Esta é a melhor cadeia de fast-food de 2021, de acordo com os clientes

Os americanos tendem a ter opiniões muito fortes sobre suas cadeias favoritas de fast-food. Que tem as melhores batatas fritas, o melhor milk -shake ou o melhor sanduíche de frango picante? A resposta, é claro, depende de quem você pergunta. E enquanto os restaurantes de fast-food não têm reputação de serem os mais nutritivos, eles geralmente são a solução quando você precisa de algo que seja rápido, fácil, acessível e saboroso em um dia agitado. Os melhores restaurantes de fast-food sabem como manter seus clientes voltando para mais, e geralmente é uma combinação de ótimo atendimento ao cliente, preços razoáveis ​​e comida deliciosa. De acordo com o estudo de restaurante do índice de satisfação do cliente americano (ACSI) 2020-2021, há uma cadeia de fast-food que os clientes parecem concordar que é o melhor de todos eles.

Para conduzir sua nova pesquisa, a ACSI enviou um email de 19.423 clientes entre abril de 2020 e 21 de março e pediu que discutissem suas experiências em alguns dos maiores restaurantes do país, incluindo grandes cadeias de fast-food. Os participantes avaliaram 22 cadeias diferentes com base em 10 categorias diferentes: precisão da ordem dos alimentos, qualidade dos alimentos, qualidade da bebida, variedade de alimentos, variedade de bebidas, layout e limpeza, cortesia e utilidade da garranha, a velocidade com que a comida foi recebida, site satisfação e a confiabilidade do aplicativo móvel do restaurante. Os pesquisadores usaram suas respostas para dar a cada cadeia de fast-food uma pontuação geral de satisfação do cliente em 100. No Melhor vida, Observamos todas as correntes que receberam uma pontuação média (78) ou superior para determinar qual é a melhor de todas. Para ver quais clientes da cadeia de fast-food estão mais adorando no momento, continue lendo!

7 Pizza Hut

Pontuação de satisfação do cliente da ACSI (de 100): 78

Enquanto a pontuação da Pizza Hut é considerada média entre os classificados na pesquisa de 2021 ACSI, a classificação de satisfação do cliente da cadeia aumentou em um ponto deste ano. No site de revisão Consumerffairs, Pizza Hut tem 3.7 da classificação geral de clientes de 5 estrelas e a cadeia está recebendo muitos elogios. Vários clientes observaram que este ponto de pizza tem algumas ofertas muito deliciosas.

"Os ingredientes usados ​​são sempre frescos", escreveu um cliente feliz de uma pizza em Michigan. "A massa é usada à mão. A pizza nunca acabou ou subdone. De fato, derrete na minha boca. O tamanho da porção é muito generoso."

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6 pão Panera

Pontuação de satisfação do cliente da ACSI (de 100): 78

A pontuação de Panera caiu em um ponto este ano, em comparação com a pesquisa ACSI 2020. No entanto, os clientes em geral ainda parecem bastante satisfeitos com o Café de padaria, especialmente em meio aos desafios que a pandemia covid-19 apresentou.

"Eles vão do ponto A ao ponto Z no atendimento ao cliente, especialmente nesses momentos sensíveis", escreveu um cliente no site de revisão Trustpilot sobre uma panera em Nova Jersey. "O gerente fornece táticas rápidas de solução de problemas para garantir que os clientes sejam atendidos o mais rápido possível, mas com cuidado. Um grande obrigado!!!!"

5 cinco caras

Pontuação de satisfação do cliente da ACSI (de 100): 78

Cinco caras não foram avaliados na pesquisa de 2020 da ACSI, mas está claro que a articulação do hambúrguer sabe como causar uma boa impressão. Os clientes do Trustpilot elogiaram cinco caras por como eles vão além para seus clientes. "O gerente hoje nos ajudou com meu filho", escreveu um sobre cinco caras na Flórida. "Meu filho não pode comer sementes de gergelim e ele teve a gentileza de criar um sanduíche de queijo grelhado com pães de cachorro -quente. Isso está pensando fora da caixa."

Outro cliente de cinco caras em Minnesota também aplaudiu a eficiência do restaurante ao enfrentar um grande pedido de viagem. "Este lugar sempre acessa as ordens", eles escreveram. "A comida estava embrulhada muito boa, então ainda estava quente quando chegamos em casa. As batatas fritas são as melhores absolutas."

