Esta é a cadeia de fast food menos confiável no u.S., De acordo com dados

Podemos não depender de restaurantes de fast food para oferecer as opções de alimentação mais saudáveis, mas fazemos Baseh neles para refeições rápidas e fáceis em movimento para aqueles dias ocupados, quando não temos tempo suficiente para uma refeição completa de refeições ou Para aqueles dias em que algumas batatas fritas, um sanduíche de frango picante e refrigerante de fonte parece bom demais para deixar passar. Embora as cadeias de fast food tendem a ter um rap ruim, os clientes dizem que alguns são mais confiáveis ​​do que outros, especialmente em meio à pandemia covid-19 quando restaurantes de todos os tipos sofreram uma série de alterações para manter os clientes e ajudar a parar a propagação de o vírus. Curioso para descobrir como sua opção favorita de fast food se compara contra o resto? No Melhor vida, Observamos o estudo de restaurante 2020-2021 American Satisfação do Cliente (ACSI) para descobrir qual cadeia de fast food é a menos confiável de todos eles.

Para este estudo, a ACSI entrou em contato com 19.423 clientes por e -mail entre abril de 2020 e 21 de março e pediu que discutissem suas experiências de restaurante, incluindo as cadeias de fast food mais populares do país. Os entrevistados avaliaram mais de 20 cadeias com base em 10 fatores diferentes: precisão da ordem dos alimentos, qualidade dos alimentos, qualidade da bebida, variedade de alimentos, variedade de bebidas, layout e limpeza, cortesia e utilidade da garranha, a velocidade com que a comida foi recebida, Satisfação do site e a confiabilidade do aplicativo móvel do restaurante. Esses resultados foram usados ​​para calcular uma pontuação geral de satisfação do cliente em 100 para cada cadeia de fast food. No Melhor vida, Observamos os restaurantes que receberam uma pontuação abaixo da média (abaixo de 78) para ver quais cadeias de fast food no u.S. são os menos confiáveis. Continue lendo para descobrir quais clientes populares de opções de fast food têm mais reclamações sobre!

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15 Arby's

Pontuação de satisfação do cliente da ACSI (de 100): 77

Este restaurante popular de sanduíche estava a apenas um ponto de uma pontuação média de satisfação do cliente. Mas caiu dois pontos do 79 que marcou na pesquisa de 2020.

No site de revisão do consumidor Trustpilot, o Arby's tem um mero 1.Classificação geral de 9 estrelas em 5, com muitos clientes observando que os itens pelos quais a cadeia de fast food é mais conhecida.

"Eu tentei sanduíches que soam ótimos. Mas nunca fui capaz de desfrutar de um: "O cliente de um Arby escreveu sobre um local em Ohio. "Os sanduíches quentes nunca são nem mais quentes-frios à temperatura ambiente. Tenho um dos peixes. A porção era ótima, mas peixe frio, nojento.… Eu não vou mais lá."

14 chipotle mexicana grade

Pontuação de satisfação do cliente da ACSI (de 100): 77

Comparado aos resultados do ano passado, a pontuação de satisfação do cliente da Chipotle caiu em três pontos. Mas com uma pontuação de 77, o restaurante mexicano ainda estava bem próximo de uma classificação média. Nos assuntos do consumidor, a cadeia de fast food parece ter um punhado de clientes felizes, com uma 3.6 de uma classificação geral de clientes de 5 estrelas. No entanto, parece que Chipotle ainda pode ter algumas melhorias a fazer, especialmente em relação aos lados da porção.

"Esta será a terceira e a última vez que eles atrapalham uma ordem minha", escreveu um cliente sobre um local na Carolina do Norte. "[A equipe] acrescenta coisas que você não quer e deixa as coisas que você pediu. Eles são tão pequenos nas porções em comparação com seus outros locais. É ridículo. Eles também cobraram duas acusações de US $ 4.00 total para uma substituição de arroz, que eles nunca nos aconselharam. A comida, além disso, é constantemente fria e de sabor antigo."

Outro cliente da Chipotle em Houston disse: "Os preços de uma refeição não são exatamente baratos. Quando eles derramam a carne, o guacamole ou outros ingredientes, os servidores oferecem pequenas quantidades em vez da colher completa que estão usando para servir ... esquecendo que os consumidores estão pagando preços premium por seu produto."

