrax, o Aeroporto Internacional Lambert tem 4 em cada 10 classificação geral de clientes, com os revisores chamando funcionários "rudes e ineficientes" e banheiros sujos.

"A equipe de limpeza do banheiro era apenas rude", disse um cliente. "Três banheiros no banheiro e nenhum havia sido lavado, tecido no chão."

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14 Aeroporto Internacional de Oakland

Pontuação de satisfação do cliente (de 1.000): 780

Este aeroporto da Califórnia, localizado na área da baía de São Francisco, também possui 4 em cada 10 pontuação geral dos clientes no Skytrax, ganhando classificações médias para seus assentos terminais, limpeza e tempos de espera. Mas os clientes dizem que as linhas de segurança são o problema aqui. "Eles ordenam que todos com uma pressa apressada, mas aparentemente não se importam em aumentar o tráfego e o atraso dos passageiros ao fazer isso", escreveu um viajante. "Tentei enviar essa reclamação ao aeroporto de Oakland através de seu site, mas (surpresa!) As mensagens de reclamação não estão passando."

13 Aeroporto Internacional de San Diego

Pontuação de satisfação do cliente (de 1.000): 778

Anteriormente conhecido como Lindbergh Field, o Aeroporto Internacional de San Diego ganhou 3 estrelas de clientes em geral no Skytrax. Um dos maiores problemas do aeroporto da Califórnia parece ser que ele não tem cadeiras suficientes no prédio, com uma classificação de clientes de duas estrelas para seus assentos terminais.

Os viajantes também pensam que o design do aeroporto poderia usar algum trabalho. "Tive que passar pela segurança novamente depois de pousar para chegar ao meu voo de conexão", escreveu um. "Ridiculamente lotado, assentos mínimos, dinossauros de aparência antiga, sombria e teto de um terminal de teto baixo."

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12 Norman y. Aeroporto Internacional Mineta San Jose

Pontuação de satisfação do cliente (de 1.000): 777

Outro aeroporto da Califórnia nesta lista, o Aeroporto Internacional de San Jose parece fazer um trabalho decente quando se trata de sua limpeza, ganhando 4 de 5 estrelas naquela área no Skytrax. Mas no geral, ele não atende a certas expectativas, portanto, sua classificação geral de satisfação geral do cliente de 4 estrelas.

Os clientes perceberam que este aeroporto pode ficar bastante lotado, causando alguns problemas para os passageiros. "Linha de segurança muito longa e muito desagradável, mesmo na manhã de sábado", escreveu um revisor. "Os funcionários da TSA são rudes e não se importaram com os passageiros. Abra apenas duas máquinas de seleção e há centenas de passageiros esperando."

11 Aeroporto Internacional de Boston Logan

Pontuação de satisfação do cliente (de 1.000): 777

Aeroporto Internacional de Logan, localizado em East Boston, em Massachusetts, recebeu uma classificação geral de clientes de 4 de 10 estrelas no Skytrax, e o mau atendimento ao cliente pode ser o que reduziu sua pontuação. AE0FCC31AE342FD3A1346EBB1F342FCB

"Experiência horrível, especialmente em segurança", escreveu um viajante. "Eles fizeram um tapinha em mim-eu os tive antes, mas essa senhora era rude, insistente e levou uma eternidade. Gritou instruções para mim e insistiu em repeti -las quando eu disse a ela para ir em frente."

10 Aeroporto Intercontinental George Bush

Pontuação de satisfação do cliente (de 1.000): 775

Os viajantes não são impressionados com este aeroporto de Houston, pois possui 2 em cada 10 classificação geral de clientes no Skytrax. Como muitos outros aeroportos nesta lista, o Aeroporto Intercontinental de George Bush perdeu pontos por causa de sua limpeza, falta de conformidade com covid e equipe, de acordo com os clientes.

"Toda a configuração foi uma bagunça e o ponto de entrada para verificar a alfândega estava completamente fora de conformidade com o Covid-19", disse um revisor do aeroporto do Texas. "O pior foi a atitude absolutamente ruim que a TSA projetou. Eles eram rudes e absolutamente hostis."

