Os clientes estão boicotando o Dunkin 'sobre esta grande mudança de prego final no caixão

Mesmo com muitas opções por aí para bebidas com cafeína, é difícil pensar em uma cadeia de café com uma base de fãs mais leal do que Dunkin '. A empresa tornou-se amada por suas opções de comida de café da manhã rápidas e fáceis, bebidas quentes e frias e donuts, com mais de 12.600 locais em 40 países. Mas mesmo que celebridades da lista A gostem Ben Affleck frequente a cadeia, os afetos de seus clientes nem sempre são incondicionais. E agora, alguns clientes estão ameaçando boicotar o Dunkin 'devido a uma revisão recente de uma vantagem popular. Continue lendo para ver o que foi chamado de "prego final no caixão" por alguns clientes fiéis.

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Dunkin 'tem um programa popular de fidelidade ao cliente chamado DD Viks.

Seja uma companhia aérea ou varejista de equipamentos ao ar livre, as empresas há muito tempo usam programas de fidelidade para manter seus clientes voltando e mostrar gratidão por negócios repetidos. Dunkin 'não é diferente, lançando seu próprio programa de recompensas DD Perks no início de 2014. Desde então, mais de 18 milhões de clientes assinaram contratos para acumular pontos bons para bebidas gratuitas e uma bebida de cortesia em seu aniversário.

No entanto, também pode ser uma economia de tempo: o programa tem o benefício adicional de permitir que os clientes pedem sua comida e bebida através do aplicativo, para que esteja esperando por eles quando chegarem ao restaurante ou ao drive-thru. E pode ser usado para pagar na compra com cartões de crédito ou cartões -presente armazenados de um cliente. Mas, embora o programa tenha tornado ainda mais fácil para alguns clientes ficarem leais ao Dunkin ', alguns agora estão chorando falta na empresa.

Alguns fãs leais de Dunkin 'estão ameaçando boicotar a cadeia de café devido a mudanças recentes.

Parece que Dunkin 'pode ter subestimado o poder do café grátis. Uma revisão recente do programa de aplicativos DD Perks agora está desenhando ira de seus clientes regulares on -line, Relatórios Jezabel. Novas alterações anunciadas na semana passada tornam mais difícil para os clientes resgatarem pontos, aumentando o valor necessário de 200 pontos para qualquer estilo de bebida para um novo sistema que cobra de 500 a 900 pontos, dependendo do tipo e tamanho da bebida. Outros apontam que os pontos agora estão desvalorizados, dificultando ganhar e usá -los tão rapidamente quanto antes. E para alguns, a perda repentina da bebida anual de aniversário gratuita pica mais. AE0FCC31AE342FD3A1346EBB1F342FCB

Alguns fãs leais foram ao Reddit para exibir suas queixas. "Eu não corro mais em Dunkin", escreveu um usuário em um tópico no subreddit da empresa. "Eu desinstalei oficialmente o aplicativo após seis anos de uso consistente. Eu sabia que precisava reduzir o quanto estava gastando no café, considerando que tenho uma ótima máquina de café em casa, mas o novo sistema de recompensas foi o prego final no caixão."

Outros acusaram a cadeia de ser enganosa sobre o programa de recompensas atualizadas. "Que idiota você pensa que eu sou, Dunkin '? Eu fiz essa matemática. Mesmo enquanto 'impulsionado', estou ganhando 30 % menos pontos em comparação com o sistema antigo ", apontou um usuário no subreddit da empresa. "Estou fazendo menos pontos e desbloqueando menos recompensas graças a este novo sistema mesquinho."

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Os clientes de longa data estão dizendo que vão pular o navio para os concorrentes.

Devotos de longa data Dunkin dizem que o novo sistema pode finalmente empurrá-los para os braços de outra cadeia de café.

"Há um Wawa tão perto de mim, e o café e a bebida fria são igualmente bons [na minha opinião], e eles têm melhor comida", escreveu um usuário em uma resposta no subreddit da empresa. "Eu sou um cliente que sou um dunkin 'há muito tempo e gostei de receber a recompensa de bebida gratuita de vez em quando. Recebi recentemente por causa dos aumentos de preços, mas ainda receberia essa recompensa com bastante frequência para me fazer voltar."

Enquanto alguns apontaram que outras opções prontamente disponíveis, como o McDonalds, permanecem muito mais acessíveis, outros disseram que seria fácil mudar para outra cadeia. "Eu ainda tenho uma bebida gratuita do sistema antigo. Depois de usar essa bebida, terminei com Dunkin '", um comentarista postou em uma resposta no subreddit da empresa. "Há um wawa ou lençóis ou colina da Turquia perto de quase todos os idiotas. Muito feliz em tentar a eles."

No entanto, o usuário acrescenta que não é apenas a perda das vantagens especiais que estão influenciando sua decisão. "O serviço deles tem sido sem brilho ultimamente. Eu tenho ido menos depois que eles cortam o tamanho do café quente médio e as tampas de café não se encaixam tão facilmente quanto as xícaras/tampas antigas ", eles escreveram. "Casal [de] vezes já tive pequenos derramamentos no carro. Quem precisa disso?"

A empresa respondeu dizendo que era "hora de mudar."

Mas, apesar dos clamor de alguns, outros fãs leais não estão tão chateados com a cadeia de café sobre a atualização.

"Eu só estava usando o aplicativo para encomendar, meio que vi as recompensas como uma surpresa divertida de tempos em tempos", um usuário do Reddit postou em resposta.

Os fãs também apontaram que os concorrentes não ofereceram necessariamente melhores opções quando se tratava de programas de fidelidade-ou mesmo os preços diários. "O sistema de recompensa da Starbucks não é melhor, e um café gelado equivalente custa US $ 2 a mais, em média, então vou ficar com Dunkin 'pessoalmente", um usuário respondeu.

Melhor vida estendeu a mão para se afastar para comentar, mas ainda não recebeu resposta. Mas em uma troca no Twitter em outubro. 10, a empresa explicou que a revisão de lealdade foi feita com as demandas dos clientes em mente.

"Depois de alguns anos, chegou a hora de mudar", escreveu a empresa. "Ouvimos o feedback de nossos membros e fizemos vários novos aprimoramentos, como pontos de resgate por recompensas em alimentos e bebidas!"