Os hóspedes do Marriott Hotel estão indignados com essa grande mudança

Esteja você está resolvendo uma viagem de negócios ou planejando as férias perfeitas, muito o sucesso de um refúgio depende de encontrar as acomodações certas. E graças em grande parte ao seu status de maior cadeia de hotéis do mundo, a Marriott acumulou uma base de clientes intensamente leal de viajantes que contam com as opções de hospedagem confiáveis ​​da empresa nas muitas marcas que opera. Mas agora, os fãs da empresa estão frustrados depois de tirar uma vantagem popular. Continue lendo para ver qual mudança tem hóspedes de hotel indignados com a marca Marriott geralmente amada.

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O Marriott está se livrando do "Free Night Award" permanece por seus clientes fiéis.

Em fevereiro, a Marriott fez ondas quando anunciou que mudaria seu sistema de preços de premiação para o seu programa de fidelidade Marriott Bonvoy para longe de seu gráfico de prêmio fixo para um sistema de preços dinâmicos até o final de março. Mas após uma atualização dos termos e condições do programa em 29 de março, a rede de hotéis também lançou a popular redenção "Free Night Awards" de suas ofertas, substituindo -as por "adjudicados de adjudicação", o site de recompensas do cliente Lealylobby Reports. AE0FCC31AE342FD3A1346EBB1F342FCB

Especialistas apontam que as antigas noites "gratuitas" costumavam chegar com US $ 50 a US $ 100 ou mais em taxas.

Enquanto a mudança está chocante para os fãs de longa data do programa Marriott Bonvoy, pode ter sido um movimento calculado pela cadeia de hotéis. O Lobby de Lealdade explica que, quando os hóspedes resgataram seus "Free Night Awards", eles ainda estavam sujeitos a cobranças caras, incluindo taxas de resort e destino que poderiam totalizar de US $ 50 a US $ 100 ou mais por dia.

"Uma vez que a Marriott marca os hotéis-de Fairfield Inns para Ritz Carlton Properties iniciaram as taxas de resort, taxas de destino e co-pagamentos de café da manhã, mesmo para convidados de primeira linha, o termo 'grátis' se tornou uma definição muito solta de qualquer maneira. Agora, ele foi simplesmente removido ", escreve o site do programa de fidelidade, God Save the Points, acrescentando que a mudança do hotel provavelmente fez a mudança para" manter a empresa fora de risco legal."

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As últimas mudanças desvalorizaram bastante o programa de recompensa do Marriott.

Mesmo que a cadeia possa ter removido a promessa de "livre", a mudança para preços dinâmicos significa que os membros do Marriott Bonvoy agora terão que se acostumar a possivelmente gastar mais de seus pontos suados para ver quaisquer benefícios. Após uma breve porte para o restante do ano, todas as propriedades do Marriott poderão preço fora de suas bandas anteriormente designadas, começando em 2023, de acordo com os pontos do Points Guy. Isso pode tornar muito mais difícil para os hóspedes prever o que uma noite de premiação pode custar no futuro, que foi visto como "um dos méritos do programa Marriott Bonvoy", explicou o site de viagens. No passado, os membros tinham que levar em consideração os preços de pico, mas havia uma taxa máxima que eles sabiam que não superaria. Esse não será mais o caso no próximo ano.

"Para estadias em 2023, estamos nos concentrando em garantir que até nossas propriedades mais aspiracionais ofereçam uma mistura de grandes taxas durante o ano. Alterações nas taxas de estadias em 2023 acima ou abaixo da alta faixa baixa para estadias em 2022 estão planejadas para serem incrementais ", disse Marriott em comunicado ao The Points Guy.

Especialistas estão preocupados com o fato de mais mudanças em breve virem ao programa de fidelidade do Marriott.

Independentemente do que o Marriott está optando por chamar seus benefícios de lealdade, alguns argumentam que tais movimentos podem ser o começo de uma ladeira escorregadia para membros da Bonvoy, uma vez devagados.

"Isso é uma mudança pedante? Claro. Mas agora, as comportas estão abertas: "Deus salve os pontos alerta. "O chamado 'resgate de prêmio' Stay 'não tem noção implícita de que é grátis. O Marriott agora pode adicionar termos restritivos ou trazer mais taxas a esses 'prêmios' quando os membros resgatarem seus pontos. Qual é o próximo? Sem café da manhã grátis por 100 noites por ano, hóspedes ao usar pontos?"

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