13 Dunkin '

Pontuação de satisfação do cliente da ACSI (de 100): 77

Como Chipotle e Arby, Dunkin 'obteve uma pontuação decente de satisfação do cliente este ano. No entanto, sua classificação caiu dois pontos da pesquisa da ACSI 2020, quando a cadeia de café recebeu 79. Nos assuntos do consumidor, Dunkin 'tem uma sólida classificação geral de clientes de 3.7 de 5 estrelas, mas os clientes expressaram que os donuts de assinatura da cadeia não são o que costumavam ser.

"Comprei uma dúzia por volta das 10: 30 ... das 6 variedades compradas, todas já estavam secando", escreveu um revisor na Geórgia. "Mas minha maior reclamação foi a falta de preenchimento dos donuts supostamente 'cheios': era menos que uma colher de sopa! Tão decepcionante para algo que costumava ser incrível."

Um cliente da Geórgia, cliente, acrescentou: "Com exceção de algumas lojas, a qualidade da donut é terrível. Os donuts não são assados ​​na loja e são entregues, e na maioria das vezes não são frescos e são pastores, mesmo de manhã."

12 Papa John's

Pontuação de satisfação do cliente da ACSI (de 100): 77

Papa John's tem uma classificação geral média de 3.5 de 5 estrelas em assuntos do consumidor, e a pontuação ASCI da cadeia de pizza caiu um pouco ano após ano, de 78 para 77. Parece que o Papa John perdeu esse ponto por causa da qualidade de seu serviço de entrega e má gestão.

"Funcionários rudes e não profissionais. Você pode apostar que esperará pelo menos 90 minutos e, quando chegar, estará frio ", escreveu um cliente na Virgínia. "Corporativa também não se importa. Eu fiz 3 pedidos de chamada de volta pelo site ... ainda nada."

Um revisor de Ohio também ficou desapontado com a pizza que receberam do Papa John's. "Eu estava tentando dar uma chance, mas eles nos decepcionaram. Não só era super caro para uma pequena pizza, mas também foi apressada. A crosta tinha um sabor de papelão e a pizza nem sequer foi cortada. Tal desgraça ", disseram eles.

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11 Burger King

Pontuação de satisfação do cliente da ACSI (de 100): 76

Burger King's customer satisfaction score may be below average at 76, but it's holding steady with the same rating it got on the ACSI survey in 2020. Nos assuntos do consumidor, também tem uma pontuação geral justa, com 3.6 de uma classificação geral de clientes médios de 5 estrelas. Ainda assim, o alimento da junta do hambúrguer-ou a falta dele-é um grande problema para seus clientes.

"O pedido que acabei de receber é nojento. Minha filha mordeu e engoliu frango cru ", escreveu um cliente sobre um rei de hambúrguer na Flórida. "Isso é inaceitável. Eu ligo para [Ed] duas vezes para relatar isso ao negócio ... e eles [penduraram] no telefone. Que tipo de serviço e baixa qualidade. Por favor, tenha cuidado ... e verifique sua comida ... terceira vez que algo semelhante acontece [ed] para mim lá."

Outro cliente que encomendou os 2 por US $ 5 whoppers na Flórida também disse que sua comida estava mal cozida. "Segunda mordida, percebi que meu hambúrguer não estava cozido, talvez coloque uma grelha por 10 segundos cada lado.… Não estava literalmente cozido, já que eu já havia passado 15 minutos no caminho e muitos carros ainda estavam na fila, eu escolhi apenas encerrar meu hambúrguer e cozinhá -lo quando cheguei em casa. Este não era apenas um sanduíche. Era os dois. Muito desapontado. [Até] se você está ocupado e apressado, a comida deve pelo menos ser cozida."

10 Pequenos Caesars

Pontuação de satisfação do cliente da ACSI (de 100): 76 AE0FCC31AE342FD3A1346EBB1F342FCB

Assim como o Burger King, Little Ceasars estava a dois pontos da pontuação média na pesquisa da ACSI e sua classificação não mudou desde 2020. Mas isso não significa que a cadeia de pizza está deixando os clientes impressionados-ele tem 2.Classificação geral de 1 estrela no Trustpilot por um motivo. Parece pizza de baixa qualidade e funcionários rudes são os dois maiores problemas que os clientes relatam.

"A pizza é de longe a pior que já tive. A massa é grossa e sob cozida e sem gosto. Quase não há molho nele. É de longe a pizza mais repugnante que já tive ", um revisor escreveu sobre sua pequena experiência com Caesars. "Eu faria com prazer o dobro por uma pizza de qualidade. Eu joguei no lixo."

