O USPS está mantendo o correio refém, dizem os clientes em novas reclamações

De cheques a medicamentos prescritos, confiamos o u.S. Serviço Postal (USPS) com a entrega de itens essenciais. Nosso e-mail é muito importante para nós-e com boas razões, mas o USPS nem sempre é tão confiável quanto gostaríamos. Em 2021, o Serviço Postal reconheceu suas deficiências financeiras e outros contratempos quando introduziu um novo plano de 10 anos chamado Delivering for America, que foi projetado para colocar a agência de volta aos trilhos. Enquanto isso, os clientes ainda estão reclamando de questões em andamento, e alguns agora estão chegando ao ponto de acusar o USPS de "manter o correio refém."Continue lendo para saber mais sobre as últimas reclamações de clientes.

Leia o próximo: USPS está fazendo ainda mais mudanças em seu e -mail.

O USPS relatou recentemente uma melhoria nos prazos de entrega.

O Serviço Postal acaba de lançar novas métricas de desempenho de entrega em Jan. 26. Segundo o relatório, os resultados mostram "melhorias no desempenho da entrega", particularmente para correio e periódicos de primeira classe.

De janeiro. 1 a janeiro. 20, a agência disse 91.7 % da correspondência de primeira classe e 85.3 % dos periódicos foram "entregues no prazo contra o padrão de serviço do USPS", que foi um aumento de .7 % para ambos do desempenho do USPS no último trimestre. E 93.9 % do correio de marketing foi entregue no prazo, o que foi consistente no último trimestre.

"O tempo médio para o serviço postal entregar uma peça ou pacote em todo o país foi 2.5 dias ", disse o USPS. "Um dos objetivos da entrega para a América, o plano de 10 anos do Serviço Postal para alcançar a sustentabilidade financeira e a excelência em serviços, é atender ou exceder 95 % de desempenho de serviço dentro do prazo para todos implementado."

Mas alguns clientes dizem que o serviço está realmente piorando.

Relatórios de clientes em todo o U.S. Conte uma história diferente, no entanto.

No início de janeiro, as pessoas em Kansas City, Kansas, revelaram que começaram a passar dias sem receber o e -mail, informou a Fox4. "Nos últimos duas ou três semanas, ficou pior", residente Rosemary Miller Disse à agência de notícias.

E clientes em Twin Lakes, Colorado, disseram que seu serviço parou completamente em meados de janeiro, de acordo com o ABC-Affilyate Denver7. "A entrega de correio tem sido muito irregular a inexistente" John Alexander, que é dono de um negócio de aluguel de cabine em Twin Lakes, perto de Buena Vista, disse à estação. "Não recebemos correspondência de 8 de janeiro a 18 de janeiro."

Em Summit County, Colorado, a história é praticamente a mesma: Andrea Godfrey, Um morador de Silverthorne, de 71 anos, conversou com o Summit diariamente Sobre sua experiência recente com atrasos no USPS, chamando -o de "colapso no serviço" da agência. "Ser capaz de receber nosso e-mail, capaz de colocá-lo na hora-não está melhorando", disse ela. Se alguma coisa é pior."AE0FCC31AE342FD3A1346EBB1F342FCB

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Alguns estão acusando o serviço postal de "Holding Mail Bostage."

Atrasos de correio podem ser levemente frustrantes para alguns. Mas eles podem ser verdadeiramente perigosos para outras pessoas que dependem de receber prescrições através do e-mail.

"Há pessoas que precisam de seus medicamentos", residente de Twin Lakes Kelly Sweeney Denver7. "Não tínhamos notícias do que estava acontecendo. Estou tão decepcionado que não há um plano de contingência para abordar algo assim."

Os clientes dizem que estão lutando para encontrar outras maneiras de receber suas e -mails em situações críticas. Nos lagos gêmeos, Alexander disse que o serviço postal não estava permitindo que as pessoas pegassem seu e -mail atrasado nos correios. "Eles não podem entregá -lo do outro lado do balcão? Então, você nem tem a opção de dirigir 40 quilômetros até os correios para pegar seu e -mail ", disse ele ao Denver7.

Enquanto isso, os moradores do Condado de Summit gostam Monika Mayer Digamos que eles estão lutando contra o acesso restrito da caixa de PO e o horário de funcionamento não confiável, com pouca ou nenhuma comunicação do USPS.

"As horas são apenas durante o dia. Então, para os trabalhadores, é impossível chegar aos correios a tempo ", disse Mayer ao The the Summit diariamente, acrescentando que ela passou 10 dias sem acesso a seus medicamentos diários para pressão arterial. "Eu sobrevivi, mas definitivamente coloca as pessoas em risco. Está afetando muitas pessoas, e não é apenas um inconveniente. Foi muito estressante para mim."

"Eles estão meio que segurando nosso e -mail refém", acrescentou ela.

A agência diz que está trabalhando para corrigir esses problemas.

O Serviço Postal reconheceu suas recentes deficiências em todo o U.S. "Sabemos que não atendemos às expectativas de serviço", disse o USPS ao Denver7 em comunicado.

James Boxrud, um porta -voz da agência postal, expressou um sentimento semelhante ao Summit diariamente. "Sabemos que não atendemos às expectativas de serviço da comunidade", disse ele ao jornal. "E estamos trabalhando duro para restaurar o respeito do público."

Por sua vez, o USPS colocou a culpa diretamente na escassez de pessoal. "Em Buena Vista, somos curtos até metade de nossa equipe da operadora e nossos funcionários atuais estão fazendo tudo o que podem para servir seus clientes", disse a agência ao Denver7. Para enfrentar esse desafio, o Serviço Postal está hospedando feiras de emprego em todo o país este mês, da Califórnia a Nova York.

"Temos contratado agressivamente desde o ano passado, mesmo antes da alta temporada do ano passado. O pessoal é uma parte muito grande do que fazemos. Você precisa de uma transportadora física em seu bairro para entregar o e -mail ", porta -voz do USPS Kim Frum Disse ao rei 5 afiliado à NBC em Seattle, acrescentando que a agência continuará a "contratar agressivamente" até que esteja totalmente com equipe. "Entendemos as frustrações e agradecemos a paciência e o entendimento de todas as nossas comunidades."

Mas para muitos clientes, há apenas uma maneira de eles ficarão satisfeitos com o serviço deles, não importa como isso acontecer: "Ficarei feliz quando receber meu e -mail todos os dias", disse Miller à FOX4.