Hotéis do Marriott criticaram os hóspedes sobrecarregando com taxas ocultas

Qualquer pessoa que tenha feito acordos de viagem recentemente sabe o quão difícil pode ser manter seu orçamento em meio a custos gerais, especialmente quando se trata de encontrar um lugar para ficar. Os dados mostram que, nos últimos anos, o custo de ficar em um hotel disparou em muitas cidades em todo o U.S. A escassez de opções de reserva acessíveis levou muitos a recorrer às marcas de hospitalidade em que confiam em acomodações, idealmente garantindo que eles obtenham o melhor negócio possível e tenham uma experiência agradável. Mas agora, o Marriott está sendo criticado por sobrecarregar convidados com taxas ocultas em alguns de seus hotéis. Continue lendo para ver como a empresa caiu em água quente.

Leia o próximo: 5 segredos de ex -funcionários da Hilton.

O Marriott está sendo multado por violar um acordo de liquidação ao sobrecarregar os hóspedes com taxas ocultas.

Ninguém gosta de uma surpresa na conta do hotel no final de sua estadia. Mas o Marriott agora está se encontrando em problemas por violar um acordo judicial que ele entrou em 2021 mais uma vez sobrecarregando seus convidados com taxas ocultas, a CBS News Reports.

Em 12 de abril, procurador -geral da Pensilvânia Michelle Henry anunciou que o estado multou a rede de hotéis US $ 225.000 por não cumprir o acordo depois de ter recebido várias extensões para alterar suas práticas até o ano passado, em fevereiro,. Sob ordem judicial, o Marriott agora tem até 15 de maio para se reunir e aderir aos termos do acordo.

"O que pedimos ao Marriott, e o que o assentamento exige, é simples: seja franco com os consumidores e não oculte taxas para estadias de hotel", disse Henry no comunicado à imprensa. "Sou grato por o Marriott ter concordado em cumprir os termos do [] acordo sem a necessidade de litígios."

A rede de hotéis foi acusada anteriormente de cobrar convidados por cobranças desnecessárias por meio de "preços de gotejamento."

De acordo com os termos de liquidação, o Marriott deve informar todos os hóspedes sobre todos os taxas obrigatórias incluídas que eles terão que pagar durante todo o processo de reserva. No entanto, as autoridades dizem que o Marriott usa regularmente "preços de gotejamento" para adicionar cobranças extras como "taxas de resort, taxas de destino, taxas de instalações e comodidades e outras taxas semelhantes, não estão listadas no preço total do quarto de hotel até que um consumidor seja nas etapas finais do processo de compra ou no check-in, "de acordo com o comunicado de imprensa. AE0FCC31AE342FD3A1346EBB1F342FCB

Antes de concordar com o acordo, os hóspedes reclamaram que a empresa os estava cobrando além do preço inicialmente citado. Em alguns casos, as "taxas de comodidade de destino", variando de US $ 9 a US $ 95, foram adicionadas a contas para cobrir comodidades como acesso à Internet de alta velocidade e garrafas de água "gratuitas" durante o check-in, Jornal de Wall Street relatado.

Procurador -Geral do Distrito de Columbia Carla. Racine Também entrou com uma ação contra a empresa no verão de 2019 sobre essas taxas ocultas, dizendo: "A publicidade de isca e troca e práticas de preços enganosos são ilegais."A partir de outubro. 19, 2021, documentos judiciais não lacrados mostraram que Racine alegou que a Marriott havia coletado mais de US $ 220 milhões nesses taxas de resort "enganosas" desde 2012, por Jornal de Wall Street.

Relacionado: Para obter informações mais atualizadas, inscreva-se em nosso boletim informativo diário.

O Marriott concordou em fazer muitas alterações em suas práticas de reserva.

Embora a empresa ainda não cumpra completamente, o Marriott concordou originalmente em fazer várias alterações como parte de seu acordo que afetaria o processo de reserva e cobrança. Os termos incluem a empresa que exibe com destaque o preço total, inclusive as taxas, inclusive quando são citadas por agentes por telefone, a visualização do blog de recompensas de viagem dos relatórios da asa. A empresa também não pode agrupar taxas de destino ou resort com impostos ao exibir cobranças ao cliente.

O Marriott também deve listar com precisão o que a propriedade fornece onde quer que eles cobrem uma taxa obrigatória de resort na reserva, não apenas no check-in. A empresa também é responsável por como seus franqueados se comportam ao exibir informações de preços e também devem disponibilizar informações de taxas para sites de reservas e agências de viagens para que possam anunciar adequadamente as taxas de quartos, por vista da asa.

Quando alcançado para comentar por e -mail, disse um porta -voz da Marriott Melhor vida: "A Marriott International está comprometida há muito tempo em garantir que qualquer taxa de resort/destino cobrada por hotéis seja declarada separadamente e clara. Temos trabalhado para atualizar nossa tecnologia e a exibição da taxa de quarto para melhorar ainda mais a maneira como essas taxas são divulgadas. Faremos alterações na exibição até 15 de maio de 2023, de acordo com o nosso acordo com o estado da Pensilvânia."

O governo federal poderia começar a recuar contra acusações frívolas com novos regulamentos.

Não são apenas hotéis sob fogo por fazer os viajantes pagarem demais. Em fevereiro, presidente Joe Biden pediu ao Congresso que aprova a Lei de Prevenção de Taxas Lixo.

"Você não deve pagar US $ 50 extras para sentar ao lado de seu filho no avião, pagar uma surpresa 'Taxa de resort' por uma estadia de hotel, pagar US $ 200 para rescindir seu plano a cabo ou pagar grandes taxas de serviço para comprar ingressos para concertos , "Biden escreveu em um tweet em fevereiro. 1.

Até agora, algumas empresas do setor de viagens já chegaram à frente da legislação em potencial. Em fevereiro. 28, a American Airlines anunciou que havia atualizado suas políticas para garantir que crianças menores de 15 anos que viajam em voos estariam sentadas ao lado de um adulto que o acompanha sem taxas adicionadas.

"American Airlines permite que as famílias se sentem juntas sem custo adicional", disse a companhia aérea em comunicado por e -mail Melhor vida no momento. "Estamos orgulhosos de oferecer políticas líderes do setor e amigáveis ​​ao cliente que garantem uma experiência de viagem positiva para famílias que viajam juntas. Nossas políticas atuais permitem que as famílias se sentem juntas sem ter que pagar mais, e temos o prazer de atualizar nosso plano de atendimento ao cliente para fornecer clareza adicional às famílias que viajam conosco."