O Walmart bateu para novos recursos de compras em lojas e online

Enquanto o Walmart permaneceu consistente, oferecendo preços baixos e uma ampla gama de produtos nos últimos 60 anos, o varejista também teve que se adaptar uma e outra vez para permanecer no negócio. Mas a mudança nem sempre passa bem com os consumidores, especialmente quando se trata desse grande varejista. De fato, no início deste mês, as pessoas no Arizona chamaram o varejista para seu novo serviço de drones de entrega. E agora, o Walmart está sendo batido por compradores de novo Para novos de seus novos recursos, tanto nas lojas quanto online. Continue lendo para descobrir quais mudanças estão provocando controvérsia entre os clientes.

Leia o próximo: O Walmart está sob fogo para os clientes supostamente duplos de carregamento.

O Walmart lançou recentemente um novo recurso de compras on -line.

O Walmart recentemente apresentou uma maneira diferente para os compradores encomendarem seus produtos online. O varejista revelou seu texto para comprar no DEC. 14, chamando de "uma maneira nova e conveniente de fazer compras."A nova ferramenta-que é gratuita para os telefones iOS e Android Dispositários-Connects para os telefones da sua conta do Walmart para que eles possam fazer todas as suas compras on-line enviando mensagens de texto em vez de participar do aplicativo ou site do Walmart.

"Com o texto para fazer compras, você pode cuidar de toda uma viagem de compras com o tempo que tem, em qualquer lugar que possa enviar mensagens", explica o Walmart em seu site. "Você pode procurar itens, adicionar ou remover itens ao seu carrinho Walmart e agendar uma coleta ou entrega quando estiver pronto para conferir. Tudo feito através do texto para fazer compras aparecerá no seu aplicativo Walmart e online também."

Mas agora um cliente está chamando problemas com ele.

Chamando o recurso "simples e conveniente por design", o Walmart disse que trabalhou em estreita colaboração com os clientes para criar texto para fazer compras. Mas alguns compradores agora estão dizendo que a ferramenta é "buggy", relatou Tech Crunch. "A experiência de bate -papo como está hoje não aparece como totalmente assada, nossos testes descobriram", explicou o ponto de notícia de tecnologia. "O chatbot disse que as coisas confusas e a interface do usuário às vezes era difícil de navegar, apesar de pretender ser uma experiência de compra mais simples e baseada em texto."

Crunch de tecnologia Sara Perez escreveu que ela pediu "alguns itens básicos, como leite, ovos, pão e água" para seus testes no texto do texto para comprar o recurso. Mas mesmo quando ela mandou uma mensagem para solicitar esses produtos, Perez explicou que o bot da ferramenta geralmente falhou em listar todas as opções que o Walmart ofereceu e ficou confuso quando solicitado a remover determinados itens do carrinho. "Nesse ponto, parecia que o processo de ordenar algumas coisas básicas se tornou uma provação e levou muito mais tempo do que o método tradicional de pesquisar no aplicativo do Walmart e adicionar coisas ao carrinho", escreveu ela, acrescentando que terminou Abandonando o carrinho e não concluiu seu pedido. AE0FCC31AE342FD3A1346EBB1F342FCB

Melhor vida Entrou em contato com o Walmart para ver se tem planos de corrigir qualquer um desses problemas, mas ainda não ouviu. Quando a Tech Crunch perguntou se o recurso ainda estava em teste beta, um porta -voz da empresa simplesmente disse que o Walmart "continuaria refinando e otimizando o texto para fazer compras para garantir que estamos fornecendo a melhor experiência possível para nossos clientes."

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O Walmart também tem aumentado seus recursos anti-roubo nas lojas.

O Walmart também está ocupado adicionando novos recursos de compras para combater o furto em lojas . "Roubo é um problema. É mais alto do que tem sido historicamente ", CEO Doug McMillion disse durante um dezembro. 2022 entrevista na CNBC's Squawk Box. Em janeiro. 26, Insider relatou que, ao visitar uma loja do Walmart em Louisville, Kentucky, eles encontraram muitos itens como beleza e eletrônica barrados atrás de portas de vidro, trancados em caixas de plástico e cobertas com alarmes de envoltório de aranha.

Um porta -voz do Walmart disse anteriormente Melhor vida que está "explorando continuamente maneiras eficazes de proteger as mercadorias."Mas o varejista já começou a afastar os compradores através de suas medidas existentes. Por exemplo, um usuário do Tiktok chamado Talya bateu recentemente o Walmart por colocar máscaras no valor de menos de US $ 10 em caixas trancadas. E agora outros recursos estão voltados para a reação dos compradores também.

Outro recurso de furto em lojas está sendo batido.

O usuário do TIKTOK @Karmatraine enviou um vídeo para o aplicativo de um Walmart no Condado de Wilkes, Carolina do Norte, mostrando um dos recursos de lesão de lojas do varejista. No clipe, você pode ver um comprador abrindo uma barreira protetora sobre o corredor da vitamina. "Estou assumindo que essa nova adição é um dispositivo anti-roubo", o texto sobre o vídeo diz.

Quando a barreira é levantada pela primeira vez, os clientes são recebidos com um anúncio automatizado: "Obrigado por fazer compras no Walmart. Se for necessária alguma assistência, entre em contato com uma de nossas lojas associadas."Mas depois dessa mensagem, o dispositivo no vídeo reproduzia um som de alarme que não parou até que a aba fosse fechada novamente.

"É melhor você saber o que deseja antes de abri -lo", escreveu o usuário @karmatraine na legenda. Outros clientes responderam que suas lojas também têm esse recurso anti-roubo e reclamaram das medidas anti-roubo do varejista. "Eu não achei que eles travariam vitaminas", disse um deles. Outro comentou: "Não compre no Walmart."

Melhor vida chegou ao Walmart para obter mais informações sobre essa ferramenta anti-roubo e preocupações com os clientes, mas ainda não ouviu falar.