Este é o serviço de streaming menos confiável em 2021, de acordo com os clientes

Se você está procurando re-assistir um filme clássico que você ama ou mergulhar em uma nova série emocionante, afundando suas opções de streaming do conforto do seu sofá é uma das maneiras mais relaxantes de relaxar após um longo dia. Mais do que nunca, os americanos estão se afastando da TV tradicional a cabo e satélite e recorrendo aos serviços de streaming para encontrar suas opções de visualização favoritas ou descobrir novas. De acordo com o Pew Research Center, a parcela das pessoas no U.S. que dizem que assistem TV via cabo ou satélite despencou de 76 % em 2015 para 56 % em 2021. No entanto, nem todos os serviços de streaming que eles estão mudando são criados da mesma forma, pois o Índice de Satisfação do Cliente Americano (ACSI) descobriu recentemente.

Para o estudo de telecomunicações de satisfação do cliente 2021 da ACSI, os pesquisadores entrevistaram 37.907 clientes de streaming escolhidos aleatoriamente, que foram contatados por e -mail entre 1 de abril de 2020 e 29 de março de 2021. Os clientes foram solicitados a descrever suas experiências com os principais serviços de streaming com base em 15 fatores diferentes: qualidade do aplicativo móvel, confiabilidade do aplicativo móvel, satisfação do site, facilidade de entender, facilidade de usar menus na tela e guias de programação, desempenho geral e confiabilidade, satisfação da call center, qualidade da programação original, variedade de programas de TV por categoria, disponibilidade das temporadas anteriores dos programas de TV, número de filmes, número de programas de TV, variedade de filmes por categoria, disponibilidade de programas de TV da temporada atual e Disponibilidade de novos títulos de filmes. A ACSI usou esses resultados para calcular uma pontuação geral de satisfação do cliente em 100 para cada serviço. No Melhor vida, Observamos os serviços de streaming que obtiveram uma pontuação abaixo da média (abaixo de 74) para ver quais serviços no U.S. são os menos confiáveis, de acordo com os clientes. Para descobrir qual serviço está na parte de trás do pacote, continue lendo!

Relacionado: Este serviço de streaming popular foi cortado "eficaz imediatamente."

8 Paramount+ (anteriormente CBS All Access)

Pontuação ACSI (de 100): 73

Com uma pontuação de 73, a Paramount+, anteriormente conhecida como CBS All Access, estava a apenas um ponto da pontuação média de satisfação do cliente. Mas, comparado à pesquisa de 2020 ACSI, a pontuação da Paramount+caiu dois pontos.

No site de revisão do consumidor Trustpilot, o serviço de streaming de Viacomcbs tem uma má reputação, com uma 2.Classificação geral de clientes de 6 estrelas em 5 estrelas. E parece que a decepcionante atendimento ao cliente da Paramount+é o que está reduzindo a classificação.

"Depois de meses assistindo, de repente meu plano sem comerciais começando a ter pausas comerciais constantes", escreveu um cliente no Trustpilot. "Envie -os por e -mail e recebi a resposta usual de bot me dizendo para excluir o aplicativo, reinstalar, etc. Nada funcionou. Eu pesquisei… essa é aparentemente uma questão contínua que muitas pessoas estão tendo ... finalmente enviou por e-mail pela 4ª vez e disse a eles, conserte-o hoje ou me cancele e com uma taxa de reembolso para mim."O revisor observou que a Paramounnt+ cancelou sua assinatura e devolveu-lhes como um" cortesia única."

7 Vudu

Pontuação ACSI (de 100): 73

A pontuação de Vudu aumentou em um ponto este ano na pesquisa da ACSI, mas ainda está lutando com sua reputação. O serviço de streaming de propriedade da Fandango Media-uma pontuação ainda mais baixa que a Paramount+ no TrustPilot, com 1.6 Classificação geral do cliente. No site de revisão, vários clientes expressaram isso para eles, Vudu não valeu o dinheiro.

"Eu comprei um filme de Vudu", escreveu um. "Quando eu tentei reproduzi -lo, recebi uma mensagem 'não vou fazer upload'. Quando entrei em contato com o representante deles, me disseram que havia comprado o filme à venda, mas o preço havia subido e se eu quisesse ver o filme, teria que comprar novamente pelo preço mais alto."

6 Apple TV+

Pontuação ACSI (de 100): 72

Os clientes parecem ter ficado menos impressionados com a Apple TV+, pois sua pontuação de 2021 ACSI foi dois pontos abaixo da classificação de 2020. Parece que as ofertas da Apple TV+deixam algo a desejar, em comparação com o que outros serviços de streaming têm a oferecer.

"A seleção de programas é muito limitada", escreveu um revisor no ConsumerAffairs. "Eles têm um bom filme ou dois e é isso. A plataforma não é fácil de navegar e leva tempo para ver os resumos."

Outro assinante concordou que a Apple TV+ era difícil de operar. "A experiência de assistir seu conteúdo completamente [é desanimador", eles escreveram. "O conteúdo à parte, é difícil de usar, e é preciso passar por todos os tipos de rigamarole, repetidamente, apenas para assistir. Recebi o aplicativo e o conteúdo gratuitamente por um ano, pois muitos têm. No entanto, livre ou não, dar a este canal duas estrelas é provavelmente muito generoso."No geral, no ConsumerAffairs, o serviço de streaming se saiu melhor do que a Paramount+ e o Vudu com uma classificação geral de 3.6 estrelas de um possível 5.

