Southwest acabou de fazer essa grande mudança para futuros voos

Entre todos os u.S. As transportadoras, a Southwest Airlines sempre foram conhecidas como um outlier. Ao contrário das outras grandes companhias aéreas, a Southwest nunca cobrou uma taxa para checar as sacolas, alterar seu ingresso ou selecionar um assento (afinal, ele faz com que os grupos usando uma abordagem de primeira ordem) servidos). Mas agora a companhia aérea está mudando de uma das políticas de longa data que sempre a diferenciava dos outros. Continue lendo para descobrir qual mudança de sudoeste fez recentemente.

Relacionado: Este é o pior lugar para sentar em um avião, dizem os especialistas em voo.

Pela primeira vez, a Southwest começou a oferecer ingressos para reservar por caiaque.

Embora você possa reservar uma passagem aérea americana, United ou Delta em um site de agentes de viagens de terceiros como o caiaque, o sudoeste sempre exigiu que os passageiros reservem diretamente em seu próprio site, Southwest.com. Mas um repórter astuto da ZDNet observou que o sudoeste começou, sem fanfarra, oferecendo alguns de seus ingressos à venda em caiaques-e isso é um primeiro. AE0FCC31AE342FD3A1346EBB1F342FCB

Os passageiros do sudoeste só podem reservar em caiaque se tiverem um endereço de e -mail de negócios ou corporativo.

Isto é, apenas alguns Os usuários poderão reservar dessa maneira. Esses voos estão disponíveis apenas na plataforma de nicho, caiaque para negócios, que você só pode usar se tiver um endereço de e -mail corporativo ou comercial.

Relacionado: Nunca diga essas 4 palavras para a pessoa ao seu lado em um avião, alerta o especialista.

A Southwest havia declarado anteriormente que escolheu vender seus próprios assentos exclusivamente como uma maneira de garantir um melhor atendimento ao cliente.

Anteriormente, a Southwest declarou publicamente a posição de que seria capaz de oferecer a melhor experiência do cliente se limitar a venda de ingressos para sua própria plataforma. "Utilizando o sudoeste.Com e nossos call centers, os clientes podem descansar à vontade, sabendo que, quando vão para a reserva com o sudoeste, estão obtendo a tarifa mais baixa sem as cordas que as agências de viagens on -line podem tentar esgueirar -se lá, como taxas e restrições " Representante da companhia aérea disse ao ZDNet no ano passado. Isso é especialmente importante como uma companhia aérea de baixo custo, de baixa qualidade e de alta qualidade."

A companhia aérea explicou que "permitir um acesso de terceiros às nossas tarifas e voos de consumidores adiciona uma nova dimensão que corroerá nossa promessa aos nossos clientes de oferecer viagens aéreas amigáveis, confiáveis ​​e de baixo custo. Preferimos construir um relacionamento com o cliente em sua jornada, desde a reserva até o destino, e OTAs [agências de viagens on -line] mudariam a experiência que nossos clientes esperam de nós."

Relacionado: Para mais notícias de viagem atualizadas, inscreva-se em nosso boletim informativo diário.

A Southwest Airlines também anunciou recentemente que retomaria as vendas de álcool após um hiato de dois anos.

A mudança de reserva não é a única razão pela qual Southwest foi nas notícias recentemente para melhor ou para pior. A transportadora anunciou recentemente o plano de retomar as vendas de álcool em seus voos a partir de fevereiro. 16 Após um intervalo que se aproximou de dois anos, de acordo com uma declaração corporativa. A longa pausa foi devido ao pico de interrupções de bordo entre passageiros indisciplinados.

Alguns passageiros estão entusiasmados com a reversão. "Os clientes expressaram um desejo de mais opções de bebidas, por isso, temos o prazer de restaurar ofertas adicionais a bordo como parte da hospitalidade do sudoeste que nossos clientes conhecem e amam", disse Tony Roach, Vice -presidente de experiência do cliente e relações com o cliente da Southwest, disse no comunicado.

Mas as equipes de vôo expressaram consternação. A união que representa os comissários de bordo da Southwest Airlines chamou o turno de "tanto inseguro quanto irresponsável", de acordo com a Reuters. Lyn Montgomery, Presidente da TWU Local 556, disse à Reuters que sua união estava "indignada" com a mudança. "Informamos com segurança e inequivocamente a gerência que retomar as vendas de álcool enquanto o mandato da máscara está em vigor tem o grande potencial de aumentar os problemas de não conformidade e má conduta do cliente", disse ela.

Relacionado: nunca faça isso ao comer em um avião, os comissários de bordo alertam.