33 Secrets Hotel Concierges Deseja que você saiba

Concierges são como as fadas madrinhas da indústria de hospitalidade. Você pode pedir o pedido mais louco, e é uma aposta segura que eles serão capazes de lhe dar seu desejo. Reservas exclusivas do jantar? Verificar. Uma atualização da suíte? Verificar. Passeios particulares ou compras? Verifique e verifique. Mas você já se perguntou como exatamente eles trabalham sua mágica? Bem, continue lendo, porque conversamos com concierges de hotéis de ponta em todo o mundo para descobrir todos os segredos dos bastidores que eles querem que você saiba.

1 Eles poderiam fazer parte de uma sociedade secreta.

Lembre -se da Sociedade de Chaves cruzadas de Wes Anderson Cult Classic, O Grand Budapest Hotel? Bem, é real. O Les Clefs d'Or, ou as chaves douradas, é um grupo dos concierges mais de elite do mundo. "Les Clefs d'Or Concierges tem uma rede e comunidade integradas", diz Gaby Delgado, Chef Concierge no Fairmont Washington, D.C., quem é um membro. "Existem forças diferentes que cada mesa ou hotel possui e, quando você é jogado uma bola curva, sempre pode contar com sua família 'em serviço' para ajudar."

2 Eles podem fazer compras para você.

"Um dos pedidos mais exagerados que recebi nos meus 43 anos no negócio é um convidado que me pediu para comprar um Aston Martin DB5 antigo e enviado para os Emirados Árabes Unidos", diz Robert Watson, Chef Concierge no Willard Intercontinental.

3 Eles podem prender ingressos para eventos esgotados ou mesas em restaurantes reservados.

"O verdadeiro objetivo de um concierge é cimentar relacionamentos de longo prazo com os fornecedores que um hóspede pode usar", diz Kyle van Leeuwen, Concierge no Fairmont Miramar Hotel & Bungalows em Santa Monica. "Isso nos permite chamar favores se está adquirindo ingressos esportivos para eventos ou concertos esportivos, ou obtendo uma reserva no Dia dos Namorados para o restaurante mais quente da cidade."

4 Existem concierges especializados que oferecem serviços de nicho.

Indo para as encostas? Pode haver uma tripulação de esqui para você. "Os hóspedes podem deixar seu equipamento conosco, que serão transportados para o nosso lounge de concierge de esqui exclusivo, a poucos passos da montanha, facilitando o ajuste do seu equipamento e se locomover Victor Rossi, O Concierge Chef no Sonnenalp Hotel em Vail.

Os vagabundos também devem verificar se o resort tem um concierge de surf. "Nossa mesa de concierge [no Fairmont Miramar Hotel] é composta por três surfistas especializados que podem direcionar qualquer viajante para alguns pontos secretos que apenas os habitantes locais sabem", diz Van Leeuwen.

5 Eles podem lhe dar uma lição de história.

Lise Legrand, Concierge de Champagne no Royal Champagne Hotel & Spa na França, pode lhe dizer tudo sobre a história do Sparkling Wine. "Dom Pierre Pérignon na verdade não inventou champanhe. Na verdade, ele provavelmente odiava bolhas! A maioria das pessoas não percebe que grande parte dele é um mito ", diz ela. Outra anedota do especialista: "Pol Roger tem sido amado por bebedores borbulhantes há séculos-Winston Churchill Bebi tanto de seu brilho que eles nomearam um cuvée depois que ele é frequentemente negligenciado por nossos convidados em favor das casas mais populares em Champagne."

6 Eles podem obter uma atualização de um quarto ou outras vantagens do hotel.

A regra de ouro para usar um concierge: pergunte e você receberá. "Uma das melhores dicas que posso dar é não ter medo de perguntar", diz Mayumi Sugai, Um representante de atendimento ao cliente no Vivere Hotel & Resort nas Filipinas. "Se você quiser que seu quarto seja atualizado, pergunte. Se você quiser uma bebida de cortesia, pergunte. Se você precisar fazer uma surpresa para o seu parceiro, pergunte. Se você quer uma reserva em nosso restaurante com o melhor local, pergunte."

7 Eles podem dobrar como butlers de boliche.

"Um serviço inesperado que nossa equipe de concierge é solicitada o tempo todo: amarrar a gravata borboleta de um hóspede", diz Brian Thomasson, Um concierge no Willard Intercontinental em Washington, D.C. "Eu amarro laços de arco semanalmente, especialmente nos fins de semana quando temos casamentos."

