Applebee's, Chipotle e Red Lobster estão sob fogo por fazer isso com os clientes

Os restaurantes em cadeia oferecem uma experiência de jantar familiar, independentemente da localização, desde os itens do menu até a decoração. E se você preferir comer em casa, sempre há comida para viagem, com aplicativos de entrega de alimentos como Doordash e Uber Eats, tornando mais simples fazer um pedido do seu local favorito. Mas agora, o Applebee's, Chipotle, Red Lobster e outras redes populares foram criticadas por um aspecto de seu processo de pedido, que os clientes alegam que viola a lei estadual. Continue lendo para descobrir por que as empresas estão sendo processadas agora.

Leia o próximo: Walmart e Dollar General estão sendo criticados por fazer isso com os compradores.

Os restaurantes enfrentaram uma reação por diferentes razões recentemente.

A indústria de serviços de alimentação recebe sua parcela justa de críticas, especialmente cadeias nacionais maiores em todo o país. Cracker Barrel enfrentou ameaças de um boicote no início de agosto, depois que um post no Facebook anunciou que a salsicha vegana seria adicionada ao menu do café da manhã. Os comentários inundaram a postagem, com um cliente escrevendo, eles "perderam o respeito por uma grande empresa do Tennessee" e outra escrita de que a adição foi "mais uma razão para parar de comer no barril de cracker. Não é disso que deveria ser o barril de cracker."

A Applebee também lidou com uma ameaça recente de boicote, graças a um e -mail controverso que vazou em 9 de março. Na mensagem, Wayne Pankratz, Diretor executivo de operações da American Franchise Capital (franqueado dos restaurantes de Applebee no Centro -Oeste), parecia estar feliz com a descontinuação de benefícios e inflação de emprego e inflação.

Agora, a Applebee's e outros cinco restaurantes de cadeia enfureceram clientes a ponto de entrar com uma ação coletiva de ação coletiva.

Os restaurantes supostamente violaram as leis de privacidade.

Muitos de nós preferem pedir comida por meio de um aplicativo, onde podemos vincular um método de pagamento e rastrear nosso pedido enquanto ele faz o seu caminho para nós. Mas outros preferem pedir o caminho antiquado, chamando restaurantes diretamente. E esse método aterrissou alguns desses estabelecimentos em água quente.

Um novo processo de ação coletiva foi movido por um grupo de clientes em Illinois, que alegam que Applebee's, Chipotle, Red Lobster, Blaze Pizza, Noodles & Co., e os sistemas de pedidos de voz automatizados (AVO) usados ​​por Portillo que "coletam, armazenam e usam as impressões de voz e as informações biométricas" sem o seu consentimento. De acordo com o U.S. Departamento de Segurança Interna, Biometria são "características físicas únicas", incluindo sua voz, que "pode ​​ser usada para reconhecimento automatizado."As impressões de voz são uma modalidade biométrica, fornecendo um modelo digital de suas características vocais individuais.

De acordo com o processo, os restaurantes violaram a Lei de Privacidade de Informações Biométricas de Illinois (BIPA), que requer consentimento por escrito informado anterior para coletar e armazenar esses identificadores biométricos.

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Os clientes estão preocupados com sua privacidade.

Todos os restaurantes nomeados lançaram esses sistemas de IA entre 2017 e 2021, usando a tecnologia desenvolvida pela SynQ3 e Inteactions LLC, que também são nomeadas no processo. Os sistemas AVO usam um assistente de voz de inteligência artificial (AI) para coletar pedidos por telefone e responder às necessidades de outros clientes.

Como impressões de voz e dados biométricos são exclusivos para os indivíduos, o processo alega que poderia ser preocupante se as impressões de voz "caíssem nas mãos erradas, por violação de dados ou de outra forma."

"Entidades sem escrúpulos podem subverter as expectativas de esses indivíduos de privacidade pessoal, violam grosseiramente seus respectivos sentidos de dignidade e, de outra forma, desrespeto as noções de decência comum", afirma o processo, acrescentando que as máquinas também podem determinar outros detalhes pessoais por meio de uma impressão de voz,.

Em uma declaração para Melhor vida, O Synq3 disse que "não criou ou nunca criou ou usou uma" impressão de voz "ou outro identificador biométrico para qualquer um dos clientes que atendemos, incluindo as marcas de restaurantes mencionadas no processo, e estamos confiantes de que não violamos o Illinois biométrico Lei de Privacidade da Informação."

Os sistemas de voz de IA foram implementados para ajudar a otimizar o processo de pedido.

De acordo com Jornal de Wall Street, A terceirização para os sistemas AVO ajuda os restaurantes a melhorar a produtividade, pois os funcionários são livres para executar outras tarefas, em vez de receber ordens por telefone, especialmente em meio à falta de mão -de -obra em andamento. Vários clientes podem fazer o pedido ao mesmo tempo, graças à IA, e os bots "aderem ao roteiro de vendas", relatou a saída. E enquanto eles são implementados para quem prefere fazer pedidos no telefone, os sistemas automatizados também pretendem pressionar para que mais clientes pedem online. AE0FCC31AE342FD3A1346EBB1F342FCB

O processo afirma que, ao coletar e armazenar as informações, os sistemas são capazes de reconhecer diferentes formas de fala e ajudar as máquinas a aprender como os indivíduos pedem alimentos. O sistema também pode se lembrar e reconhecer clientes que retornam, que os réus alegam ajuda os restaurantes a ganhar dinheiro.

Os clientes dizem que nunca foram informados de que suas informações seriam coletadas e armazenadas, e o processo exige um julgamento por júri, alívio cauteloso e "um prêmio de danos legais para si e para todos os membros da classe" por ações de classe superior.

Melhor vida Entrou em contato com todos os seis restaurantes nomeados no processo, bem como na Inteactions LLC, mas ainda não recebeu resposta.