5 DirecTV Stream (anteriormente AT&T TV agora)

Pontuação ACSI (de 100): 72

Embora o DirecTV Stream, anteriormente conhecido como AT&T TV Now, pode não ser a opção mais confiável, é consistente com uma pontuação de 72, o mesmo numerado ganhou na pesquisa 2020 da ACSI.

Mas, olhando para as classificações em consumoffairs, está a par de Vudu graças ao seu 1.Classificação geral de clientes de 6 estrelas. Com base em suas críticas, muitos usuários do DirecTV Stream pensam que o departamento de suporte ao cliente do serviço precisa de algumas melhorias.

"Você também pode ir com uma empresa diferente", escreveu um cliente. "Minha conta aumentou 3 vezes sem meu conhecimento! O serviço raramente funciona! Eu quero um reembolso total, sem exceções!!!!"

Para mais dicas, informações e classificações enviadas diretamente para sua caixa de entrada, inscreva -se em nosso boletim informativo diário.  AE0FCC31AE342FD3A1346EBB1F342FCB

4 Showtime

Pontuação ACSI (de 100): 72

Como a Paramount+, o Showtime vem do Viacomcbs, mas é mais alto do que seu colega. O serviço de streaming está em alta em um ponto da pesquisa da ACSI, em comparação com sua pontuação em 2020. Ainda assim, os clientes encontraram algumas falhas com o serviço, expressando críticas na Amazon que o Showtime não é confiável.

"Tentei assistir a um filme por 10 minutos e, de repente. "Primeiro, assistimos a 2 episódios de O juiz E nos próximos 3 dias, não podíamos assistir ao terceiro episódio. A cada 1 a 5 segundos, diz o carregamento. Isso acontece a qualquer hora do dia ... eles têm todos os episódios listados para trás. Nada funciona aqui."

Outro usuário disse que não manteve o Showtime por muito tempo devido à falta de opções. "Não tanto quanto escolher, de cerca de 60 filmes, eu vi vários (outros lugares) e seu 'conteúdo original' parece chato", eles escreveram. "Não vai manter o julgamento" gratuito "."

3 TV Sling

Pontuação ACSI (de 100): 72

A pontuação da Sling TV também aumentou em um ponto na pesquisa ACSI deste ano, mas ainda tem uma das pontuações mais baixas, que se alinham com seu 1.Classificação geral de clientes de 3 estrelas no Trustpilot. Juntamente com muitos dos serviços de streaming desta lista, os usuários chamaram o SlingTV para seu mau atendimento ao cliente.

"Existem muitas dificuldades técnicas com o serviço", escreveu um revisor no TrustPilot. "Tentei atualizar muitas vezes e o site não confirmou minha atualização. Eu pensei que a atualização nunca passou até que eu recebi a acusação no meu extrato bancário, mas nunca fui capaz de ver os canais atualizados. O atendimento ao cliente não se responsabiliza pelas questões técnicas do site e não fornecerá nenhum tipo de reembolso ... Na verdade, meu representante de atendimento ao cliente realmente tentou me fazer atualizar minha conta depois que eu pedi para cancelar minha conta."

Relacionado: A Disney está fechando este serviço de streaming até o final do ano.

2 pavão

Pontuação ACSI (de 100): 71

Enquanto o Peacock não foi avaliado pela pesquisa da ACSI em 2020 desde que foi lançada apenas em julho de 2020, a pontuação do serviço de 71 este ano mostra que os clientes não estão impressionados. No Trustpilot, o serviço de propriedade da NBCUniversal tem 1.Classificação geral de clientes de 8 estrelas, com streamers chamando os longos comerciais de Peacock e atendimento ao cliente não confiável.

"Todos os filmes que assisto no Peacock têm uma declaração que diz que é sem anúncios para pagar clientes e ainda estou assistindo anúncios", escreveu um deles. "Sempre que digitei uma mensagem para reclamar e cliquei em enviar, recebo uma mensagem que diz: 'Opa de que algo deu errado' ... eu gostaria que houvesse um número negativo porque eu os classificaria em negativo 5 no atendimento ao cliente."

1 Crackle

Pontuação ACSI (de 100): 68

Pelo segundo ano consecutivo e com uma pontuação de 68, o Crackle foi considerado o serviço de streaming menos confiável na pesquisa da ACSI. No SiteJabber, um site projetado para ajudar os consumidores a encontrar empresas confiáveis, Crackle tem 2.Classificação geral de clientes de 56 estrelas de 5 estrelas possíveis. Mesmo apesar do fato de ser gratuito, os clientes pensam que esse serviço de streaming faz de assistir a um filme ou mostrar muito um aborrecimento.

Um revisor chamou Crackle do "pior site de TV gratuito da Internet."" Há centenas de coisas erradas com Crackle ", outro escreveu. "Se você pausar um filme um pouco tempo demais, ele se passará e você terá que começar tudo de novo. Se você rapidamente avançar ou rebobinar, ele estimula algum tipo de algoritmo que fará você assistir 6 comerciais imediatamente antes de poder retomar seu show."

Relacionado: 7 novos filmes que você pode assistir na Netflix neste fim de semana.