8 Eles conhecem todos os tesouros ocultos de uma cidade.

Não confie no Google para descobrir as melhores coisas para fazer em um destino. Aproveite o conhecimento do seu concierge, que pode realmente explicar por que uma certa atração ou atividade é superior. Tomar, por exemplo, Janice Dempsey, Chef Concierge em Waldorf Astoria Atlanta Buckhead, cujo local favorito na cidade é o site de História de Atlanta-você pode ter passado se estivesse apenas navegando no Yelp ou TripAdvisor.

"O Centro de História de Atlanta oferece um vislumbre da herança da cidade da Guerra Civil Americana até a Era de Ouro dos anos 1800 e 1920 para os Jogos Olímpicos de Verão de 1996", diz Dempsey. "Recentemente adicionado é o Cyclorama, apenas um dos dois na América. Esta pintura restaurada circular descreve a batalha de julho de 1864 de Atlanta."

9 Eles podem ter feito algumas pesquisas sobre você.

"Adoro dar conselhos sobre refeições e exploração da cidade com base nas preferências dos hóspedes", diz Sky Wang, Supervisor de mordomo no Puxuan em Pequim. Ele está sempre preparado para ajudar enquanto estuda perfis de hóspedes antes do check-in, para poder personalizar a viagem a partir do segundo em que entram no saguão do hotel.

10 Eles podem planejar sua viagem.

Coleção Opal do Grupo de Hospitalidade oferece um programa de concierge de viagem. "Agora que os viajantes de hoje estão optando por levar devagar e aproveitar a jornada, em vez de acelerar um destino com medo de perder a próxima viagem, estamos orgulhosos de fornecer aos viajantes um recurso valioso para ajudar a planejar uma viagem da Flórida na Flórida ," diz Jenny Steffens, Opal Collection Concierge. "Vamos ajudar a mapear a melhor rota para desfrutar de uma escapada romântica em Clearwater Beach, no Chic Opal Sands Resort, depois passei ao Júpiter Beach Resort para pegar um jogo de treinamento de primavera."

11 Eles podem aumentar seu jogo no Instagram.

"Na idade de hoje, mais pessoas, mais pessoas estão viajando para destinos em busca da foto perfeita do Instagram", diz W Insider Ricardo Perez. "W Punta de Mita, a decoração brilhante e colorida é um cenário pitoresco. Para ajudar nossos convidados a encontrar os melhores lugares para tirar uma foto, lançamos recentemente o programa #InstagramConcierge. Fornecemos aos hóspedes um mapa infográfico da propriedade marcada com os pontos mais dignos da foto com base na estética geral de sua conta. Até agora, a resposta tem sido incrível!"

12 Eles podem acomodar alguns pedidos realmente estranhos.

"Nosso concierge pode garantir a melhor reserva de restaurante, ou eles podem organizar experiências que o dinheiro não pode comprar", diz Barry White, Chef Concierge no Intercontinental Dublin. "Recentemente, nosso concierge providenciou para ter [a principal loja de departamentos de luxo da cidade, Brown Thomas, para fechar em particular para que um hóspede famoso pudesse desfrutar de fazer compras em paz."

13 de fato, eles florescer em solicitações estranhas.

"Ser um concierge é o melhor trabalho do mundo; a lista do que podemos fazer para atender e exceder as necessidades de nossos convidados é infinita", diz Concierge Emma Brødreskift da Britannia em Trondheim, Noruega. "Sempre temos uma adrenalina da solicitação 'impossível' e nenhuma tarefa é muito grande. Por exemplo, recentemente ajudamos um convidado a organizar para que o icônico queijo marrom norueguês seja importado exclusivamente para o Kuwait."

14 Eles podem oferecer dicas sobre a reserva de voos.

"Sempre recomendamos que nossos convidados explorem voos para aeroportos regionais menores quando estão reservando viagens", diz Ernesto Correa, Concierge no pátio do Marriott São Francisco Downtown (que será chamado de Clancy quando concluir uma reforma de US $ 30 milhões em junho).

"Nosso hotel está localizado a uma distância semelhante do Aeroporto Internacional de São Francisco e do Aeroporto Internacional de Oakland, mas devido ao fato de o aeroporto de Oakland ser menor e sujeito a menos atrasos de nevoeiro, muitas vezes pode ser uma experiência de viagem mais fácil", diz Correa.

15 Eles podem organizar celebrações religiosas.

"Não importa o feriado religioso que um hóspede está comemorando, garantiremos que toda a tradição seja mantida", diz White. "Uma vez que nosso concierge teve um convidado de alto nível que estava comemorando Hanukkah e só compartilhou essas informações no último minuto. Nosso concierge não apenas organizou para que a vela de Hanukkah fosse entregue à sua suíte (uma coisa difícil em um país predominantemente católico como a Irlanda!) mas também organizado para o hóspede comemorar com uma família judia local que é frequentadora em nosso hotel."

