Kroger sob fogo como compradores afirmam que estão sendo sobrecarregados

Enquanto a inflação está em declínio, os recordes atingidos no ano passado forçaram todos nós gastamos um pouco mais com cuidado. Mas, embora possamos ter reduzido as compras excessivas em meio à inflação alta, é mais difícil ir sem certas compras. Essas viagens de compras definitivamente somam, e agora alguns compradores estão afirmando que estão custando ainda mais do que deveriam. Continue lendo para descobrir por que vários clientes da Kroger estão alegando que foram sobrecarregados.

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O CEO da Kroger disse que a empresa está focada em combater a inflação para os compradores.

Numa época em que os consumidores estão lutando com preços mais altos e escassez em andamento, Kroger diz que está focado em aliviar o estresse para os compradores. AE0FCC31AE342FD3A1346EBB1F342FCB

"Gostamos de tentar fazer tudo o que pudermos para facilitar o cliente", " Rodney McMullen, Presidente e CEO da Kroger Co., disse durante a Federação Nacional de Varejo (NRF) 2023 Big Show do varejo em janeiro.

De acordo com McMullen, a empresa está constantemente considerando o impacto da inflação nos compradores agora. "Nós nos preocupamos com isso todos os dias", disse ele. "Cerca de metade de nossos clientes estão sob muita tensão de uma perspectiva financeira, e seus salários não acompanharam a inflação."

Kroger diz que está focado em novas tecnologias para ajudar a aliviar a tensão. "Para nós, estamos constantemente nos concentrando em como estamos usando a tecnologia para facilitar o cliente para inspirá -los no que é para o jantar, uh, ajude a aumentar um pouco o orçamento e obter mantimentos como eles querem obtê -los, "McMullen explicou.

Mas alguns compradores dizem que estão sendo cobrados mais do que deveriam ser.

Em fevereiro. 3, usuário do Tiktok Hanna Daminski postou um vídeo em sua conta @hannadaminski detalhando uma experiência frustrante que ela teve com Kroger recentemente.

"Kroger Pickup decidiu que estou comendo salmão por um mês", escreveu ela no vídeo em texto sobreposto.

De acordo com Daminski, ela havia ordenado apenas um quilo de salmão do Atlântico para a coleta de Kroger. O produto era originalmente US $ 9.99, mas uma captura de tela fornecida indicou que estava à venda naquele dia por US $ 8.99. Em vez de receber o salmão de um quilo que ela queria, no entanto, Daminski mostrou que o serviço de picape de Kroger havia dado a ela seis libras de salmão, custando aproximadamente US $ 50.

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Outros compradores da Kroger disse que enfrentaram problemas semelhantes.

Isso não parece ser apenas um problema único. Na seção de comentários do vídeo agora viral de Daminski, muitos compradores disseram que enfrentaram situações semelhantes com a Kroger.

"Eles fizeram a mesma coisa comigo! Duas vezes seguidas, "um usuário comentou. Outro escreveu: "A mesma coisa aconteceu comigo com carne moída uma vez. Encomendei dois pacotes de 1 lb e de alguma forma acabou com um log de 10 lb?"

Outros clientes acrescentaram que receberam a quantidade errada de muitos itens diferentes, incluindo bananas, frango, bagels, cenouras e até bicarbonato de sódio.

Alguns compradores se divertiram para dizer que Kroger não estava tecnicamente errado no caso de Daminski, pois o produto foi listado como um lado inteiro de salmão por US $ 8.99 por libra-não apenas tamanhos de porção menores do filé. Mas eles ainda criticaram a mercearia por propositadamente tornar isso confuso para os compradores.

"O anúncio não está claro, que é o que Kroger faz o tempo todo. Eu estou tão sobre os anúncios e erros de preço de Kroger ", um usuário comentou.

Um funcionário da Kroger pesou para dizer que o sistema da empresa não está adequadamente equipado para relacionar o tamanho adequado de alguns pedidos. "Eu trabalho em uma picape Kroger. Há uma coisa no final [onde] você pode escrever o quanto deseja ", eles escreveram. "Até que eles consertem essa coisa, o que você pediu aparece como um lado inteiro de um salmão e corporativa, só espera que você saiba."

Kroger foi criticado por sobrecarregar no passado.

Melhor vida Entrou em contato com Kroger para comentar as reclamações do cliente em torno do vídeo viral, mas ainda não ouviu falar.

Mas esta não é a primeira vez que Kroger enfrenta preocupação por sobrecarregar os clientes. Em agosto. 2022, uma ação foi movida em nome de Lisabeth Gansberg, Um morador de Northbrook que faz compras regularmente nos supermercados Mariano de propriedade de Kroger em Chicago. Gansberg afirma que muitas vezes foi sobrecarregada no Northbrook Mariano, alegando que a empresa de mega-grocos rotineiramente "cobra o preço errado" por itens, ligando para os que estão à venda pelo preço normal.

Mais recentemente, em dezembro, a polícia de Moraine, Ohio, alertou os compradores da Kroger na área para verificar seus recibos depois que vários compradores relataram ser sobrecarregados pela empresa especificamente em relação ao serviço de entrega.

"As pessoas precisam estar vigilantes se estiverem colocando o serviço de entrega da Kroger", sargento Andrew Parish com o Departamento de Polícia de Moraine disse ao WHIO. "Um cliente foi cobrado mais de US $ 500 por um pedido que ela originalmente fez por apenas US $ 100."