15 truques geniais para alcançar um representante de atendimento ao cliente muito mais rápido

Se você se viu sobrecarregado com um produto defeituoso ou não consegue descobrir do que são essas cobranças no extrato do seu cartão de crédito, todos se viuam freneticamente tentando se destacar com um representante de atendimento ao cliente de uma só vez ou de outro. Mas conseguir uma pessoa real ao vivo no telefone para resolver seus problemas geralmente é mais fácil dizer do que fazer. Então, como você obtém a ajuda necessária sem esperar o dia todo? Continue lendo para 15 dicas que ajudarão você a alcançar um representante de atendimento ao cliente em pouco tempo.

1 Use o Facebook.

Não sinto vontade de esperar para sempre para chegar a um representante de atendimento ao cliente? Use o Facebook em vez disso. "Muitas marcas maiores usam as mídias sociais, especialmente o Facebook, onde você pode conversar diretamente com os representantes de atendimento ao cliente", diz Jack Barrett, um gerente de atendimento ao cliente e gerente de vendas na Vuly Play. "Este geralmente é um bom lugar para começar se você precisar entrar em contato o mais rápido possível. Se esta opção não estiver disponível, solte uma mensagem para o Facebook."

2 ou leve seu problema ao Twitter.

Colocar uma empresa em explosão tende a obter resultados líquidos-basta perguntar aos inúmeros negócios que foram sujeitos a boicotes depois que um tweet sobre seu serviço se tornou viral. Se você achar que alcançar um representante de atendimento ao cliente por outros meios é quase impossível, twitte o problema e marque a empresa em questão (usando o sinal @, além do identificador do Twitter da marca). Você provavelmente receberá uma mensagem em minutos.

3 cc o CEO.

Como você pode ter sentido, o telefone nem sempre é o caminho mais rápido para um representante de atendimento ao cliente. Em muitos casos, por e-mail a empresa com a qual você está ansioso para entrar em contato realmente produzirá melhores resultados-especialmente se você cc o chefe da empresa.

"Por e -mail, eu sempre cc o CEO da empresa", diz o psicólogo comportamental e de marketing Dr. Elliott b. Jaffa, Fundador do Programa de Treinamento de Obsessão do Cliente. "Ele/ela nunca vai lê -lo, mas o fato de o funcionário ler meu e -mail vê o nome dessa pessoa [significa] eu recebi uma ligação imediatamente."

4 Nome Drop the Big Boss.

Mas se você optar por passar pelos canais telefônicos tradicionais, inclua o nome de alguém no alto da empresa para informar o representante de atendimento ao cliente que você quer dizer negócios. "Mencione o nome do CEO" Quando você chegar ao representante de atendimento ao cliente, sugere Jaffa.

Claro, isso não significa que você será entregue a Jeff Bezos Quando você liga para a Amazon, mas para empresas menores, isso pode ajudá -lo a se tornar alguém que pode ajudar.

5 Pesquise gethuman antes de ligar.

Não está com vontade de ser transferido para um milhão de pessoas diferentes e esperar para sempre? Pesquise Gethuman para obter informações de atendimento ao cliente na empresa que você está tentando ligar primeiro. Este serviço não apenas fornece um número de telefone de atendimento ao cliente preciso, como também diz quanto tempo seu tempo de espera provavelmente será e como alcançar um representante de atendimento ao cliente mais rápido quando você discar.

6 Use um aplicativo como o FastCustomer.

Também não é fã de ouvir o serviço de telefone automatizado de uma empresa em loop? Sem problemas! Aplicativos como o FastCustomer permitem que você envie uma mensagem de texto para o nome da empresa que você está tentando entrar em contato e receber um telefonema de volta quando um representante estiver disponível, em vez de esperar pelo telefone.

7 ou opte pelo serviço de retorno de chamada de uma empresa.

Ser suspenso pelo que parece ser uma eternidade é a ideia de um bom momento. No entanto, se você quiser gastar menos tempo ouvindo a música e potencialmente alcançar uma pessoa viva mais rapidamente, opte pelo serviço de retorno de chamada para qualquer empresa que você esteja tentando alcançar. Fazer isso permitirá que você faça o seu dia e simplesmente atenda o telefone quando alguém estiver pronto para ajudá -lo.

8 Peça um supervisor.

"Assim que você chegar a uma voz ao vivo, peça imediatamente para falar com um supervisor", diz Jaffa. Isso indica que você quer dizer negócios e pode levá -lo a um representante de atendimento ao cliente mais rápido.

9 Ligue mais cedo.

AE0FCC31AE342FD3A1346EBB1F342FCB

O tempo é crucial quando você precisa de uma pessoa real para ajudar a abordar seus dilemas de atendimento ao cliente. De acordo com um relatório de Talkdesk, 7 a.m. é a melhor hora para ligar, se você estiver esperando por horários de espera curtos.

10 Fique educado.

Enquanto aguarda uma longa espera para um representante de atendimento ao cliente pode enviar até as pessoas mais plácidas para uma fúria não característica, vale a pena ser educado a longo prazo. Depois de ouvir uma voz na outra linha, certifique-se de cuidar de suas maneiras em alguns casos, os representantes de atendimento ao cliente podem encerrar chamadas de clientes que são irados ou abusivos.

11 ou fique com raiva enquanto você está em espera.

Por mais estranho que possa parecer, xingando enquanto você está em espera enquanto está conversando com um serviço automatizado, na verdade, você cuida de mais rápido. De fato, em 1997, a empresa de telecomunicações Mitel patenteou uma tecnologia para detectar frustração nos clientes, incluindo a expressão de Swears e redirecionar suas chamadas com base no nível avaliado de raiva. Às vezes, o pássaro irritado recebe o verme.

12 Peça um número de telefone direto.

Se você sabe que precisará entrar em contato com uma empresa novamente no futuro, peça um número direto na próxima vez que estiver em uma chamada de atendimento ao cliente.

"Se você precisar acompanhar um representante de atendimento ao cliente, peça um número de telefone direto ou endereço de e -mail antes de ir", diz Barrett. "Dessa forma, você pode entrar em contato a um ritmo mais rápido do que retornar através dos canais de contato regulares."

13 Espere até que o menu automatizado seja lido.

Paciência é uma virtude, especialmente quando se trata de chegar a um representante de atendimento ao cliente. Em muitos menus automatizados, você ouvirá o número que deve discar para "todas as outras opções"-incluindo o atendimento ao cliente-depois de tudo o mais foi listado, então espere toda a lista sempre que possível.

14 acertar 0.

Em caso de dúvida, disque o zero e você provavelmente alcançará um profissional de atendimento ao cliente mais rápido. Embora não seja o caso de todos os negócios, muitos sistemas automatizados ainda o conectam a uma pessoa viva quando você disca o operador.

15 Peça ao seu cartão de crédito que lhe dê uma mão.

Se você tem um cartão de crédito de prestígio, como um cartão American Express Platinum ou Black, uma assinatura de visto ou cartão infinito ou um cartão mestre de elite mundial, só para citar alguns que você pode ter um concierge de cliente disponível para você. Nesse caso, eles podem ajudá -lo com algumas das coisas que o representante de atendimento ao cliente de outra empresa, como reservar ou cancelar reservas ou descobrir cobranças em sua declaração. E para mais segredos de atendimento ao cliente, descubra as 27 piores coisas que você pode dizer ao atendimento ao cliente.

Para descobrir segredos mais incríveis sobre como viver sua melhor vida, Clique aqui Para nos seguir no Instagram!