16 Eles conhecem todos os truques para participar de eventos populares.

Pegue Washington, D.C.é flores de cerejeira, por exemplo. "A melhor época para ver as flores é de manhã cedo no nascer do sol", diz Jeffrey Morgan, Chef Concierge no Conrad Washington, D.C. "Se você é um corredor, pegue sua corrida matinal até a bacia das marés ou ande de uma scooter. Não é apenas o nascer do sol por trás das flores absolutamente incrível, mas também é a hora menos movimentada do dia, para que você possa caminhar relativamente livremente para apreciar a vista."

17 Eles estudam seu comportamento e pistas não verbais.

"Nos últimos 17 anos em Halekulani, aprendi a estudar pessoas; há significado em como alguém remove os óculos de sol e como são colocados no balcão, o estilo de uma camisa aloha e até a restrição de sua mão enquanto aplica perfume ou colônia ", diz Frank Hernandez, Concierge em Halekulani em Honolulu. "Pode parecer clichê, mas ser capaz de ouvir com seu coração é essencial. É isso que separa um verdadeiro concierge de um agente de viagens ou funcionário da recepção; Somos treinados para ouvir a intenção dentro de sua expressão."

18 Eles podem surpreendê -lo por uma ocasião especial.

"Ao reservar, sempre informe seu hotel se você estiver viajando para uma ocasião especial como um aniversário ou aniversário, porque, dependendo da propriedade, pode haver serviços especiais que eles podem oferecer", diz Dylan Scott, Um membro da equipe de serviços convidados no Mirbeau Inn & Spa em Rhinebeck, Nova York. Por exemplo, se você está comemorando algo como uma lua de mel, você pode acabar com uma garrafa de champanhe no seu quarto!

19 Eles podem ajudar com crianças também.

"Podemos fazer recomendações para atividades que as crianças acham interessante e divertido, para restaurantes para o palato mais jovem e até para babás, para que mamãe e papai possam ter uma noite sozinha", diz Diane Horton, Heritage Hotels and Resorts Regional Concierge.

20 Eles passam muito tempo fora, assim como turistas!

"Quando você está de folga como um concierge, deve sair e experimentar sua cidade para poder realmente recomendar para onde ir e o que fazer para os convidados de fora da cidade", diz Vanessa Torruellas, Gerente de Relações Convidadas e Concierge Chef no Iroquois New York. "Essa é a parte divertida de ser um concierge-sua vida é um projeto de pesquisa contínuo. Sempre há uma nova peça, bar ou restaurante para descobrir. Também é importante criar uma rede forte com gerentes e proprietários de restaurantes para que você possa [oferecer] experiências únicas para seus convidados."

21 Eles preferem conversas sobre consultas.

"Acredito que a melhor maneira de um convidado interagir com um concierge é ter uma conversa versus fazer uma pergunta específica", diz Sayaka Hishinuma, Chef Concierge no Fairmont Olympic Hotel em Seattle. "Adoramos nos envolver com nossa clientela para ouvir mais sobre seus gostos e desgostos. Depois de reunir todas as informações e criar uma conexão significativa com um hóspede, nos esforçamos para criar uma experiência ou aventura que seja única e personalizada. Portanto, não faça uma pergunta ao seu concierge, entre em uma conversa e eles poderão entregar algo sob medida e especializado para você."

22 Eles odeiam perguntas vagas.

"Uma das questões mais importantes a serem evitadas é: 'O que há para fazer lá em cima?'" diz John Menne, O ex -gerente de serviços convidados da Hasbrouck House em Stone Ridge, Nova York. "Você pode continuar para sempre com a lista de uma tonelada de coisas que não têm interesse para o convidado. Então, geralmente respondo com algumas perguntas sobre eles sobre seus interesses. Por exemplo, eles gostam de atividades ao ar livre, como caminhadas ou raquetes de neve, passeios de cervejaria ou vinícola, são foodies ou eles estão relaxando e relaxando com um pouco de ioga e uma massagem? Restringir -o aos interesses dos convidados nos ajuda a planejar sua viagem perfeita."

23 Eles estão sempre cuidando de você, especialmente se você acidentalmente deixar as coisas para trás.

"Sempre que alguém me pede para pegar um táxi, eu sempre escrevo o número do táxi. Dessa forma, se o hóspede deixar algo para trás no táxi, já posso dizer o nome e o número específico do táxi para ajudá -los a rastrear o item mais tarde ", diz Jesus Braulio Zavala, Um Bellman no Hotel Essex em Chicago. "Da mesma forma, se os hóspedes esquecerem um passaporte no hotel e eles já estão no aeroporto, tudo pode não estar perdido. Os hóspedes devem ligar para o hotel e ver se o concierge pode encontrar uma maneira de obter o passaporte para eles. Concierges e Bellmen geralmente têm uma rede confiável de taxistas conhecidos que podem ajudar a fornecer itens perdidos em uma pitada."

