Esta loja online tem o pior serviço ao cliente da América
O varejo está adotando compras on -line em grande parte há algumas décadas. Mas explodiu muito em 2020, quando de repente, por causa da pandemia de coronavírus, nos encontramos navegando na Internet para limpar suprimentos, sapatos, videogames e tudo mais. Por mais conveniente que seja frequentemente, nem todas as experiências de compras on -line são positivas. Então, nós em Melhor vida Defina para encontrar o site de compras com o pior serviço ao cliente da América, para que você saiba quais sites clicarem ou, pelo menos, quando se preparar para se decepcionar.
Para criar nossa lista, incluímos negócios puramente da Internet e as versões on-line de lojas de tijolo e argamassa. Começamos com o 2020 American Customer Satisfaction Index (ACSI) para ver como os sites marcaram em sua escala de 100 pontos, sendo 100 o nível mais alto de satisfação do cliente. (Para lojas não nomeadas especificamente na pesquisa ASCI, usamos suas "todas as outras lojas", pontuação de satisfação de 79).
Em seguida, reunimos classificações de sites de revisão do consumidor amplamente utilizados Trustpilot e Assuntos do Consumidor. Depois de eliminar as lojas que faltavam classificações de um ou ambos os sites, ficamos com uma lista de 25 sites de compras on -line. Em seguida, demos a cada uma das métricas um valor ponderado antes de executá-las através de nosso algoritmo exclusivo para ver como cada site foi pontuado em nosso índice de insatisfação em escala de 100 pontos.
Nossos resultados mostram que os sites de compras on-line geralmente têm críticas muito favoráveis. Você também pode vê-lo na maneira como os índices pontuam os dois com uma insatisfação muito baixa, três com insatisfação marcadamente maior, e o restante está agrupado em um conjunto bastante estreito de valores. No entanto, a pior loja online foi tão ruim que ganhou a menor classificação de satisfação em todas as métricas que verificamos. Continue lendo para descobrir qual marca está na parte inferior e onde sua loja favorita cai na mistura. E para obter mais informações sobre as más experiências de compras pessoalmente, confira esta loja tem o pior serviço ao cliente da América.
Leia o artigo original sobre Melhor vida.
25 Amazon
Pontuação de satisfação da ASCI: 83 de 100
Estrelas do trustpilot: 2.1 de 5
Estrelas de assuntos do consumidor: 4.0 de 5
Pontuação do índice de insatisfação: 0.00
E se você é um membro principal, confira os 50 melhores presentes da Amazon com menos de US $ 50.
24 Etsy
Pontuação de satisfação da ASCI: 82 de 100
Estrelas do trustpilot: 2.1 de 5
Estrelas de assuntos do consumidor: 43.8 de 5
Pontuação do índice de insatisfação: 7.95
23 Costco
Pontuação de satisfação da ASCI: 81 de 100
Estrelas do trustpilot: 1.6 de 5
Estrelas de assuntos do consumidor: 3.6 de 5
Pontuação do índice de insatisfação: 15.91
E se você é fã da Costco, cuidado com o fato de a Costco estar removendo isso de todas as suas lojas em fevereiro.
22 Nordstrom
Pontuação de satisfação da ASCI: 82 de 100
Estrelas do trustpilot: 1.6 de 5
Estrelas de assuntos do consumidor: 3.6 de 5
Pontuação do índice de insatisfação: 15.91
21 Nike
Pontuação de satisfação da ASCI: 81 de 100
Estrelas do trustpilot: 1.8 de 5
Estrelas de assuntos do consumidor: 3.8 de 5
Pontuação do índice de insatisfação: 17.05
E se você estiver focado em fitness em 2021, verifique a academia mais odiada da América.
20 Shutterfly
Pontuação de satisfação da ASCI: 79 de 100
Estrelas do trustpilot: 3.1 de 5
Estrelas de assuntos do consumidor: 3.2 de 5
Pontuação do índice de insatisfação: 20.45
19 HP Store
Pontuação de satisfação da ASCI: 81 de 100
Estrelas do trustpilot: 2.0 de 5
Estrelas de assuntos do consumidor: 3.2 de 5
Pontuação do índice de insatisfação: 21.59
18 Kohl's
Pontuação de satisfação da ASCI: 81 de 100
Estrelas do trustpilot: 1.4 de 5
Estrelas de assuntos do consumidor: 3.8 de 5
Pontuação do índice de insatisfação: 21.59
17 Newegg
Pontuação de satisfação da ASCI: 81 de 100
Estrelas do trustpilot: 1.6 de 5
Estrelas de assuntos do consumidor: 3.5 de 5
Pontuação do índice de insatisfação: 22.73
16 alvo
Pontuação de satisfação da ASCI: 78 de 100
Estrelas do trustpilot: 2.3 de 5
Estrelas de assuntos do consumidor: 4.0 de 5
Pontuação do índice de insatisfação: 26.14
E se você é fã de exclusivos da marca Bullseye, confira 20 must-haves da Coleção de cozinha de Chrissy Teigen.