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4 Starbucks

Pontuação de satisfação do cliente da ACSI (de 100): 79

A pontuação da ACSI da Starbucks aumentou em um ponto este ano e, em consumo, essa amada cadeia de café tem muitos fãs e 3.7 da classificação geral de clientes de 5 estrelas.

Muitos clientes no site de revisão continuam voltando para a Starbucks por suas bebidas deliciosas e instagramas. "Depois que peguei minha fita de caramelo e s'mores frapppes, fiquei feliz!"Um cliente disse sobre um Starbucks na Carolina do Norte. "A doçura e a crise eram tão gratificantes e não muito doces, sem mencionar que eles foram lindamente feitos e cobertos com uma montanha de chicote fresco. O equilíbrio de caramelo e café nem sempre funciona e geralmente é muito doce, mas eu não conseguia abaixá -lo."

3 KFC

Pontuação de satisfação do cliente da ACSI (de 100): 79

KFC's customer satisfaction score was above average this year at 79, which is the same rating that it got on the ACSI's 2020 survey. A popular cadeia de frango frito também tem uma boa reputação em consumefafirs, com outros 3.7 Classificação geral do cliente. Em muitos aspectos diferentes, incluindo a qualidade de seus alimentos e seu atendimento geral ao cliente-kfc, não decepciona, de acordo com os revisores.

"O que torna esse KFC especial e digno de uma revisão é o serviço rápido e cortês, a qualidade superior da comida e a precisão dos pedidos", escreveu um cliente sobre um KFC na Flórida. "Eu tenho pedido comida deste KFC há uma vez por mês no ano passado e meus pedidos foram 100 % precisos. Não há muitos drive-thrus com um disco como esse. Além disso, a comida é sempre quente e fresca e nunca senti que minha comida estava sentada."'

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2 Domino's

Pontuação de satisfação do cliente da ACSI (de 100): 80

O Domino não só aumentou em um ponto da pesquisa ACSI deste ano, mas também recebeu a segunda maior pontuação entre todas as cadeias de fast-food. Ele tem um ranking ligeiramente menor nos consumidores do que a Starbucks e o KFC com 3.2 estrelas, mas no geral, os clientes disseram que a comida da cadeia de pizza é agradável e a equipe é confiável.

"A comida é fresca e em ponto ... muito bom", escreveu um cliente sobre um domino na Califórnia, observando que eles foram "ótimos e amigáveis ​​serviços profissionais."" A maneira como você trata os outros é o que eles lembram em qualquer negócio ... a apresentação é tudo."

Um cliente em um dominó na Carolina do Norte também observou que a cadeia tem um incrível serviço de cliente e entrega. "Eu tentei todos os serviços de entrega de pizza, e o Domino's foi de longe o melhor. Eles tornaram nossos pedidos super rapidamente e os entregaram ainda mais quentes e prontos. Eu definitivamente estarei pedindo deste dominó no futuro."

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1 Chick-fil-A

Pontuação de satisfação do cliente da ACSI (de 100): 83

Apesar de seu ranking ter caído em um ponto deste ano, o Chick-fil-A foi eleito a cadeia de fast-food mais bem classificada na pesquisa de 2021 ACSI, com uma pontuação de 83. Os clientes em consumefairs parecem concordar, pois a cadeia de sanduíche de frango tem 3.9 de 5 estrelas classificando o cliente.

"Acabei de ter a melhor salada aqui", escreveu um cliente sobre um Chick-fil-A no Arizona. "Eu amei seus sanduíches, mas agora outra coisa para amar. Nunca não tem serviço ao cliente também! Levantei -me para pegar outro curativo e tinha três funcionários perguntando se eu precisava de alguma coisa, eles sempre empregam pessoas extras ... eles atendem a todas as minhas expectativas. Amá-los."

Um cliente em Utah enfatizou o quão atenciosos os trabalhadores de Chick-fil-A estão e organizados eles parecem ser. "Uau! 25 carros de profundidade na viagem e temos nossa comida em menos de 7 minutos. Quem faz isso? Chick-fil-A, é claro! Eles sabem como fazer isso. McDonald's, KFC, Arby's, quem quer que quer que dê muita atenção ", disse o fã de Chick-fil-A. "Se você estivesse aberto aos domingos, minha vida seria completa! Continue com o incrível serviço e qualidade da comida. Você é demais!"

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