Outro pequeno cliente do Caesars em Michigan disse que tentou expressar reclamações localmente e para a empresa, sem sucesso. "Eu tentei ligar para sua sede corporativa [mas estou] ficando pendurada. Esperando por uma hora e meia, nove pessoas à sua frente? Você é ridículo para se apossar. Você não pode falar com os gerentes nas lojas [porque] eles são muito rudes e desagradáveis."

9 Panda Express

Pontuação de satisfação do cliente da ACSI (de 100): 76

O restaurante chinês de fast food não fez parte da pesquisa da ACSI em 2020, mas sua pontuação abaixo da média de 76 no relatório de 2021 não é necessariamente uma surpresa, já que o Panda Express tem uma classificação geral de clientes de 1.6 de 5 estrelas no Trustpilot. Parece que a baixa pontuação do Panda Express pode ser porque os clientes não sentem que os preços correspondem à qualidade dos alimentos que estão recebendo, para colocá -lo educadamente.

"$ 14.00 refeição que eu não alimentaria para um porco ", escreveu um cliente sobre um panda expresso em Washington. "Eu pedi frango laranja mais laranja mais camarão de noz de mel (US $ 1 extra de US $ 1.25) e Chow Mein. Solicitado para molho de soja extra, nenhum recebido, zero guardanapos ou utensílios, além de dois rolos de ovo de borracha. Velho, velho, velho Chow Mein, provavelmente cozido em um.m., frango e camarão gomoso. Camarão sentado em uma panela por tanto tempo, eles foram fritos de um lado."

8 Subway

Pontuação de satisfação do cliente da ACSI (de 100): 75

Na pesquisa da ACSI, a pontuação de satisfação do cliente do Subway caiu quatro pontos, a maior queda ano após ano, de 79 para 75. E no meio da Covid-19, os clientes em assuntos do consumidor disseram que alguns locais dessa cadeia de sanduíche parecem estar lutando para manter a higiene em mente. "Enquanto observo [o proprietário] brinde ao meu sub, ele começa a espirrar por todo o lugar", escreveu um cliente sobre um restaurante na Califórnia. "Ele nem estava usando uma máscara. Para piorar a situação, ele tira meu subs da torradeira, coloca -o no balcão da preparação e começou a me perguntar quais coberturas eu gostaria. Eu apenas olhei para ele ... esse proprietário nem se desculpou para lavar as mãos, trocar as luvas ou limpar o equipamento."O cliente disse que decidiu não concluir seu pedido e saiu.

Embora o Subway ainda tenha conseguido manter uma classificação geral média do cliente de 3.5 de 5 estrelas em assuntos do consumidor, outra coisa que os clientes apontam é que eles sentem que não estão recebendo o que estão pagando. "Eu estarei tentando outras subsídios que servem mais carne. Estou realmente infeliz e não satisfeito, especialmente por causa do preço mais alto de menos carne ", escreveu um restaurante do metrô no Colorado.

7 Rainha Dairy

Pontuação de satisfação do cliente da ACSI (de 100): 74

Dairy Queen não foi classificado anteriormente na pesquisa da ACSI, mas este ano, recebeu um 74, que é a terceira pontuação mais baixa entre os restaurantes de fast food. E embora tenha uma melhor reputação nos assuntos do consumidor, com um 3.7 Classificação geral de clientes em 5 estrelas, os clientes chamaram D.Q. fora de seus longos tempos de espera, preços altos e qualidade que não correspondem.

"Estou extremamente impressionado com a aparência horrível daquele lugar", escreveu um sobre uma rainha laticínica no Texas. "O ladrilho estava chegando e desaparecendo no chão. Os pobres trabalhadores não tiveram muita ajuda e levou mais de 10 minutos para pegar minha comida. O encontro mais perturbador durante a minha visita foi cobrado 69 centavos por 1 mostarda de mel para uma refeição infantil de frango com concurso. Não consigo entender como o proprietário deste local cobraria seus clientes por condimentos."

Na Flórida, outro cliente teve uma experiência desagradável com seu hambúrguer. "Desde que eu estava no meu carro, deixei o invólucro ao redor do hambúrguer e comi todo o hambúrguer, com exceção de um pedaço do coque que não tinha carne. Quando olhei de perto, o pão tinha mofo nele. Eu estava extremamente enojado. Voltei com o pedaço de pão moldado e falei com o gerente que pediu desculpas, me devolveu pela minha refeição, no entanto, não agiu como se fosse um grande negócio. Era ... eu não sabia o quanto do pão estava realmente moldado por ter ingerido. Escusado será dizer que eles perderam meu negócio para sempre, porque não há absolutamente nenhuma desculpa para isso."

