American agora é o primeiro.S. Companhia aérea para garantir que sua família possa sentar juntos

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Embora muitas coisas possam ficar complicadas no seu caminho para pegar seu voo, o processo de embarque é sem dúvida um dos mais estressantes da experiência de viagem aérea. E embora os viajantes solo possam temer ser enviados para a parte de trás do avião ou acabar em um temido assento médio em um longo voo, as famílias que viajam juntas enfrentam um nível extra de incerteza se não conseguirem obter atribuições de assento perto uma da outra. A questão levou a disputas de última hora, onde os pais podem confiar na bondade dos companheiros de viagem para trocar de ponto para que possam estar ao lado de seus filhos pequenos. Mas agora, a American anunciou que será a primeira companhia aérea a garantir que sua família possa sentar juntos. Continue lendo para ver como a nova política pode afetar sua próxima viagem.

Leia o próximo: American está impedindo os passageiros de fazer isso em voos, começando agora.

American agora garantirá que sua família possa sentar -se juntos gratuitamente em voos.

Viajar com jovens a reboque pode ter ficado um pouco menos estressante. Em fevereiro. 28, a American Airlines anunciou que havia atualizado suas políticas para garantir que as crianças que viajam em um voo estarão sentadas ao lado de um adulto que o acompanha. As novas regras se aplicam a todas as crianças com menos de 15 anos e eliminam quaisquer taxas extras durante a reserva. AE0FCC31AE342FD3A1346EBB1F342FCB

Um porta -voz da companhia aérea disse Melhor vida que, embora a transportadora tenha seguido esse procedimento desde 2019, ele atualizou recentemente seu plano de atendimento ao cliente em seu site para refletir as alterações. A política recém -publicada da transportadora afirma que seu "objetivo é ter famílias sentadas juntas."

"American Airlines permite que as famílias se sentem juntas sem custo adicional", disse a companhia aérea em comunicado por e -mail Melhor vida. "Estamos orgulhosos de oferecer políticas líderes do setor e amigáveis ​​ao cliente que garantem uma experiência de viagem positiva para famílias que viajam juntas. Nossas políticas atuais permitem que as famílias se sentem juntas sem ter que pagar mais, e temos o prazer de atualizar nosso plano de atendimento ao cliente para fornecer clareza adicional às famílias que viajam conosco."

A nova regra ainda tem algumas restrições.

De acordo com o site da empresa, a nova regra se aplica a todas as crianças com ingressos 14 anos ou menos-mesmo que sejam reservadas sobre tarifas básicas de economia que normalmente são mais restritas. No entanto, a transportadora ressalta que ainda existem algumas restrições, incluindo que todos os viajantes devem ser reservados na mesma reserva. Além disso, os assentos adjacentes também devem estar disponíveis na mesma classe de serviço ao reservar ingressos infantis.

As regras também podem não se aplicar se os passageiros fizerem alterações na colocação do assento depois de terem sido atribuídos pela companhia aérea. E o tamanho da aeronave do seu voo também pode afetar a disponibilidade, incluindo se sua configuração de assentos não puder acomodar o número de crianças em seu grupo ou se a empresa mudar para um avião menor após a reserva.

"Se essas condições não forem atendidas, ainda tentaremos acomodar crianças adjacentes a um adulto que o acompanha", afirma o site da companhia aérea.

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A companhia aérea diz que está trabalhando com funcionários que antecederam seu anúncio de política.

Enquanto a empresa ajudou as famílias a se sentarem por anos, a recente atualização de sua política de atendimento ao cliente publicada muda o peso da promessa da transportadora. Agora que o plano foi submetido aos reguladores federais, a companhia aérea é responsável por penalidades se não puder cumprir suas promessas para os viajantes.

A American tem trabalhado com o Departamento de Transportes (DOT), pois planeja revelar um novo painel de assentos familiares na próxima terça -feira, disse um porta -voz da transportadora Melhor vida. O novo hub fornecerá aos viajantes informações sobre quais companhias aéreas garantirão que as famílias estejam sentadas um ao lado do outro, com a exigência de que cada transportadora inclua as regras em seu plano de atendimento ao cliente público para serem incluídas. O porta -voz também esclareceu que, embora o DOT exigisse que as companhias aéreas considerassem todos os viajantes 13 ou menos, a American aplicaria sua política àqueles com menos de 15 anos.

"Os pais devem poder sentar ao lado de seu filho sem pagar taxas extras, pedir a outros passageiros que trocassem assentos ou enfrentando uma luta de última hora no portão", Secretário de Dot Pete Buttigieg twittado em fevereiro. 28. "É por isso que [o DOT] está se movendo para exigir que as companhias aéreas garantam assentos familiares sem taxas ... Agradeço a American Airlines se tornando a primeira U.S. companhia aérea para se comprometer a colocar esta garantia em seu plano de atendimento ao cliente."

Outras companhias aéreas estão começando a implementar regras semelhantes.

No momento, as famílias que reservam voos sobre a American receberão atribuições de assentos adjacentes graças a uma matriz interna que processa solicitações a cada 15 minutos, diz um porta -voz da companhia aérea Melhor vida. Os viajantes são solicitados a abster -se de escolher assentos durante o processo para que possam ser sentados ao lado de seus filhos.

Mas American não é a única companhia aérea que tenta facilitar para as famílias viajarem juntas. Em fevereiro. 20, a United Airlines anunciou que lançaria um novo recurso de mapa de assentos este mês para ajudar as famílias a se sentar ao lado de cada um sem pagar uma taxa. O novo programa permite que os viajantes pesquisem facilmente os assentos adjacentes disponíveis e mudem para um voo diferente para o mesmo destino, sem nenhum custo extra, se não estiver disponível, Relatórios da CNN.

Em fevereiro. 21, a Frontier Airlines anunciou que também mudaria seu sistema de tarefas de assentos para que crianças menores de 14 anos viajassem ao lado de um adulto que o acompanha gratuitamente, EUA hoje relatado. Normalmente, a transportadora adiciona uma taxa para selecionar um assento.

No ano passado, a Delta Air Lines confirmou que bloqueou seleções específicas de assentos para que os viajantes da família pudessem sentar -se mais facilmente juntos. Mas em resposta às mudanças anunciadas em toda a indústria na semana passada, ele também disse que "não cobra taxas de assentos familiares e, independentemente da classe de ingressos adquiridos, sempre trabalhará com os clientes caso a caso para garantir que sua família As necessidades de assentos são atendidas, "por skift.