15 Macy's
Pontuação de satisfação da ASCI: 80 de 100
Estrelas do trustpilot: 1.5 de 5
Estrelas de assuntos do consumidor: 3.8 de 5
Pontuação do índice de insatisfação: 26.14
14 Groupon
Pontuação de satisfação da ASCI: 77 de 100
Estrelas do trustpilot: 3.1 de 5
Estrelas de assuntos do consumidor: 3.6 de 5
Pontuação do índice de insatisfação: 27.27
13 ebay
Pontuação de satisfação da ASCI: 79 de 100
Estrelas do trustpilot: 1.5 de 5
Estrelas de assuntos do consumidor: 3.8 de 5
Pontuação do índice de insatisfação: 31.82
E classificações mais exclusivas entregues diretamente à sua caixa de entrada, inscreva -se em nosso boletim informativo diário.
12 Correção do ponto
Pontuação de satisfação da ASCI: 79 de 100
Estrelas do trustpilot: 2.6 de 5
Estrelas de assuntos do consumidor: 2.5 de 5
Pontuação do índice de insatisfação: 34.09
11 Overstock
Pontuação de satisfação da ASCI: 79 de 100
Estrelas do trustpilot: 1.4 de 5
Estrelas de assuntos do consumidor: 3.5 de 5
Pontuação do índice de insatisfação: 36.36
10 Wayfair
Pontuação de satisfação da ASCI: 80 de 100
Estrelas do trustpilot: 1.4 de 5
Estrelas de assuntos do consumidor: 3.0 de 5
Pontuação do índice de insatisfação: 36.36
9 Home Depot
Pontuação de satisfação da ASCI: 78 de 100
Estrelas do trustpilot: 1.5 de 5
Estrelas de assuntos do consumidor: 3.8 de 5
Pontuação do índice de insatisfação: 37.50
8 Lowe's
Pontuação de satisfação da ASCI: 78 de 100
Estrelas do trustpilot: 1.5 de 5
Estrelas de assuntos do consumidor: 3.8 de 5
Pontuação do índice de insatisfação: 37.50
7 Gap
Pontuação de satisfação da ASCI: 78 de 100
Estrelas do trustpilot: 1.7 de 5
Estrelas de assuntos do consumidor: 3.5 de 5
Pontuação do índice de insatisfação: 38.64
E para saber mais sobre o destino desta empresa, confira essa marca icônica de roupas está começando a fechar mais de 200 lojas. AE0FCC31AE342FD3A1346EBB1F342FCB
6 grampos
Pontuação de satisfação da ASCI: 77 de 100
Estrelas do trustpilot: 1.8 de 5
Estrelas de assuntos do consumidor: 3.8 de 5
Pontuação do índice de insatisfação: 39.77
5 Best Buy
Pontuação de satisfação da ASCI: 78 de 100
Estrelas do trustpilot: 1.3 de 5
Estrelas de assuntos do consumidor: 3.8 de 5
Pontuação do índice de insatisfação: 39.77
4 QVC
Pontuação de satisfação da ASCI: 79 de 100
Estrelas do trustpilot: 1.6 de 5
Estrelas de assuntos do consumidor: 2.7 de 5
Pontuação do índice de insatisfação: 43.18
3 Walgreens
Pontuação de satisfação da ASCI: 75 de 100
Estrelas do trustpilot: 1.6 de 5
Estrelas de assuntos do consumidor: 4.0 de 5
Pontuação do índice de insatisfação: 51.14
2 gamestop
Pontuação de satisfação da ASCI: 76 de 100
Estrelas do trustpilot: 1.3 de 5
Estrelas de assuntos do consumidor: 3.3 de 5
Pontuação do índice de insatisfação: 56.82
1 Sears
Pontuação de satisfação da ASCI: 73 de 100
Estrelas do trustpilot: 1.2 em 5 de 5
Estrelas de assuntos do consumidor: 1.1 de 5
Pontuação do índice de insatisfação: 100.00
E para mais empresas que estão deixando os clientes insatisfeitos, esta é a cadeia de restaurantes mais odiada da América.