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9 Aeroporto Internacional de São Francisco

Pontuação de satisfação do cliente (de 1.000): 774

De acordo com os clientes do Skytrax, o Aeroporto Internacional de São Francisco recebe adereços para sua equipe de limpeza e aeroporto, mas ainda tem 4 em cada 10 classificação geral do cliente, o que pode ser devido a quanto tempo leva os viajantes para ir de um lugar para outro.

"Este aeroporto pode ser atraente e muito limpo, mas é um dos piores aeroportos que eu já vi", escreveu um visitante do aeroporto do norte da Califórnia. "Caminhe dos portões para a bagagem é extremamente longa. Se você tiver algum problema de mobilidade e não usa cadeira de rodas, será uma verdadeira luta."

8 Aeroporto Internacional de Seattle-Tacoma

Pontuação de satisfação do cliente (de 1.000): 766

No SkyTrax, o Aeroporto Internacional Sea-TAC tem uma classificação de 3 em 10 estrelas, aparentemente porque a verificação de segurança da TSA pode tornar a viagem um pouco de aborrecimento neste aeroporto de Washington.

"Existem cinco estações de triagem TSA, com monitores no lobby de check-in mostrando o tempo de espera estimado", escreveu um revisor no Yelp. "Eu escolhi o número 2 porque estava perto de nós e a espera foi supostamente de 15 a 20 minutos. Essa 'estimativa' foi desativada em cerca de 400 %. Havia linhas de cobra até onde os olhos podem ver e além."

7 Aeroporto Internacional de Los Angeles

Pontuação de satisfação do cliente (de 1.000): 763

Um dos principais aeroportos de Los Angeles, Califórnia, parece estar faltando em alguns recursos, como limpeza e sinalização do terminal, de acordo com os clientes no Skytrax, que deram 3 estrelas em 10.

Um usuário até chamou de "pior aeroporto" para ir, especialmente durante a pandemia. "Voltar a viajar após Covid e transmitir por Lax foi tão decepcionante", eles escreveram. "Não há assentos suficientes para passageiros no portão. Poucos banheiros. Ônibus de aviões regionais em vez de jatos aéreos."

6 Fort Lauderdale-Hollywood Aeroporto Internacional

Pontuação de satisfação do cliente (de 1.000): 762

Com base em todas as análises de clientes em Skytrax, o Aeroporto Internacional Fort Lauderdale-Hollywood obteve apenas uma pontuação de 2 em 10, e um viajante apontou algumas das razões pelas quais em sua revisão.

"Tenho 70 anos e voei toda a minha vida dentro e fora dos EUA. Este é o pior aeroporto que eu já estive ", disseram eles sobre o aeroporto da Flórida. "Este é o único aeroporto que eu sei de onde você precisa sair da segurança para ir de um terminal para outro, se você tiver um voo de conexão. Você não apenas tem que sair da segurança, mas também precisa sair da obtenção de um terminal para outro. Eles têm um ônibus, mas esteja ciente se você estiver no terminal 4 e pegar o ônibus para 3, 2 ou 1, levará mais de 30 minutos para chegar lá.… Se você tiver a sorte de transferir no mesmo terminal, esteja ciente de que nenhum deles tem um restaurante ou bar que vale qualquer coisa."

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5 O'Hare International Airport

Pontuação de satisfação do cliente (de 1.000): 758

O Aeroporto Internacional O'Hare de Chicago é outro aeroporto que os clientes deram uma classificação de 3 estrelas em 10 no Skytrax, com alguns observando que o aeroporto não foi necessariamente aplicar protocolos de distanciamento social.

"A 2.Linha de 5 horas, enrolando e ao redor antes de finalmente chegar à linha da alfândega ", escreveu um viajante depois de entrar no aeroporto de Illinois. "Todo mundo na fila estava com nojo. Parecia uma fábrica de criação covid. Embora as máscaras faciais estivessem ligadas, as linhas eram tão longas e a área estava quente, as pessoas tiveram que respirar e cair máscaras abaixo do nariz."

