Lowe's está sob fogo de compradores que dizem que são devidos reembolsos para produtos com defeito

Procurando dar uma nova olhada em sua casa para o ano novo? Você pode ficar tentado a ir ao popular varejista de melhorias da casa Lowe's para estocar suprimentos e talvez até obter alguma inspiração para os projetos assumirem. Antes da sua próxima viagem, no entanto, você deve estar ciente de algumas reclamações recentes de clientes. Vários compradores se manifestaram contra os de Lowe depois de receber produtos defeituosos, e agora dizem que estão esperando reembolsos que ainda não chegaram. Continue lendo para saber mais sobre esta situação em andamento.

Leia o próximo: 5 avisos para os compradores dos funcionários de ex-Lowe.

A reação ganhada anteriormente de Lowe para problemas de instalação.

Embora o Lowe's tenha inúmeros clientes satisfeitos, não é estranho reastar dos compradores.

Em junho, cliente Karen Andrews disse ao WFXT afiliado à Fox em Boston que ela pagou Lowe em torno de US $ 16.000 pelo trabalho de instalação em sua nova casa. De acordo com Andrews, o resultado final foi menos do que ideal: os trabalhadores instalaram suas estantes de cabeça para baixo, fizeram arranhões e buracos em suas paredes, deixaram alguns armários inacabados ou abrindo o caminho errado e construíram um armário de vidro ao redor de sua cabeça de aspersão.

"Acho que nunca vou fazer compras no Lowe's novamente", disse ela à agência de notícias. "Pelo dinheiro que paguei, fico muito chateado. Paguei muito dinheiro e não recebi o que paguei."

O Gabinete do Procurador -Geral de Massachusetts recebeu mais de 340 queixas sobre Lowe desde 2016, e mais de 50 dessas reclamações foram relacionadas aos projetos de melhoria da casa em particular, relatou o WFXT. A WFTV, a estação irmã da notícia em Orlando, também revelou que 223 consumidores pediram ao Procurador Geral da Flórida que investigassem problemas com a Lowe's desde 2019.

Agora, o Lowe's está enfrentando novas queixas dos compradores.

Os clientes estão chamando o varejista para produtos defeituosos.

Lowe's não está mais apenas em água quente sobre seu trabalho de instalação, no entanto. Vários clientes agora estão se apresentando sobre produtos defeituosos que eles compraram do varejista de melhoramento da casa. AE0FCC31AE342FD3A1346EBB1F342FCB

John e Carol Gee, Um casal na casa dos 70 anos que reside em Sparta, Michigan, abriu recentemente o WZZM local do ABC, sobre o problema que enfrentaram depois de pedir uma porta deslizante da Lowe's.

De acordo com a agência de notícias, os Gees ordenaram a porta do Lowe no dez. 13, 2021. O casal disse que não apenas não chegou até seis meses depois, mas também apareceu quebrado. "O cara que veio para instalá -lo verificou o slider. O controle deslizante foi danificado em cinco pontos diferentes, então ele tirou fotos e os enviou de volta ao Lowe's ", disse John à WZZM, acrescentando que a porta foi então devolvida ao varejista e marcada como danificada.

Outro cliente foi para o Twitter em dez. 17 para falar sobre produtos danificados que receberam do varejista também. "Não compre nenhum aparelho da Lowe's", eles escreveram. "Gastei quase US $ 2 mil para uma nova combinação de lavadora/secadora [e] não funciona."

As queixas nas mídias sociais voltam por meses. Em outubro. 22, um usuário diferente do Twitter revelou problemas semelhantes com uma geladeira que eles compraram da Lowe's: "Eu tive três frigdos entregues que não funcionaram", escreveu o cliente, explicando que eles originalmente pagaram pelo produto em agosto. "Finalmente conseguiu uma unidade de trabalho, mas tem uma porta danificada. Eu tenho um gosto ruim na minha boca para o Lowe's."

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Alguns compradores dizem que Lowe ainda deve reembolsos.

Receber produtos defeituosos é uma coisa, mas vários clientes também estão afirmando que Lowe deve reembolsar.

Os gees disseram ao WZZM que receberam outra porta do varejista alguns meses depois de devolveram o original que foi danificado. Mas a porta de substituição não era o que eles pediram. "Não tinha os controles deslizantes, e era do tamanho errado", disse John disse.

A porta de substituição incorreta também foi devolvida ao Lowe's, e uma terceira porta foi ordenada. Mas quando a tecnologia de instalação voltou para instalá -lo no outono de 2022, John disse.

Desde então, o casal disse que ligou para várias vezes "toda semana" para tentar obter o reembolso da porta deslizante, no valor de mais de US $ 4.000. Até o momento, eles disseram que não receberam nada além de "falsas promessas."" Este tem sido um pesadelo que nunca imaginaríamos que aconteceria ", disse Carol ao WZZM.

Nas mídias sociais, outros clientes de Lowe expressaram reclamações semelhantes. O usuário do Twitter que recebeu uma lavadora e secadora sem trabalho da Lowe's Chamado de Política de Retorno do varejista de "ridiculamente absurda" em seu tweet. "Não consigo obter um novo ou reembolso", eles escreveram.

Em agosto. 19, outro cliente twittou na conta de atendimento ao cliente da Lowe sobre não receber um reembolso depois de devolver um cortador de grama quebrado. "Ainda tenho que ver meu reembolso no cartão da minha baixa", eles escreveram. "Disseram -me algo diferente toda vez que eu chamo."

Lowe diz que está comprometido em garantir a satisfação do cliente.

Melhor vida Entrou em contato com as queixas recentes dos clientes sobre produtos defeituosos e reembolsos ausentes, mas ainda não receberam resposta.

Um porta -voz da Lowe disse ao WZZM que seus compradores são da maior importância. "A satisfação de nossos clientes é a nossa principal prioridade", disse o porta -voz. "As relações com os clientes da Lowe estão trabalhando diretamente com John e Carolyn Gee para abordar suas preocupações."

Os GEES confirmaram à agência de notícias que Lowe fez contato com eles, e a empresa diz que um cheque de reembolso está a caminho. Mas o casal disse que ainda tem dúvidas de que realmente receberão seu dinheiro de volta, dizendo ao WZZM que eles acreditarão quando virem o cheque de reembolso.

"Estamos em renda fixa. Ambos estamos aposentados. Não temos dinheiro para jogar fora, especialmente US $ 4.000 ", disse Carol. "Temos problemas de saúde como qualquer pessoa na casa dos 70 anos, por isso é um estresse adicional à nossa vida. Não somos criadores de problemas, não estamos tentando causar problemas. Só queremos ser tratados de maneira justa."