Walmart, CVs e Walgreens estão afastando os compradores com políticas incrivelmente frustrantes

Dizer que os varejistas estão lutando desde o início da pandemia é um pouco de eu. Os clientes giravam muito para fazer compras on-line uma vez que a Covid atingiu, levando muitas empresas a analisar sua pegada de varejo e a inflação alta forçou ainda mais fechamentos, à medida que os hábitos de compra das pessoas mudaram drasticamente. Mas agora, grandes redes como Walmart, CVS e Walgreens parecem estar perdendo clientes por um motivo diferente. Continue lendo para descobrir as políticas "incrivelmente frustrantes" que estão pressionando os compradores a levar seus negócios para outro lugar.

Leia o próximo: a nova política de bolsas do Walmart faz mais mal do que os bons e indignados compradores dizem.

O roubo de varejo está em ascensão.

O setor de varejo no u.S. tem sofrido de uma onda de furtos em lojas. A Pesquisa Nacional de Segurança de Varejo de 2022 da Federação Nacional de Varejo (NRF) descobriu que o varejo diminui, a perda de inventário de coisas que não sejam as vendas, agora equivale a um problema de quase 100 bilhões de dólares. O principal piloto desse encolhimento é os incidentes organizados de crime de varejo (ORC), que o varejista médio viu aumentar em 26.5 % em 2021, de acordo com a pesquisa. AE0FCC31AE342FD3A1346EBB1F342FCB

"O tipo de roubo que está acontecendo principalmente não é um furto de lojas comuns. É crime organizado, " Mark Mathews, Vice -presidente de desenvolvimento de pesquisa e análise da indústria na NRF, disse Forbes em novembro. 2022. A pesquisa da organização descobriu que os grupos de ORC geralmente segmentam categorias como vestuário, eletrônica, saúde e beleza, acessórios e calçados para roubar.

Para combater isso, os principais varejistas começaram a implementar novas políticas, mas nem todas estão bem com os compradores.

Cadeias como Walmart, CVS e Walgreens estão travando produtos como resultado.

Os varejistas populares falaram sobre o problema que estão tendo com o furto de furto em lojas. "Roubo é um problema. É mais alto do que tem sido historicamente ", CEO do Walmart Doug McMillon disse durante um dezembro. 6 entrevista na CNBC's Squawk Box.

Mas os sinos de alarme estão soando há algum tempo. Durante um novembro. 2021 Audiência do Senado, Ben Dugan, Diretor de crime de varejo organizado e investigações corporativas da CVS Health, revelou que a empresa perde mais de US $ 200 milhões a cada ano devido ao ORC, acrescentando que viu um aumento de 300 % no roubo de suas lojas desde o início da pandemia.

E em janeiro deste ano, o CFO da Walgreens James Kehoe disse que a taxa de encolhimento da empresa era 40 a 50 % maior no ano passado do que em 2020.

Como resultado, os três varejistas se voltaram para travar cada vez mais seus produtos no último ano.

CEO da Walgreens Roz Brewer contado Jornal de Wall Street que a empresa está travando mais produtos e agora está focada em proteger categorias de produtos inteiras, em vez de apenas certos itens de alto preço. Forbes relataram que o Walmart começou a testar novos tipos de casos bloqueados este ano que só podem ser abertos pelos funcionários usando um smartphone. E nas lojas CVS, vídeos virais revelaram tudo, desde shampoo e condicionador a garrafas de refrigerante sendo mantidas atrás de casos trancados.

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Os compradores dizem que isso é "incrivelmente frustrante."

Os varejistas podem estar tentando afastar os ladrões de lojas, travando mais produtos, mas podem estar afastando clientes fiéis.

Roger Evans, Um consumidor do Arizona, disse ao Insider que parou de comprar itens como Razors na Walgreens e CVs devido a essas novas políticas de segurança-entrando, optando por comprar de marcas diretas para consumidores como Harry e Dollar Shave Club. "Eu sempre achei difícil encontrar um membro da equipe para desbloqueá -lo", disse Evans ao The News Outlet. "As farmácias foram perpetuamente com falta de pessoal."

Maura Mana de San Francisco, Califórnia, disse ao Insider que os compradores locais estão lutando com os varejistas travando itens há algum tempo. "É incrivelmente frustrante para clientes e funcionários", disse Mana à saída.

As queixas dos compradores se espalharam para as mídias sociais, com pessoas compartilhando o quão frustrante a experiência de compra na loja nesses varejistas se tornou. "Na [Califórnia], é quase impossível comprar no Walmart", disse um usuário do Twitter em outubro. "Tudo está embaixo e chave como se fosse todos ladrões. Você tem que pegar um atendente para desbloquear o gabinete quando quiser sombra dos olhos. Ridículo."

Outro usuário twittou que os produtos trancados são um fator importante que contribui para o motivo pelo qual eles "raramente compram" no Walmart hoje em dia: "Eles têm meias sob bloqueio e chave. Meias!"

Especialistas dizem que esta não deve ser uma solução de longo prazo.

Bloquear produtos pode ser o que os varejistas sentem a necessidade de fazer agora, mas com o tempo, eles podem querer procurar maneiras diferentes de combater o roubo de varejo.

"Durante esta temporada de festas, estamos vendo muito mais itens mantidos sob trancos e chave", " David Johnston, Vice -presidente de proteção de ativos e operações de varejo na NRF, disse ao Insider. "Isso é necessário hoje, pois estamos enfrentando este problema. A longo prazo, provavelmente não é ótimo para a experiência do cliente."

Pode não ser bom para os varejistas também. Joe Budano, O CEO da Indyme, uma empresa com sede em San Diego, cujos dispositivos de segurança são usados ​​por Walgreens e outras grandes redes, disseram Forbes que os produtos bloqueados nas lojas geralmente resulta em uma redução de 15 a 25 % nas vendas. "É uma solução de último recurso", acrescentou Budano em uma entrevista separada com Slate.

Em uma declaração para Melhor vida, Um porta -voz da Waglreens disse: "A Walgreens está comprometida em fornecer ambientes seguros para nossos pacientes, clientes e membros da equipe. Como outros varejistas, o crime de varejo é um dos principais desafios que a indústria enfrenta hoje. Continuamos tomando medidas, como a instalação de dispositivos anti-roubo, por exemplo, para impedir o roubo e garantir a segurança em nossas lojas. Essas etapas são tomadas em resposta aos dados de roubo e apenas por esse motivo, e essas medidas de segurança adicionais nos permitem melhorar a disponibilidade na prateleira de produtos para os clientes."

Melhor vida Também estendeu a mão para o Walmart e CVs sobre a reação a produtos trancados, mas ainda não ouviu falar.