4 Aeroporto Internacional da Filadélfia

Pontuação de satisfação do cliente (de 1.000): 751

O Aeroporto Internacional da Philadelphia tem uma classificação de clientes de três estrelas em 10 no Skytrax, com muitos viajantes chamando o aeroporto por quão sujo está.

"O quarto feminino do nosso portão de chegada no terminal E tinha papel higiênico no chão entrando e saindo do qual era visível do concurso", escreveu um revisor quando eles voaram para o centro da Pensilvânia. "O lixo espalhou as áreas do portão e as passarelas terminais. O interior de todo o aeroporto precisa de uma reforma completa."

3 Daniel k. Aeroporto Internacional Inouye

Pontuação de satisfação do cliente (de 1.000): 743

Os viajantes em Skytrax deram ao Aeroporto Internacional de Honolulu uma classificação de duas estrelas em 10, citando funcionários desagradáveis, linhas desorganizadas no check-in e sujeira. "Monstruosidade concreta e principalmente uma decepção. Filas desordenadas no check-in ... realmente nada interessante nas áreas do portão ", disse uma, dando-lhe uma classificação de 5 estrelas em 10 no geral. "Nunca aguarde este lugar."

Outro viajante, que só deu a este aeroporto havaiano uma única estrela, disse: "Não há desculpa para a condição deste aeroporto. Os banheiros são imundos e antigos. As áreas de estar e de espera são mal projetadas e imundas.… Ninguém neste aeroporto foi útil ou amigável. Odeio seus empregos e não é de admirar considerar a condição deste aeroporto."

2 Aeroporto Internacional de Newark Liberty

Pontuação de satisfação do cliente (de 1.000): 733

Para um punhado de aeroportos nesta lista, o TSA parece ser uma grande dor de cabeça para os viajantes, e o Aeroporto Internacional de Newark Liberty não é exceção. Em muitas das críticas sobre o Skytrax, os viajantes não ficaram felizes com os trabalhadores da TSA, dando ao aeroporto em geral apenas 2 estrelas em 10.

"Eu tenho viajado há mais de 25 anos. Pior experiência de um aeroporto que já encontrei ", escreveu um visitante sobre o aeroporto de Nova Jersey. "O passeio foi ruim, os funcionários da TSA são rudes e as linhas de segurança são desorganizadas.… Eles devem dar uma olhada na condição das áreas comuns sujas. Os pisos são nojentos.… Todo mundo que trabalha lá está em seus telefones ou apenas não têm intenção de fazer nada."

1 Aeroporto de LaGuardia

Pontuação de satisfação do cliente (de 1.000): 712

Se você saiu do aeroporto de LaGuardia (LGA) em Queens, Nova York nos últimos anos, provavelmente percebeu que está no meio de uma grande reconstrução. E embora este aeroporto internacional possa estar recebendo um facelift, por enquanto, ainda é considerado o aeroporto principal menos confiável da lista, de acordo com J.D. As descobertas do poder. No Skytrax, os viajantes criticaram continuamente LaGuardia por quão difícil é navegar, dando-lhe uma classificação de 3 em 10 estrelas em geral.

"Percebo que a reforma não está completa - mas estou tão desapontado que o layout não parece considerar pessoas que não têm 20 a 30 anos ou atletas", escreveu um revisor. "Os corredores que vão para os portões são excessivamente longos."

Outro disse até que pagaria mais dinheiro para evitar a LGA especificamente. "A pior experiência do aeroporto que tive. Cada voo de e para lá estamos atrasados. Eles estão claramente reservando voos e não conseguem lidar com o tráfego. Perdi minha conexão e tenho que pagar pelo hotel do bolso porque eram problemas de 'controle de tráfego aéreo' e não relacionados ao tempo ", disseram eles. "Demorou 45 minutos para levar um traslado para passar 2 terminais porque não há controle de tráfego para carros/ônibus.... e não ajuda direcionar pessoas. Terei prazer em pagar mais dinheiro para não parar na LGA."

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