Os compradores da Walgreens estão indignados com essa grande mudança nas lojas

Ter uma farmácia e farmácias confiáveis ​​nas proximidades, como a Walgreens, é vital para acesso a produtos como medicamentos de receita, cosméticos, vitaminas e até necessidades diárias-não para mencionar medicamentos prescritos. Durante a pandemia Covid-19, eles assumiram um papel ainda mais crítico, fornecendo acesso a vacinas e testes confiáveis ​​para o vírus. Mas agora, a Walgreens fez uma mudança em suas lojas que deixaram alguns compradores indignados. Continue lendo para ver por que os clientes estão ficando com raiva da rede de farmácias.

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Os clientes da Walgreens estão zangados com as novas telas adicionadas à geladeira da loja e portas de freezer.

Algumas lojas têm um grande comprimento para aprimorar a experiência do cliente, adicionando novos recursos, atualizando o processo de checkout ou concentrando -se em novos produtos. Mas, de acordo com alguns clientes raivosos, a Walgreens mudou recentemente suas seções de geladeira e freezer, trocando portas de vidro transparente com telas digitais animadas que podem tornar quase impossível ver o que está dentro, CNN Business Reports.

Os clientes ficam com raiva por não poder ver facilmente o que está dentro dos refrigeradores.

As mais recentes atualizações tecnológicas vêm de uma startup chamada Cooler Telas, que substitui as portas de vidro transparente em geladeiras e congeladores com uma porta opaca. As telas pretendem facilitar a experiência de compra para os clientes usando câmeras e sensores para mostrar o que está dentro, além de destacar preços, vendas ou descontos e outras informações do produto. Mas, em vez disso, os compradores estão achando a experiência mais confusa do que útil e estão levando às mídias sociais para exibir suas queixas, relata a CNN relata.

"As telas do cooler digital no Walgreens me fizeram assistir um anúncio antes que eu me permitisse saber qual porta segurava as pizzas congeladas", disse um cliente frustrado em um tweet.

"Por que os Walgreens faria isso?"Outro cliente lamentando as novas telas postadas no Tiktok. "Quem na Terra Verde de Deus achou que era uma boa ideia?"

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A empresa de tecnologia diz que as novas telas oferecem muitos benefícios para as lojas.

No entanto, as telas mais frias não se limitam apenas a Walgreens. Em junho, a empresa disse que estava aumentando seu lançamento que a Covid-19 havia adiado para clientes como Walmart, CVS e Kroger, Adweek relatórios. O maior acordo de expansão inicial da empresa com a Walgreens que deve ver telas instaladas em 2.500 locais, com 1.400 criados até o final do ano passado. No geral, as aproximadamente 10.000 telas que já foram instaladas em uma variedade de lojas são visualizadas por mais de 90 milhões de clientes a cada mês, disse a empresa à CNN. AE0FCC31AE342FD3A1346EBB1F342FCB

Telas mais frias diz que as portas atualizadas podem ser benéficas para as lojas, ajudando a acompanhar o estoque e economizar energia, permitindo que os clientes comprem com as portas fechadas. Eles também podem ajudar os clientes com pouca visão a encontrar o produto que estão procurando, um representante da empresa disse à Slate em 2019.

E embora tenha havido algumas preocupações com a privacidade, relata a CNN, disse um porta -voz das telas mais frias Melhor vida, "As telas mais frias não coletam, capturam ou armazenam quaisquer dados que possam ser vinculados a um consumidor individual. As telas mais frias portas são cegas de identidade com sensores ópticos que apenas detectam anonimamente o movimento, como o tempo de permanência na frente de uma tela, as aberturas de porta, detectam movimentos que provavelmente serão um consumidor, o tempo de habitação na frente de uma tela (com base em movimento), Interação física com produtos na prateleira e prateleiras vazias."

Os clientes ainda estão confusos com a forma como a tecnologia deve funcionar.

Enquanto muitos argumentam que os anúncios focados podem ajudar as lojas de varejo a trazer mais dinheiro de grandes marcas, muitos clientes ainda estão confusos com a mudança. Alguns compradores tentam usar as exibições como telas de toque, enquanto outros assumem que são ativados por voz. E ainda existem relatórios de alguns compradores de que as telas não exibem com precisão itens que estão fora de estoque, por CNN.

As telas mais frias sustentam que isso não deve ser um problema. "A escassez de inventário tem sido muito comum durante a pandemia e é uma fonte de frustração do consumidor. As telas do Cooler publicam uma mensagem 'mais em breve' na tela mais fria para alertar os clientes e funcionários quando um produto não está em estoque na prateleira ", disse o porta -voz disse Melhor vida. "Não podemos controlar os horários de reabastecimento dos varejistas, erros de colocação do produto ou aliviar os problemas e escassez da cadeia de suprimentos atuais que estão atrasando as entregas do produto. O feed de exibição para telas mais frias vem dos varejistas e eles têm a capacidade de atualizar o feed e a tela refletirá as novas informações dentro de 10 minutos."

Um especialista argumenta que a mudança pode ser chocante para pessoas que não estão procurando ser bombardeadas com a colocação do produto. "As pessoas realmente apreciam suas rotinas. Eles nem sempre estão buscando emoção, " Julio Sevilla, PhD, professor associado de marketing da Universidade da Geórgia que estuda o comportamento do consumidor, disse à CNN.

Outros reclamam que ele complica desnecessariamente uma viagem rápida à loja. "Vemos anúncios literalmente em todos os lugares, e agora tenho que ir ver no cooler?" Henry Brewer, Um cliente da Walgreens em Chicago, que viu a tecnologia, disse à CNN. Ele acrescentou que as telas pareciam "muito na sua cara" e "intrusivo" enquanto compras. "Não parece necessário, e eu acho que é um desvio para o consumidor quando isso não foi um problema."

Em uma declaração para Melhor vida, Um porta -voz das telas mais frias sustentou que a maioria dos clientes aprecia a nova tecnologia. "As telas mais frias se esforçam para criar uma melhor experiência de compra do que o que normalmente está disponível em varejistas de tijolo e argamassa e preenche a lacuna entre fazer compras on-line e pessoal, trazendo o que mais os consumidores gostam de manchas de compras on-line, informações e promoções relevantes- diretamente para as portas mais frias de uma loja e outras superfícies de varejo ", disse o porta -voz. "Isso foi substanciado por uma extensa pesquisa quantitativa de primeira e terceira parte em amostras que excederam dezenas de milhares de consumidores. Esta pesquisa confirmou que mais de 90% preferem telas mais frias a portas tradicionais de cooler de vidro."

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