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6 Taco Bell

Pontuação de satisfação do cliente da ACSI (de 100): 74

O ranking de Taco Bell permaneceu o mesmo na pesquisa da ACSI ano após ano, empatando com a rainha dos laticínios no relatório de 2021 com uma pontuação de 74. Nos assuntos do consumidor, no entanto, os clientes parecem confiar em D.Q. um pouco mais que o taco sino, pois tem 3.Classificação geral de clientes de 4 estrelas. Segundo os clientes, a cadeia de fast food de inspiração mexicana não deixa de ter seus problemas.

"É minha coisa favorita de comer. Infelizmente, não vou voltar. Meu pedido estava errado mais da metade do tempo. Com a frequência com que fui lá, entrei em contato com o Taco Bell para pedir que eles o fizessem corretamente, pois eu era um cliente frequente. Sem resposta. Eles não se importam com seus clientes ", escreveu um ex -fã do Taco Bell em Wisconsin.

Outro na Virgínia viu um funcionário cair comida e não usar o protocolo adequado para lidar com a situação. "O jovem preparando a comida caiu no chão e iria manter as mesmas luvas depois de buscá -la até que outro cliente dissesse algo. Além disso, quando eu disse algo ao gerente, ele estava rindo, sorrindo e indo devagar de propósito. Era inaceitável. Eu nunca vou jantar ou tirar o tiro deste sino de taco ", eles disseram.

5 Jack na caixa

Pontuação de satisfação do cliente da ACSI (de 100): 73

Jack in the Box obteve uma pontuação de 73 na pesquisa da ACSI pelo segundo ano consecutivo. Nos assuntos do consumidor, esta cadeia de fast food tem 3.3 de uma classificação geral de clientes de 5 estrelas, que dizem os hóspedes é por causa de quão hostis a equipe pode ser, especialmente quando se trata de feedback.

"Eles eram rudes na janela e no telefone", escreveu um cliente sobre um jack na caixa no Texas. "Eles não me deram meus anéis de cebola, ou 1 do meu jumbo [Jack Burgers] ... não verificamos a bolsa quando estávamos na fila por causa de tantos carros atrás de nós ... verificados e notamos que éramos curtos, então nós Voltei e havia 7 carros na fila, então ligamos e dissemos à senhora que tínhamos uma grande ordem e não conseguimos nossos anéis de cebola e hambúrguer. Ela me bateu e ela disse: 'Eu mesmo coloquei na sua bolsa.'"

Um cliente da Califórnia disse que tinha um macaco semelhante na experiência de caixa quando havia itens ausentes em seu pedido. "Quando eles lhe dão o pedido e não esperam para ver se tudo está lá como você pediu e eles entram, então você percebe que algumas coisas estão faltando. Você tenta dizer a eles muito educadamente, mas o gerente vem correndo e gritando para você sair e ela não quer ouvi -lo ", disse o cliente.

4 Popeyes

Pontuação de satisfação do cliente da ACSI (de 100): 73

Os 74 de Popeyes na pesquisa ASCI do ano passado não foram ótimos, mas, no ano deste ano, as coisas ficaram um pouco piores quando a cadeia inspirada na Louisiana caiu outro ponto. Da mesma forma, no Trustpilot, Popeyes tem um 1 muito baixo.6 de uma classificação geral de clientes de 5 estrelas. E embora este restaurante seja conhecido por seus frango e biscoitos, os clientes disseram que esses pratos específicos não são muito saborosos.

"Eu costumava me amar alguns Popeyes, mas hoje depois de experimentar as pepitas, estou muito decepcionado com tudo o que recebi, exceto o camarão", escreveu um cliente sobre a localização no Colorado. "O frango tinha muito pouco tempero ... sem sal ... as batatas, exatamente iguais ... o biscoito estava seco ... apenas não impressionado."

Outro cliente do Centro -Oeste chamou sua refeição de Popeyes de "pior experiência gastronômica em anos" devido à falta de opções e práticas insalubres. Segundo o Diner, "o pessoal era apático para a satisfação do cliente. Vendido de muitos itens e oferecido para fornecer substitutos, mas eles também foram substituídos por outras coisas. Esperei um tempo ridiculamente longo para pepitas, apenas para receber as erradas de qualquer maneira. A cozinha estava horrendamente suja, transbordando de lixo, que cobre o chão, tudo em vista da sala de jantar. A certa altura, um trabalhador alcançou o lixo, pegou algo e olhou para ele, jogou -o de volta no lixo e voltou para ... a cozinha. Nunca mais voltando."

