Esta loja tem o pior serviço ao cliente na América
O varejo entra em overdrive no final de cada ano. De Black Friday até o Ano Novo, as lojas geralmente estão vivas com os sons de compradores ansiosos e caixas registradoras tocando. Enquanto hoje em dia, isso pode parecer mais com carrinhos de compras virtuais e pilhas de pacotes na porta da frente, você provavelmente está lidando com representantes de atendimento ao cliente mais do que nunca agora. É por isso que é a época perfeita do ano para se aprofundar em quão bem (ou mal) as lojas mais populares do país classificam quando se trata de atendimento ao cliente.
Para encontrar a loja com o pior atendimento ao cliente, começamos observando o 2020 American Customer Satisfaction Index (ACSI), uma pesquisa anual de consumidores americanos que pergunta como eles estão felizes com as principais marcas de compras. Excluímos varejistas apenas on-line como a Amazon e se a mesma loja foi classificada em várias categorias-e.g. Supermarket e farmácia-nós calculamos a média do resultado. Em seguida, consideramos as classificações médias (em uma escala de 0 estrelas a 5 estrelas) via Trustpilot e consumidor irritado para ver como os habitantes da Internet se sentiam sobre suas experiências de atendimento ao cliente. Demos a cada métrica um valor ponderado e os executamos através do nosso algoritmo exclusivo para determinar a pontuação de cada loja em nosso índice de insatisfação, classificando os 50 varejistas com as mais baixas pontuações de satisfação do cliente.
Curiosamente, há uma enorme disparidade entre os participantes da pesquisa (que geralmente estavam satisfeitos com todas as empresas listadas) e os revisores on -line (que geralmente estavam insatisfeitos). Isso pode ser porque, se você teve uma experiência de atendimento ao cliente que o afetou o suficiente para falar sobre isso online, provavelmente é negativo. Por outro lado, os participantes da pesquisa podem ter um sentimento neutro em relação às lojas, mas dizem que tiveram uma experiência "boa" apenas porque nada de ruim aconteceu.
No geral, nosso índice mostrou que não há uma categoria distinta de lojas que geralmente tenha um atendimento ao cliente: lojas especializadas, lojas de departamento, lojas de desconto, farmácias e supermercados aparecem perto do topo de nossa lista insatisfeita. Mas menções honrosas vão para as redes de supermercados Wegmans, H-E-B, Aldi e Trader Joe's-as quatro lojas com os clientes menos insatisfeitos, de acordo com nosso número de número. Continue lendo para descobrir qual loja tem o pior serviço ao cliente no U.S. E para uma classificação totalmente diferente, mas igualmente fascinante e exclusiva de Melhor vida, Confira este é o estado mais chapado da América.
Leia o artigo original sobre Melhor vida.
50 Barnes e Noble
Satisfação ASCI: 81 %
Estrelas de consumo irritadas: 1.7
Stars de Trustpilot: 1.9
Pontuação do índice de insatisfação: 42.12
E para coisas que você não deve dizer a nenhum trabalhador de varejo, aqui estão 27 coisas que você nunca deve dizer ao atendimento ao cliente.
49 Sam's Club
Satisfação ASCI: 80.5 %
Estrelas de consumo irritadas: 2.3
Stars de Trustpilot: 1.4
Pontuação do índice de insatisfação: 44.27
48 Sephora
Satisfação ASCI: 80 %
Estrelas de consumo irritadas: 2.0
Stars de Trustpilot: 2.0
Pontuação do índice de insatisfação: 44.75
47 Menards
Satisfação ASCI: 80 %
Estrelas de consumo irritadas: 2.3
Stars de Trustpilot: 1.4
Pontuação do índice de insatisfação: 47.26
46 BJ's Wholesale Club
Satisfação ASCI: 79 %
Estrelas de consumo irritadas: 2.5
Stars de Trustpilot: 1.9
Pontuação do índice de insatisfação: 47.37
45 TJ Maxx
Satisfação ASCI: 79 %
Estrelas de consumo irritadas: 1.7
Stars de Trustpilot: 2.4
Pontuação do índice de insatisfação: 49.88
44 alimentos integrais
Satisfação ASCI: 79 %
Estrelas de consumo irritadas: 2.2
Stars de Trustpilot: 1.9
Pontuação do índice de insatisfação: 49.88
43 AutoZone
Satisfação ASCI: 77 %
Estrelas de consumo irritadas: 2.2
Stars de Trustpilot: 3.3
Pontuação do índice de insatisfação: 50.12
42 Águia gigante
Satisfação ASCI: 76 %
Estrelas de consumo irritadas: 2.4
Stars de Trustpilot: 3.8
Pontuação do índice de insatisfação: 50.24
41 cama, banho e além
Satisfação ASCI: 80 %
Estrelas de consumo irritadas: 2.0
Stars de Trustpilot: 1.3
Pontuação do índice de insatisfação: 50.60
E para uma grande mudança chegando a este varejista, confira o cupom que você sempre pode contar está desaparecendo.
