Nunca compre isso da Sears, os clientes alertam

A Sears lutou como empresa nos últimos anos, desde perdas de empregos e partidas executivas em 2017 até um registro de falência em 2018. Em 2019, a empresa começou a ter que fechar centenas de lojas e continuou a enfrentar problemas ao longo da pandemia, forçando ainda mais fechamentos. Agora, restam apenas 25 lojas da Sears em todo o U.S., que é significativamente menor que as 3.900 lojas que existiam no início de 2010. Esse não é o fim dos problemas de Sears, no entanto. Os clientes estão prendendo uma compra específica da Sears e fazem isso há anos. Continue lendo para descobrir o que eles estão avisando para nunca comprar do varejista.

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Clientes que compraram refrigeradores Kenmore da Sears dizem que os aparelhos estão quebrando.

Os clientes dizem que seus refrigeradores Kenmore feitos com peças LG pararam de funcionar depois de alguns anos, informou o KPRC 2 afiliado à NBC 2. 16. Esta marca de geladeiras está disponível apenas na Sears. AE0FCC31AE342FD3A1346EBB1F342FCB

April Dailey disse à KPRC 2 que ela comprou um refrigerador de elite inteligente de portas triplas do varejista de dois anos e meio atrás. Mas, apesar de pagar US $ 2.248 por isso em 2018, ela diz que a geladeira já parou de esfriar. De acordo com Dailey, a leitura digital em sua geladeira diz que está 33 graus lá dentro, enquanto um termômetro revela que está na verdade 64 graus. E este não é o único problema que ela enfrentou com o aparelho. Há um ano, Dailey diz que pagou US $ 380 para reparar o fabricante de gelo da geladeira que parou de funcionar.

Vários processos foram movidos contra a LG por um compressor com defeito nesses refrigeradores.

De acordo com o KPRC 2, Sears, Kenmore e LG sabem sobre o problema com essas geladeiras há quase oito anos. Em 2013, o processo de ação de primeira classe contra a LG por seus refrigeradores do sistema de refrigeração foi arquivado por Jeannette Clark, que alegou que o "sistema de refrigeração inteligente está com defeito."A LG acabou se estabelecendo com Clark e outro demandante em um terno diferente, mas a empresa não se lembrou desses geladeiras ou parou de vendê -los. Outro processo contra a empresa está pendente de demandantes Shannon Marriot e Michael Wasle, que compraram refrigeradores de elite de Kenmore em 2016 que, segundo eles, pararam de trabalhar dentro de três anos.

Os demandantes dizem que essas geladeiras inteligentes de resfriamento usam um compressor que possui uma válvula feita de plástico que pode falhar e causar quebra sistêmica no aparelho. "Os compressores da LG causaram problemas aos consumidores por muitos anos", eles alegam.

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Os clientes precisam pagar centenas de dólares para reparar esta parte, apesar de terem garantias.

O Sears Repair Center é o único lugar autorizado a reparar produtos Kenmore. Dailey disse à KPRC 2 que, quando ligou, eles enviaram uma empresa de reparo de terceiros que a aconselhou que o compressor LG em sua geladeira precisaria ser substituído. Embora o compressor de substituição seja coberto pela garantia de Dailey, ela ainda teria que pagar alguém para substituí -lo.

"É importante observar que a garantia do fabricante cobre a peça e observa especificamente que o trabalho não é coberto", confirmou um porta -voz da Sears no KPRC 2. Segundo Dailey, custaria pelo menos US $ 500 para pagar pelo trabalho. "Isso simplesmente não era uma opção para nós. Eu simplesmente não tenho esse dinheiro agora ", disse Dailey.

Melhor vida estendeu a mão para Sears para comentar, mas ainda não recebeu resposta.

Sears diz que a satisfação do cliente é sua "principal prioridade."

O porta -voz da Sears disse ao KPRC 2 que "a satisfação de nossos membros e clientes é [sua] principal prioridade."Em termos da situação dos Daileys, o porta -voz disse que a empresa" prestou serviço responsivo em várias ocasiões e eles optaram por renunciar ao reparo porque não queriam pagar as acusações que foram obrigadas a pagar."

"Entramos em contato com os Daileys hoje para explicar isso e organizamos para reparar sua geladeira esta tarde nos termos de sua garantia. Nosso técnico de refrigeração principal concluiu a substituição do compressor esta tarde e tudo está operando corretamente ", acrescentou o porta -voz da Sears.

Mas os clientes alertam que esses reparos não resolvem o problema maior. "Mesmo que um reparo seja realizado, [a geladeira Kenmore] ... permanece substancialmente certa de falhar dentro de dois a três anos porque a LG e seus técnicos autorizados usam as mesmas partes defeituosas que as substituições", disse Marriot e Wasle em seu processo. Na opinião de Dailey, o fato de a LG ter pago os danos aos consumidores em seus processos judiciais, mas não admitiu os erros e continuou a usar esses compressores é um comportamento "obscuro". "Quero dizer, uma grande corporação como essa deve ser capaz de retrair produtos e você sabe, cuide de seus consumidores", disse ela ao KPRC 2.

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