Os clientes Chick-fil-A estão indignados com o fato de a cadeia de fast-food estar fazendo isso

Desde seu mantra de "My Pleasure" Signature até ajudar a empurrar o carro de um cliente para o posto de gasolina, Chick-fil-A e seus funcionários têm uma reputação de ir além para os clientes. De fato, esta cadeia de fast food foi recentemente eleita a melhor satisfação do cliente pelo terceiro ano consecutivo em um 2021 Newsweek enquete. Mas, apesar de seu sucesso com os consumidores de fast food ao longo dos anos, Chick-fil-A recentemente foi criticado por uma decisão que perturbou até os devotos mais leais. Leia sobre o que os clientes do Chick-fil-A se irritaram tão irritados que eles entraram com uma ação judicial.

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Chick-fil-A está sendo processado por itens de precificação mais altos quando os clientes pedem entrega.

Chick-fil-A está enfrentando um processo de ação coletiva por ordens de entrega para carregar, Comida e vinho primeiro relatado. Uma pessoa da cidade de Nova York e outra de Nova Jersey alegaram que aquela cadeia de fast food começou a preços mais altos quando selecionados para entrega no início de 2020. Os demandantes dizem que Chick-fil-A alega que os consumidores só terão que pagar uma "entrega gratuita" de até $ 3.99, mas o custo acaba sendo "realmente muito mais alto" porque a cadeia cobra uma "marcação de alimentos escondidos" para itens quando eles são ordenados para a entrega oposta à retirada, de acordo com o processo. O caso diz que Chick-fil-A acrescenta "uma marca alta de 25 a 30 %". Ao olhar para o aplicativo da cadeia de fast food, uma pepita de oito peças é de US $ 3.85 ao fazer o pedido de coleta, mas $ 4.99 Ao pedir a entrega da mesma loja.

Os clientes dizem que a prática da cadeia é enganosa.

O processo diz que o custo adicional é "enganoso" porque permite que o Chick-fil-A atraia clientes com baixos preços de entrega em relação a outras cadeias que "de maneira justa e destacada" anunciam os verdadeiros custos totais de seus serviços de entrega. AE0FCC31AE342FD3A1346EBB1F342FCB

"Esta entrega oculta up cobra torna a promessa de Chick-fil-A de entrega de baixo custo. Os verdadeiros custos de entrega são obscurecidos, conforme descrito acima, e excedem em muito sua representação expressa de que sua 'taxa de entrega' é uma taxa fixa de apenas US $ 2.99 ou $ 3.99, "o processo afirma. "Ao comercializar falsamente uma taxa de entrega quantificada e de baixo custo, Chick-fil-A engana os consumidores para fazer compras on-line de alimentos que eles não fariam."

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Esta não é a única cadeia alimentar que foi processada por taxas de entrega ocultas.

Chick-fil-A não é a única cadeia alimentar que é direcionada para preços de entrega enganosos em meio à pandemia. O Panda Express também foi recentemente atingido por um processo de ação coletiva por supostamente ocultar cobranças de serviço em ordens de entrega. De acordo com o processo arquivado em 1º de julho, o Panda Express anuncia US $ 2.95 Taxa de entrega para os clientes, além de cobrar uma "taxa de serviço" adicional de 10 % que é adicionada apenas aos pedidos de entrega e não para aqueles que pegam sua comida na loja.

"Como essa taxa é cobrada exclusivamente aos clientes de entrega, e não aos clientes que pedem na loja ou que pedem on-line e pegam sua comida na loja, a 'taxa de serviço' é, por definição, uma taxa de entrega", afirma o processo. "O Panda Express obscurece a verdadeira natureza da taxa, nomeando -a uma taxa de serviço.'"

Os clientes também expressaram indignação com os preços de bebidas do Chick-fil-A.

Os custos de entrega não são os únicos preços relacionados a preços Chick-fil-A enfrentando seus clientes agora. Em fevereiro, o Business Insider informou que a cadeia de fast food havia consolidado o dimensionamento de alguns de seus itens, como seus milk -shakes e cafés. Os clientes agora podem comprar apenas bebidas especiais em um tamanho pequeno de 16 onças e não em tamanhos maiores. Alguns clientes alegaram recentemente que essas bebidas menores e únicas são agora o mesmo preço que um grande costumava ser.

"Nossas lojas pararam de oferecer uma grande opção e mantiveram o grande preço para o pequeno", disse um usuário do Reddit neste mês. Outro observou: "cobrar pelo grande preço anterior por um pequeno. Eu simplesmente não peço mais milk -shakes."

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