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3 Sonic

Pontuação de satisfação do cliente da ACSI (de 100): 73

Como Popeyes, a pontuação asci do Sonic caiu em um ponto este ano. A corrente drive-in também tem uma pontuação muito ruim no Trustpilot, embora não tão ruim quanto Popeyes 'com um 2.9 de uma classificação geral de clientes de 5 estrelas. No site de revisão, muitos clientes compartilharam suas experiências com os alimentos de baixa qualidade da Sonic e a equipe não profissional.

"Eu peço uma refeição de sanduíche de frango depois de esperar na linha de drive-through por um longo tempo enquanto assistia a um funcionário brincar no telefone", escreveu uma lanchonete sobre um Sonic no Alabama. "Quando peguei minha bebida, eles me deram a menor palha possível e o funcionário estava rindo de como não terá nada até amanhã. O frango era nojento, com ketchup e maionese em todo o lugar e as batatas fritas estavam frias. Eu sou um cliente muito infeliz e muito insatisfeito."

Um cliente da California Sonic disse que também recebeu sua comida, não uma vez, mas duas vezes. "Fazia anos desde a nossa última visita.… Dois hambúrgueres foram entregues ao nosso carro e ficaram completamente frios. Nós reclamamos e devolvemos [os] hambúrgueres. O segundo set chegou rapidamente e estava completamente frio novamente! Minha esposa e eu não voltaremos!"

2 Wendy's

Pontuação de satisfação do cliente da ACSI (de 100): 73

Na pesquisa da ACSI, a pontuação de satisfação do cliente de Wendy caiu três pontos, de 76 para 73. Os clientes no Trustpilot também parecem insatisfeitos, dando à cadeia popular de fast food a 2.1 de uma classificação de 5 estrelas sobre a imprecisão de seus pedidos e o mau atendimento ao cliente.

"Pediu uma salada sem queijo às 9:50 p.m. No nosso caminho para casa. Chegamos em casa e há queijo, então chamamos eles para dizer a eles que houve queijo e que gostaríamos de trazê -lo de volta para conseguir um novo ", escreveu um cliente sobre um Wendy's em Indiana. "O gerente foi muito rude conosco, começou a xingar por telefone, lembre -se de que éramos muito gentis com ela ... ela nos disse que não pode estar em 10 lugares de uma só vez e isso vem do gerente da noite ... ela Disse -nos para superar o nosso eu e nos chamou de todos os tipos de nomes no telefone, nunca se ofereceu para substituir a salada, e ela pendurou o telefone sobre nós sobre nós."

Outro revisor disse que sua experiência de atendimento ao cliente estava faltando por outro motivo. "As batatas fritas estavam realmente encharcadas. E eles não colocam coberturas em nenhum dos hambúrgueres. Eu reclamei online, ele disse que um gerente entraria em contato com você dentro de três dias úteis. Eu nunca recebi uma resposta ", eles disseram.

1 McDonald's

Pontuação de satisfação do cliente da ACSI (de 100): 70

Com uma pontuação de 70, o maior restaurante de fast food do mundo também é o que os clientes têm a pior impressão de. A reputação do McDonald's não melhorou ano a ano, a cadeia recebeu a mesma pontuação na pesquisa de ASCI de 2020, quando também foi eleita o restaurante de fast food menos confiável. E mesmo que tenha um 3.8 de uma classificação geral de clientes de 5 estrelas em assuntos do consumidor, os clientes não sentem necessariamente que estão recebendo seu retorno por seu dinheiro.

"Eu pedi uma fruta e iogurte parfait", escreveu um sobre um McDonald's na Flórida. "Fiquei desapontado ao ver que o copo de tamanho já pequeno ficou ainda menor, como metade do tamanho que costumava ser e o preço subiu ... para mim, simplesmente não vale a pena os $ 1.29 Para talvez 5 colheres de iogurte, um morango piegas e 2 mirtilos."

Outro cliente também disse que descobriu que a equipe é dificilmente agradável. "Eu estava no McDonald's em San Diego ... [houve] erros na minha ordem e havia um gerente rude que era desrespeitoso", disseram eles. "Ele discutiu comigo e literalmente riu de mim quando eu manifestei minha preocupação. Você precisa educar seus gerentes sobre como respeitar seus clientes!"

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