24 Eles nunca esquecem convidados repetidos.

"Agradecer um convidado de volta ao hotel e perguntar como eles desfrutaram de algo específico sobre sua última estadia, faz com que se sintam mais especiais", diz Susan Cotton, Diretor de Marketing no Hotel Commonwealth em Boston. "Lembrando que tipo de comodidade um convidado gosta, ou mesmo uma sala específica pode percorrer um longo caminho."

25 Eles querem que você chegue antes de fazer o check -in.

"Muitas vezes, temos convidados que pré-planejam suas férias, mas não entram em contato com os serviços de concierge em seu hotel", diz Jose Pauco, Concierge de Chefe do Milestone Hotel & Residences em Londres.

Não faça isso! "Sempre entre em contato conosco na mesa de concierge bem antes da sua viagem. Podemos ajudar com tudo, desde a verificação da previsão do tempo para suas datas de permanência, até aconselhar qualquer grande evento ou feiras na cidade que possam afetar sua visita, para recomendar quais ingressos você deve reservar com antecedência ", acrescenta o concierge chef Joachim Lenk Do hotel Adlon Kempinski em Berlim.

26 Eles podem luar como meteorologistas.

Nunca agonize se deve ou não levar esse suéter para o jantar-seu concierge pode facilmente ajudá-lo a tomar decisões de guarda-roupa relacionadas ao clima. Por exemplo, siga o conselho de concierge Hoon Kim Do silo: "Cidade do Cabo pode ter um clima bastante imprevisível, o que significa experimentar todas as quatro temporadas em um dia é muito possível. A solução é permanecer flexível e saber que as coisas nem sempre são como planejadas. Estamos aqui para ajudar nesses casos, então deixe o resto para nós."

27 Eles podem reservar experiências locais, não apenas as turísticas.

"Temos fortes relacionamentos com os habitantes locais da comunidade para criar as melhores excursões da região, de uma experiência cultural a uma adrenalina completa", diz Ruth Murillo, Um concierge no Tabacón Thermal Resort & Spa na Costa Rica.

28 eles são mestres em networking.

"Conexões e relacionamentos são fundamentais para tornar o impossível possível", diz Roshid Milledge, Um concierge no Kimpton Hotel Monaco Philadelphia. "Conseguir essa reserva de restaurante pode até levar um pouco de implicação e suplicação, mas no final quando o resultado é um convidado feliz, tudo vale a pena."

29 Eles amam suas cidades.

"Ao caminhar pela cidade, lembre -se de olhar para cima e apreciar toda a arquitetura e experiências espetaculares", diz Rommel Gopez, Diretor de Relações Convidadas no Hotel Edison. "Como turista, é tão fácil se perder nos guias e livros de viagens da cidade que você pode realmente perder o charme de Nova York."

30 Eles sabem como curar o jet lag.

"Eu sempre faço jogadas longas ou outras formas de exercício quando estou tentando voltar a um fuso horário, e isso ajuda muito com meu jet lag", diz Marcel Thoma, Gerente Geral na Câmara Alta em Hong Kong. AE0FCC31AE342FD3A1346EBB1F342FCB

31 Eles são navegadores especializados.

"Como muitos nova -iorquinos sabem, o tráfego na cidade pode ser terrível. Embora seja fácil saudar um táxi ou um serviço de compartilhamento, dependendo do tráfego, pode ser melhor pegar o metrô ou caminhar se estiver uma curta distância ", diz Narciso Rodríguez, Um concierge no Lowell em Nova York. "Trabalhando no Lowell por 18 anos, você se torna um guia especializado para a cidade. Juntamente com o restante da equipe de serviços convidados, estamos sempre felizes em ajudar nossos convidados a navegar no metrô ou fornecer direções de caminhada, para que possam chegar para onde estão indo na hora."

32 Eles não vão quebrar a lei para você.

"Desde que seja legal, moral e gentil, tentamos fazer a pergunta: 'Por que não podemos fazer isso?'" diz Patrick Ritschard, Chef Concierge no Four Seasons Hotel Las Vegas.

33 Há duas palavras que você nunca as ouvirá dizer.

"Tentamos manter 'não e' desculpe 'do nosso vocabulário", diz Menne. "Estamos realmente dispostos a ajudar com todas as perguntas e solicitações, mesmo quando isso requer um pouco de pesquisa e trabalho extra."

E para obter mais informações privilegiadas, consulte os 20 segredos do hotel, os funcionários não lhe dirão.