Esta é a companhia aérea menos confiável no u.S., De acordo com dados

Mesmo que tudo dê certo, as viagens aéreas geralmente são um desafio. Leva muito tempo e dinheiro para reservar um ingresso, arrumar seus itens essenciais e ir para o aeroporto de e para o aeroporto-e isso é antes mesmo de chegar ao seu destino. Mas uma vez que você joga o estresse adicional do Covid-19 em cima dos muitos fatores incertos que vêm com o voo em geral, há muitos problemas em potencial que podem surgir, e é por isso que a reserva com uma companhia aérea em que você confia é chave. Para ajudar a orientá -lo na direção certa, ou longe do errado, Melhor vida determinou a companhia aérea mais não confiável do U.S., Baseado em um novo estudo baseado em passageiros de J.D. Poder.

O estudo de satisfação da companhia aérea da América do Norte, 2021 da Companhia, mediu a satisfação dos passageiros com as transportadoras de companhias aéreas na América do Norte com base no desempenho em oito categorias: aeronaves, bagagem, embarque, check-in, custo e taxas, tripulação de voo, serviços de bordo e reservas. J.D. Power pesquisado 2.309 passageiros-uma mistura de viajantes comerciais e de lazer--que voaram em uma grande companhia aérea da América do Norte no último mês de concluir a pesquisa. J.D. O poder usou esses resultados para calcular a classificação geral da satisfação dos passageiros para cada companhia aérea, com base em uma escala de 1.000 pontos. A pesquisa foi realizada de agosto de 2020 a março de 2021 e depois publicada em maio. No Melhor vida, Só olhamos para as companhias aéreas no U.S. e excluiu os baseados no Canadá para descobrir qual é o mais não confiável aqui. Continue lendo para descobrir quais grandes companhias aéreas deixaram os viajantes mais infelizes, tornando -o o menos confiado em todos eles!

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6 linhas de ar delta

J.D. Pontuação de satisfação do cliente de energia (de 1.000): 860

Além de receber a pontuação mais alta em J.D. Estudo de satisfação da companhia aérea da América do Norte 2021 da Power, a Delta também recebeu as melhores notas no Índice de Satisfação do Consumidor Americano (ACSI) 2020-2021 Relatório de viagem. A companhia aérea recebeu 79 de 100, um empate com a sudoeste para a maior pontuação de todas as nove companhias aéreas no relatório.

"Obrigado por cumprir sua política de cancelamento", escreveu um revisor verificado sobre assuntos do consumidor. "Usar o recurso de bate -papo no site foi fabuloso! Eu sabia que poderia contar com a Delta para um ótimo atendimento ao cliente. Estará usando o Delta o máximo possível a partir de agora. Se ao menos houvesse pessoas que quisessem trabalhar no atendimento ao cliente em suas linhas telefônicas, você teria um home run."

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5 companhias aéreas da Southwest

J.D. Pontuação de satisfação do cliente de energia (de 1.000): 856 AE0FCC31AE342FD3A1346EBB1F342FCB

Southwest empatou o primeiro com a Delta no ranking da ACSI e teve a segunda maior pontuação no J.D. Estudo de Power. E embora seu recente anúncio de que a companhia aérea estenderia sua proibição de bebidas alcoólicas nos voos pelo resto do ano pode ter um impacto na opinião dos consumidores sobre a companhia aérea, agora as pessoas parecem bastante satisfeitas com o sudoeste.

"A Southwest Airlines é uma das principais companhias aéreas em que confio. Seu atendimento ao cliente é incomparável ", de acordo com um revisor de assuntos de consumo verificado. "Eu sempre me sinto seguro ao viajar com eles. Ao ter uma alergia a amendoim e nozes, eles sempre fornecem um lanche que eu sou capaz de desfrutar sem comprometer minha saúde. Seus funcionários garantem que todas as minhas perguntas sejam respondidas e sempre aplicam as precauções de segurança."

4 JetBlue Airways

J.D. Pontuação de satisfação do cliente de energia (de 1.000): 849

A JetBlue fez seu nome por oferecer mais lanches para as pernas e melhores lanches do que seus concorrentes, mas, embora a companhia aérea tenha a terceira pontuação mais alta aqui, e tenha um desempenho razoavelmente bem na pesquisa da ACSI, marcando 77, parece que a empresa não está sem seus clientes insatisfeitos.

"Nosso voo foi adiado por 2 horas e perdemos a conexão com outros 2 vôos em sucessão", escreveu um viajante insatisfeito em uma resenha no Trustpilot. "Não houve aviso no site quando tentamos fazer o check -in, então chegamos ao aeroporto e a primeira pessoa que nos disse que o problema era muito hostil."

3 Airlines do Alasca

J.D. Pontuação de satisfação do cliente de energia (de 1.000): 835

A Alaska Airlines se encontra no meio do pacote em j.D. Estudo de Power. Não é o melhor, não é o pior, mas definitivamente poderia usar algumas melhorias no departamento de atendimento ao cliente.

"Eles dizem uma coisa ao telefone e depois negam dizer quando você perde o seu voo", escreveu um revisor de assuntos de consumo verificado em março de 2021. "Eles não seguiram as diretrizes de segurança sobre a capacidade. O gerente no telefone foi desdenhoso e não iniciou o reembolso como ele disse."

2 United Airlines

J.D. Pontuação de satisfação do cliente de energia (de 1.000): 810

Nada lança uma chave nos seus planos de viagem mais do que um voo cancelado, mas o que pode piorar ainda é o fracasso da companhia aérea em ser o mais acolhedor possível. E esse é precisamente o problema que alguns viajantes parecem ter com o United.

"Esta é a quarta vez nos últimos dois anos em que o United cancelou meus vôos dentro de uma hora após a partida, sem explicação, e não ofereceu uma compensação", escreveu um cliente United verificado em uma recente revisão do SkyTrax. "Quando tentei falar com alguém da San Francisco International sobre a questão, ela mentiu para mim e me disse que não tem um departamento de atendimento ao cliente e que não há reembolsos dados para voos cancelados, nunca."

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1 American Airlines

J.D. Pontuação de satisfação do cliente de energia (de 1.000): 791

Do u.S. companhias aéreas em j.D. Estudo de satisfação da companhia aérea da América do Norte 2021 da Power, a American Airlines recebeu a pontuação mais baixa. A American é outra transportadora, juntamente com a Southwest, que anunciou recentemente que continuará proibindo a venda de bebidas alcoólicas a bordo de seus vôos até pelo menos 2022. Mas a falta de bebida não é a única coisa que os passageiros americanos estão descontentes.

"O voo atrasado das 11:00 às 17:45. Ficamos no avião por 2 horas com várias falhas no motor ", escreveu um passageiro da American Airlines American com raiva verificada em uma recente revisão do SkyTrax. "Depois de finalmente nos esgotar, tivemos que esperar por novos pilotos, o que levou cerca de mais uma ou duas horas. Então nos disseram que as cabines estavam muito quentes e precisavam esfriar, o que levou mais 2 horas. Disseram -nos pouco a nada e não recebemos ajuda ou vouchers. A equipe foi rude e nos disse para sermos legais porque eles estenderam seus dias de trabalho para nós. Nem mesmo reconhecendo um atraso literal de mais de 6 horas, o que fez com que a maioria de todo passageiro perdesse os planos, e deixou eu e meu parceiro sem passear."

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