Os clientes do Marriott estão indignados com o fato de a cadeia de hotéis estar fazendo isso

Com mais de 7.000 propriedades em todo o mundo, o Marriott é uma cadeia de hotéis extremamente popular entre os viajantes. De acordo com o mais recente relatório de viagem do índice de satisfação do cliente americano (ACSI), o Marriott lidera como uma das cinco principais redes de hotéis no U.S. Mas nem todos os convidados estão se sentindo satisfeitos. A rede de hotéis recentemente foi criticada por uma prática que pode até estar perturbando alguns de seus clientes mais fiéis. Continue lendo para descobrir qual política está causando reação entre os hóspedes-e até levou a uma ação judicial.

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Os clientes do Marriott estão com raiva de taxas de resort adicionadas.

Vários clientes do Marriott foram recentemente ao Twitter para reclamar sobre as taxas de resort sendo adicionadas ao custo de sua estadia. "Por favor, atualize as páginas de informações do seu resort no hotel para incluir taxa de resort aplicável. Descobrir durante o processo de reserva não é centrado no cliente ", um usuário twittou em outubro. 18. Outro observou: "Em maio, reservado pelo aplicativo Marriott New York Downtown em setembro. Sem taxa de resort. Conectado ao aplicativo na noite passada para ver que eles adicionaram um US $ 125 por estadia 'Taxa de destino'. Para Wi -Fi, eu já recebo como Platinum [membro]. Uau!" 

De acordo com Jornal de Wall Street, Essas taxas de resort, que às vezes também são chamadas de "taxas de comodidade de destino", variam de US $ 9 a US $ 95 adicionais de US $ 95. Essas taxas são necessárias para reservar uma sala on-line e aparentemente cobrir várias comodidades, incluindo acesso à Internet de alta velocidade e garrafas de água gratuitas no check-in. C. Patrick Scholes, Um analista de hospedagem da Truist Securities Inc disse ao jornal que essas taxas foram adicionadas inicialmente às propriedades da beira -mar e outros resorts para cobrir custos adicionais, como toalhas de praia grátis, mas agora estão sendo adicionadas a hotéis em cidades e outros locais.

"Se você é de uma empresa de hotéis, está dizendo: 'Estamos agrupando todas essas coisas, está obtendo um ótimo valor'", explicou Scholes. "Se você é um cliente, pode estar dizendo: 'Bem, eu realmente não os quero, mas não tenho escolha.'"

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Marriott está enfrentando uma ação judicial sobre essas taxas.

No verão de 2019, Procurador -Geral do Distrito de Columbia Carla. Racine entrou com uma ação contra a Marriott International, Inc. sobre essas taxas de resort. De acordo com o processo, o Marriott viola as leis de proteção ao consumidor apenas divulgando essas taxas durante o processo de reserva e não quando os clientes estão analisando os preços do hotel. AE0FCC31AE342FD3A1346EBB1F342FCB

Além de pagar alívio a dezenas de milhares de D.C. Os clientes acusados ​​de taxas de resort ocultas, o Office of the Procurador -Geral (OAG), está buscando forçar o Marriott a anunciar os preços verdadeiros de seus quartos de hotel a partir de agora. "A publicidade de isca e troca e as práticas de preços enganosas são ilegais", disse Racine em comunicado de 2019.

O processo alega que a rede de hotéis lucrou milhões em taxas de resort nos últimos anos.

O WSJ relatado em outubro. 19 que os documentos judiciais recém -lacrados no caso mostram que o procurador -geral está alegando que os hotéis da Marriott receberam mais de US $ 220 milhões em taxas de resort "enganosas" desde 2012. De acordo com o processo, mais de 180 propriedades do Marriott têm esses custos adicionais em vigor.

A rede de hotéis também já foi avisada pela Comissão Federal de Comércio (FTC) em novembro. 2012 que suas práticas de preços em relação às taxas de resort provavelmente estavam violando as leis federais de proteção ao consumidor, juntamente com outros 21 hotéis, de acordo com o OAG. E em 2017, o Bureau of Economics da FTC divulgou um relatório, afirmando que "separando as taxas obrigatórias do resort das taxas de quartos publicadas sem primeiro divulgar o preço total provavelmente prejudicarão os consumidores."

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Marriott negou clientes intencionalmente enganosos.

A próxima audiência para o caso OAG contra o Marriott está programada para março de 2022, de acordo com o WSJ. Mas em registros judiciais, a rede de hotéis negou que tenha enganado intencionalmente os clientes. Enquanto o processo acusa a Marriott de manter as taxas ocultas "apenas para aumentar os lucros" Jeffrey Wolff, O ex-vice-presidente de longa data da Marriott para operações de experiência e quartos, disse que se o Marriott incluísse taxas de resort em preços antecipadamente, isso "colocaria a rede de hotéis em uma desvantagem competitiva", conforme relatado por EUA hoje.

"Queríamos ter lucro", disse Wolff em documentos judiciais. Melhor vida estendeu a mão para Marriott para comentar, mas ainda não ouviu falar.

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