40 Ulta Beauty
Satisfação ASCI: 80 %
Estrelas de consumo irritadas: 1.8
Stars de Trustpilot: 1.5
Pontuação do índice de insatisfação: 50.60
39 lojas Ross
Satisfação ASCI: 76 %
Estrelas de consumo irritadas: 2.4
Stars de Trustpilot: 3.7
Pontuação do índice de insatisfação: 51.07
38 Kroger
Satisfação ASCI: 78.5 %
Estrelas de consumo irritadas: 2.5
Stars de Trustpilot: 1.8
Pontuação do índice de insatisfação: 51.19
37 Cabela's
Satisfação ASCI: 80 %
Estrelas de consumo irritadas: 1.9
Stars de Trustpilot: 1.3
Pontuação do índice de insatisfação: 51.43
36 Abercrombie & Fitch
Satisfação ASCI: 79 %
Estrelas de consumo irritadas: 1.6
Stars de Trustpilot: 2.3
Pontuação do índice de insatisfação: 51.55
E para mais informações sobre o futuro da Abercrombie & Fitch, eis por que esta icônica cadeia de roupas está fechando suas maiores lojas.
35 Gap
Satisfação ASCI: 79 % AE0FCC31AE342FD3A1346EBB1F342FCB
Estrelas de consumo irritadas: 2.1
Stars de Trustpilot: 1.8
Pontuação do índice de insatisfação: 51.55
34 hy-vee
Satisfação ASCI: 78 %
Estrelas de consumo irritadas: 2.6
Stars de Trustpilot: 1.9
Pontuação do índice de insatisfação: 52.51
33 O'Reilly Auto Parts
Satisfação ASCI: 78 %
Estrelas de consumo irritadas: 2.2
Stars de Trustpilot: 2.3
Pontuação do índice de insatisfação: 52.51
32 Kohl's
Satisfação ASCI: 79 %
Estrelas de consumo irritadas: 2.3
Stars de Trustpilot: 1.4
Pontuação do índice de insatisfação: 53.22
31 Peças Automáticas Antecipadas
Satisfação ASCI: 78 %
Estrelas de consumo irritadas: 2.0
Stars de Trustpilot: 2.4
Pontuação do índice de insatisfação: 53.34
30 alvo
Satisfação ASCI: 78 %
Estrelas de consumo irritadas: 2.1
Stars de Trustpilot: 2.3
Pontuação do índice de insatisfação: 53.34
E para saber mais sobre como as políticas de compras da Target estão mudando ultimamente, veja como o Target está discando de volta esta medida de segurança covid.
29 Macy's
Satisfação ASCI: 79 %
Estrelas de consumo irritadas: 2.1
Stars de Trustpilot: 1.5
Pontuação do índice de insatisfação: 54.06
Árvore de 28 dólares
Satisfação ASCI: 77 %
Estrelas de consumo irritadas: 2.6
Stars de Trustpilot: 2.1
Pontuação do índice de insatisfação: 56.80
27 Meijer
Satisfação ASCI: 77 %
Estrelas de consumo irritadas: 2.4
Stars de Trustpilot: 2.2
Pontuação do índice de insatisfação: 57.64
26 Save-A-Lot
Satisfação ASCI: 75 %
Estrelas de consumo irritadas: 2.8
Stars de Trustpilot: 3.2
Pontuação do índice de insatisfação: 57.88
Locker de 25 pés
Satisfação ASCI: 79 %
Estrelas de consumo irritadas: 1.6
Stars de Trustpilot: 1.5
Pontuação do índice de insatisfação: 58.23
24 Belk
Satisfação ASCI: 78 %
Estrelas de consumo irritadas: 2.0
Stars de Trustpilot: 1.8
Pontuação do índice de insatisfação: 58.35
23 Dillard's
Satisfação ASCI: 78 %
Estrelas de consumo irritadas: 2.1
Stars de Trustpilot: 1.7
Pontuação do índice de insatisfação: 58.35
22 JCPENNEY
Satisfação ASCI: 78 %
Estrelas de consumo irritadas: 2.2
Stars de Trustpilot: 1.5
Pontuação do índice de insatisfação: 59.19
E para mais coisas a serem evitadas quando as compras de férias este ano, aqui estão algumas maneiras sorrateiras de os varejistas estão enganando você a gastar demais agora.
