Southwest tenta fazer as pazes, enquanto não admitem desculpas podem desfazer o desastre de viagens de férias

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Nenhum desastre de viagem é exatamente como o tipo que se desenvolve em um feriado importante. Multidões maiores que a média que descendem sobre os aeroportos já podem pressionar os recursos de uma companhia aérea antes mesmo de um grande evento climático ou falha técnica levar a atrasos ou cancelamentos que podem levar dias para remarcar. Na temporada passada de férias, o sudoeste infame teve que lidar com ambos os problemas durante um colapso em toda a empresa que levou suas operações a uma parada e arruinou planos de viagens de férias para seus passageiros. Agora, a transportadora está tentando compensar seus clientes-mas ainda admitindo que "sem desculpas" será suficiente. Continue lendo para ver como a Southwest está tentando fazer as pazes para o desastre de viagens de férias que causou.

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Southwest ainda está sentindo os efeitos do caos de viagem que causou recentemente.

Este ano, milhões de viajantes se prepararam como uma tempestade de inverno histórica atravessou o U.S. bem a tempo dos dias de viagem mais movimentados da temporada de festas. Mas enquanto muitas companhias aéreas foram forçadas a cancelar ou adiar os vôos no início, o sudoeste viu seus problemas de agendamento se estenderem além do clima severo. Uma falha do software de agendamento da tripulação desatualizado da companhia aérea levou a mais de 15.000 de seus voos sendo cancelados em todo o país entre DEC. 22 e dez. 29, encrendam passageiros por dias e criando uma bagunça caótica de bagagem perdida, EUA hoje relatórios.

Embora a Southwest tenha relatado que havia suavizado suas operações antes do dia de Ano Novo, parecia haver alguns problemas remanescentes. A companhia aérea cancelou mais de 250 voos em janeiro. 2 e janeiro. 3 e atrasou muito mais, de acordo com o FlightAware. A transportadora culpou as mudanças de agendamento em "questões climáticas e relacionadas ao controle de tráfego aéreo" em uma declaração para EUA hoje.

Até agora, o colapso da transportadora foi recebido com críticas de funcionários do governo que estão pressionando a empresa a corrigir seus erros. "A Southwest Airlines falhou em seus clientes. Ponto em branco, "Secretário de imprensa da Casa Branca Karine Jean-Pierre disse durante um janeiro. 3 conferência de imprensa. "O Departamento de Transporte os responsabilizará por seus compromissos para tornar seus clientes inteiros."

A Southwest agora está tentando fazer as pazes com os clientes para o erro.

À medida que o diário de viagem diminui, a Southwest está no processo de reembolsar os passageiros que foram afetados pelo colapso histórico da empresa. Quaisquer clientes reservados entre DEC. 24, 2022 e Jan. 2, 2023 pode solicitar um reembolso total para o ingresso não utilizado para a forma de pagamento original, de acordo com o site da companhia aérea. Aqueles que foram deixados presos também podem enviar despesas adicionais, com a transportadora dizendo que "honrará pedidos razoáveis ​​de reembolso para refeições, acomodações de hotéis e transporte alternativo (por exemplo: carros e ingressos para aluguel em outras companhias aéreas)."

Mas em janeiro. 3, a empresa anunciou que iria além e compensaria seus clientes. Em um email para passageiros que haviam enviado para reembolsos, reembolsos e solicitações de recuperação de bagagem, CEO da Southwest CEO Bob Jordan disse que a empresa estaria oferecendo a cada pessoa 25.000 milhas de passageiro frequente como um "gesto de boa vontade" aos viajantes afetados, além de todos os outros reembolsos.

"Eu sei que nenhuma quantidade de desculpas pode desfazer sua experiência", escreveu Jordan, acrescentando que os pontos têm um "valor de resgate de tarifa base acima de US $ 300" e não têm blecaute ou datas de validade.

Outros passageiros relataram receber ainda mais compensação por seus problemas. Em um dec. 30 Tweet, Zach Griff, Um repórter do site de notícias sobre viagens The Points Guy, escreveu que a companhia aérea emitiu um voucher de vôo de US $ 250 sobre um reembolso e reembolso de voo completo para um vôo alternativo menos de três horas após o envio de recibos.

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Muitos passageiros ainda estão esperando para se reunir com sua bagagem perdida.

Mas, embora o sudoeste pareça ter o pior de seus problemas de agendamento, ele ainda está lidando com a questão da bagagem extraviada dos viajantes. A transportadora diz que agora está usando funcionários voluntários de toda a empresa para ajudar a examinar o cenário pesado dos pertences, de acordo com um memorando interno enviado por Jordan em Jan. 3 que foi obtido pela CNN. AE0FCC31AE342FD3A1346EBB1F342FCB

O esforço do grupo ajudou a empresa a diminuir o estoque de bagagem perdida "ao meio desde quinta -feira", acrescentando que está "a caminho de obter a maioria, se não todas as malas enviadas para nossos clientes no final desta semana", relata a CNN relata. Além de seus próprios voos, Jordan disse que a transportadora está usando outras companhias aéreas e serviços de correio, como a FedEx, para ajudar a reunir as malas com seus proprietários.

Quando alcançado para comentar, a Southwest Airlines destacou sua oferta de milhas gratuitas de passageiro frequente e disseram Melhor vida: "Na recente semana de viagem de férias, interrompemos muitos dos planos de viagem e férias de nossos clientes, e por isso, lamentamos realmente. Enquanto embarcamos na jornada para reconstruir a fé, a lealdade e a confiança de nossos clientes, sabemos que temos muito trabalho a fazer. É uma busca apaixonada, e nossa família do sudoeste nunca esteve mais comprometida com o importante imperativo de servir nossos clientes com hospitalidade e confiabilidade calorosas."

"Existem vários esforços de alta prioridade em andamento para ajudar nossos clientes impactados, incluindo o processamento de reembolsos de voos cancelados, reembolsando os clientes por despesas incidentais às operações irregulares e reunindo clientes com sua bagagem. A boa notícia é no fim de semana passado, nosso volume de vôo se recuperou para níveis normais, com foco em uma operação suave e confiável ", disse a companhia aérea.

Um passageiro entrou com uma ação contra a Southwest por sua "crise criada internamente."

Enquanto Southwest estende a mão para os viajantes na tentativa de se redimir, alguns estão sendo mais proativos lidando com a transportadora. Em dezembro. 30, passageiro afetado Eric Capdeville Entrou com um processo em um tribunal federal de Nova Orleans, alegando que a empresa não forneceu os reembolsos rápidos ou remarcou voos que deviam após uma "crise criada internamente" dentro dos voos fundamentados pela empresa, relata a CNN relata.

De acordo com Capdeville, ele recebeu um voucher de voo em direção a um voo futuro, em vez de um reembolso, tendo reservado uma estadia não reembolsável em Portland, Oregon, The Washington Post relatórios. O processo cita a política de ingressos da companhia aérea de dar aos passageiros a opção de remarcar para o próximo voo disponível ou fornecer um reembolso total como motivos para a queixa.

"Seu voo foi cancelado, e não havia vôos alternativos do sudoeste para acomodá -lo da origem da viagem ao seu destino", de acordo com o processo.

Quando alcançado para comentar, a Southwest Airlines disse Melhor vida: "Não temos informações para compartilhar no litígio pendente."