Walgreens pode se afastar das políticas de segurança controversas, pois os compradores levam negócios em outros lugares

Nos últimos anos, não foram exatamente fáceis para os varejistas, pois a covid pandemia e a inflação recorde mantinham os compradores longe das lojas. Eles também estão lidando com um aumento significativo no furto em lojas, o que alguns dizem que dificultou o lucro. O varejista médio viu incidentes organizados de crimes de varejo (ORC) aumentarem em 26.5 % em 2021, de acordo com a Federação Nacional de Varejo (NRF). Ao tentar evitar o furto em lojas, no entanto, algumas empresas estão alienando seus clientes fiéis. E agora, a Walgreens está revisitando suas políticas de segurança controversas em meio a relatos de compradores que levam seus negócios em outro lugar. Continue lendo para descobrir por que o varejista pode estar mudando de curso.

Leia o próximo: Walgreens e CVs estão fechando farmácias e cortando as horas.

As lojas têm travado produtos para combater o aumento do roubo de varejo.

Cadeias de varejo em todo o U.S. têm lutado contra o aumento de furtos em lojas através de novas medidas de segurança, incluindo bloqueio de produtos nas lojas.

Durante Jornal de Wall StreetCúpula do CEO do CEO no mês passado, CEO da Walgreens Roz Brewer confirmou que a empresa está trancando mais produtos e trabalhando com outros varejistas em maneiras de combater os anéis de roubo organizado.

Na época, Brewer disse que a Walgreens estava tendo algum sucesso em reduzir o furto em lojas, mas também revelou que a empresa estava levando as coisas além. Enquanto Walgreens estava inicialmente focado em bloquear itens de alto preço exclusivamente, o varejista agora protege categorias de produtos inteiras, de acordo com o CEO. "O que eles fazem é entrar e pegar um cotovelo e deslizar o balcão inteiro", explicou Brewer.

Os compradores começaram a expressar sua frustração.

Walgreens não é o único varejista que está colocando produtos atrás das grades. Em 2022, o Walmart também começou a testar novos tipos de caixas bloqueadas que só podem ser abertas por funcionários usando um smartphone, de acordo com Forbes. E vídeos virais revelaram tudo, desde shampoo e condicionador a garrafas de refrigerante sendo mantidas atrás de casos trancados em lojas CVS. AE0FCC31AE342FD3A1346EBB1F342FCB

Essa estratégia forçou alguns compradores a levar seus negócios para outro lugar. Residente do Arizona Roger Evans Disse ao Insider que parou de comprar produtos como Razors nas lojas Walgreens e CVS como resultado dessas novas políticas de segurança.

"Sempre achei difícil encontrar um membro da equipe para desbloqueá-lo", disse Evans ao The News Outlet, explicando que ele agora escolhe comprar de marcas diretas para consumidores como Harry's e Dollar Shave Club. "As farmácias foram perpetuamente com falta de pessoal."

Existem inúmeras postagens de mídia social expressando indignação e frustração com essas políticas. "Meu Walgreens local (Chicago) tem a pasta dentária sob trancada e chave. Eu acho que isso impede o roubo, mas também faz com que nunca comprarei pasta de dente na Walgreens, porque é muito difícil fazer com que alguém desbloqueie o caso. Vou para outro lugar ", escreveu um usuário do Twitter em janeiro. 5.

Outro usuário disse que também parou de comprar produtos na popular rede de farmácias pelo mesmo motivo. "O número de vezes que saí de Walgreens sem nada porque metade do que eu precisava foi trancada", eles twittaram. "Como eles ficam no negócio?"

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Agora, a Walgreens diz que pode "dar um passo atrás" de suas políticas controversas.

Quando Melhor vida Anteriormente alcançou a Walgreens sobre as queixas de clientes sobre produtos trancados, a empresa disse que o crime de varejo é "um dos principais desafios" agora e dobrou seu compromisso de "fornecer ambientes seguros" com várias políticas de segurança.

"Continuamos tomando medidas, como a instalação de dispositivos anti-roubo, por exemplo, para impedir o roubo e garantir a segurança em nossas lojas", escreveu um porta-voz da Walgreens em comunicado. "Essas etapas são tomadas em resposta aos dados de roubo e apenas por esse motivo, e essas medidas de segurança adicionais nos permitem melhorar a disponibilidade na prateleira de produtos para os clientes."

Mas agora, parece que as Walgreens podem estar reconsiderando. Durante uma chamada de ganhos em Jan. 5, CFO James Kehoe reconheceu que a empresa poderia ter feito seus esforços anti-calmo longe demais. "Colocamos segurança incremental nas lojas no primeiro trimestre", disse Kehoe durante a chamada. "Na verdade, provavelmente colocamos muito, e podemos recuar um pouco disso."

Em uma declaração para Melhor vida, Um porta -voz da Walgreens não elaborou como a empresa poderia reverter o curso, mas disse: "Embora tenhamos o prazer de ver os níveis de encolhimento do varejo se estabilizarem, este ainda é um sério problema nacional que afeta todos os varejistas. Tomamos uma série de medidas para resolver esse problema e, o mais importante, proteger a segurança de nossos clientes e membros da equipe, incluindo nossas parcerias altamente valiosas com os profissionais de aplicação da lei e segurança."

O varejista disse que as perdas por roubo de varejo caíram.

No ano passado, Kehoe disse que a Walgreens estava enfrentando um aumento substancial no roubo de varejo, informou um insider. A retração de varejo da empresa, que é a perda de inventário de outras vendas, aumentada em 40 a 50 % ano a ano, de acordo com o CFO. Na época, Kehoe disse que a taxa de encolhimento de Walgreens era de cerca de 3.5 %, com Orc desempenhando um papel significativo.

Mas esse número caiu para uma taxa significativamente mais estável. Durante o Jan. 5 Salios de ganhos, Kehoe disse que o retração de varejo da Walgreens está atualmente em torno de apenas 2.5 %. "Estamos muito felizes com onde estamos ... isso está bem abaixo do nível dos anos anteriores", observou ele. "Talvez tenhamos chorado muito no ano passado, quando estávamos atingindo números que eram 3.5 % das vendas."