21 Home Depot
Satisfação ASCI: 78 %
Estrelas de consumo irritadas: 2.1
Stars de Trustpilot: 1.5
Pontuação do índice de insatisfação: 60.02
20 Michaels
Satisfação ASCI: 77 %
Estrelas de consumo irritadas: 2.1
Stars de Trustpilot: 2.2
Pontuação do índice de insatisfação: 60.14
19 Lowe's
Satisfação ASCI: 78 %
Estrelas de consumo irritadas: 2.0
Stars de Trustpilot: 1.5
Pontuação do índice de insatisfação: 60.86
18 Petsmart
Satisfação ASCI: 78 %
Estrelas de consumo irritadas: 2.0
Stars de Trustpilot: 1.5
Pontuação do índice de insatisfação: 60.86
17 Petco
Satisfação ASCI: 77 %
Estrelas de consumo irritadas: 2.1
Stars de Trustpilot: 1.6
Pontuação do índice de insatisfação: 65.16
E para uma atualização sobre o que você não pode mais comprar aqui, confira a Petco, tirou esse produto controverso de suas prateleiras.
16 grampos
Satisfação ASCI: 77 %
Estrelas de consumo irritadas: 1.9
Stars de Trustpilot: 1.8
Pontuação do índice de insatisfação: 65.16
15 cvs
Satisfação ASCI: 77 %
Estrelas de consumo irritadas: 2.0
Stars de Trustpilot: 1.4
Pontuação do índice de insatisfação: 67.66
E se você espera obter uma vacina covid aqui, descubra quando a vacina covid está chegando à sua farmácia local.
14 Fred Meyer
Satisfação ASCI: 74 %
Estrelas de consumo irritadas: 2.6
Stars de Trustpilot: 2.9
Pontuação do índice de insatisfação: 68.02
13 Burlington
Satisfação ASCI: 76 %
Estrelas de consumo irritadas: 1.9
Stars de Trustpilot: 2.0
Pontuação do índice de insatisfação: 69.45
12 Best Buy
Satisfação ASCI: 77 %
Estrelas de consumo irritadas: 1.8
Stars de Trustpilot: 1.3
Pontuação do índice de insatisfação: 70.17
E para mais informações sobre você que os varejistas atualmente têm, aqui estão 15 coisas chocantes que os varejistas já sabem sobre você.
11 Albertsons
Satisfação ASCI: 75 %
Estrelas de consumo irritadas: 2.3
Stars de Trustpilot: 2.2
Pontuação do índice de insatisfação: 70.41
10 Dick's Sporting Goods
Satisfação ASCI: 76 %
Estrelas de consumo irritadas: 1.7
Stars de Trustpilot: 1.8
Pontuação do índice de insatisfação: 72.79
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9 AIDE RITE
Satisfação ASCI: 75 %
Estrelas de consumo irritadas: 1.7
Stars de Trustpilot: 1.8
Pontuação do índice de insatisfação: 72.91
8 kmart
Satisfação ASCI: 75 %
Estrelas de consumo irritadas: 2.1
Stars de Trustpilot: 2.0
Pontuação do índice de insatisfação: 73.75
7 Walgreens
Satisfação ASCI: 75 %
Estrelas de consumo irritadas: 2.2
Stars de Trustpilot: 1.7
Pontuação do índice de insatisfação: 75.42
6 Office Depot
Satisfação ASCI: 76 %
Estrelas de consumo irritadas: 1.7
Stars de Trustpilot: 1.4
Pontuação do índice de insatisfação: 76.13
Geral de 5 dólares
Satisfação ASCI: 73 %
Estrelas de consumo irritadas: 2.6
Stars de Trustpilot: 2.3
Pontuação do índice de insatisfação: 79.00
4 GameStop
Satisfação ASCI: 75 %
Estrelas de consumo irritadas: 1.7
Stars de Trustpilot: 1.3
Pontuação do índice de insatisfação: 82.94
E para obter mais más notícias sobre o varejista de videogames, confira esta lendária cadeia está fechando mais de 1.000 lojas até março.
3 Walmart
Satisfação ASCI: 74 %
Estrelas de consumo irritadas: 2.2
Stars de Trustpilot: 1.5
Pontuação do índice de insatisfação: 83.05
E para mais itens que estão sendo adicionados às prateleiras do varejista de grandes caixas este ano, eis o que o Walmart está vendendo isso pela primeira vez.
2 lotes grandes
Satisfação ASCI: 79 %
Estrelas de consumo irritadas: 1.6
Stars de Trustpilot: 1.5
Pontuação do índice de insatisfação: 85.68
1 Sears
Satisfação ASCI: 72 %
Estrelas de consumo irritadas: 1.9
Stars de Trustpilot: 1.2
Pontuação do índice de insatisfação: 100.00
Sears pode ter o pior serviço ao cliente da América, mas esse estado conta mais mentiras. Confira este é o estado mais desonesto da América para descobrir qual é.
