Lowe bateu por horas de entrega não confiáveis ​​horas de dores de cabeça

Aparelhos domésticos são um investimento, e é por isso que tantos de nós gastamos tempo pesquisando e identificando a melhor máquina de lavar, geladeira ou forno para atender às nossas necessidades. O Lowe's se tornou um dos destinos mais populares para essas compras de big bicket, graças à sua ampla seleção de marcas, normalmente a preços competitivos. Outra comodidade que essas lojas de melhoramento da casa oferecem é o serviço de entrega em casa, economizando o incômodo de obter um aparelho pesado (e caro) à sua porta por conta própria. No entanto, quando um cliente foi ao Tiktok para recontar sua má experiência com o serviço de entrega da Lowe, os colegas compradores entraram em contato para dizer que também tiveram sérias dificuldades. Continue lendo para descobrir por que os clientes da Lowe dizem que as entregas não são confiáveis.

Leia o próximo: Lowe's está sob fogo de compradores que dizem que são devidos reembolsos para produtos com defeito.

Um vídeo viral mostrou a entrega de Lowe mal.

Em 9 de março, Tiktoker @Michellegwynn85 postou um vídeo aparentemente retirado de sua campainha de vídeo, com texto sobreposto que diz: "POV [ponto de vista] Você" perdeu "sua janela de entrega para a Lowe's para entregar sua nova máquina de lavar roupa."

No vídeo-que tem 12.8 milhões de visualizações e 1.2 milhões de curtidas-o caminhão de Lowe é mostrado dirigindo até a casa, buzinando três vezes e estacionando na rua. A partir daí, um motorista de entrega acaba, coloca algo na porta e corre de volta para o caminhão, que depois se afasta.

"Não é um anel ou uma batida, apesar de eu ficar em casa o dia todo para uma entrega", diz a legenda do vídeo.

Os compradores disseram que tiveram o mesmo problema com entregas da Lowe's.

A seção de comentários foi inundada com compradores dizendo que tinham experiências semelhantes com o serviço de entrega da Lowe. "Levou 3 vezes para obter minha entrega", uma reclamação diz. "Horas de dores de cabeça."

"Eu assisti Lowes puxando, [saiu] para cumprimentá -los, e eles reservaram", escreveu outro comentarista. "Afirmou que não estava em casa. Eles nem saíram do caminhão."

"Isso aconteceu comigo com Lowes duas vezes", diz um comentário separado. "Fiquei em casa o dia todo, sem batida, sem anel, nem mesmo uma nota na porta."

Mais um comprador ofereceu uma palavra de cautela: "Não peça a Lowes. Eu pedi uma geladeira e eles continuaram reagendando a data de entrega. Finalmente alugamos um trailer para nos pegar."

Alguns comentaristas argumentaram que essas experiências podem não ser representativas do modelo de negócios da Lowe como um todo, enquanto outros disseram que agora planejam evitar o serviço de entrega da empresa completamente.

"Eu não vou conseguir nada de Lowes que precisaria ser entregue ... este vídeo foi útil? Sim ", escreveu um comentarista, enquanto outro acrescentou:" Bom saber. Estamos prestes a nos mover e estaremos pedindo uma geladeira, lavadora e secadora. Definitivamente não pedirá a partir de Lowes depois de ver isso."

Melhor vida Entrou em contato com o Lowe's para comentar o vídeo e as queixas subsequentes, e atualizará a história com sua resposta.

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Não está claro por que a entrega deu errado em primeiro lugar.

Houve algum debate sobre por que o acidente de entrega ocorreu, com muitos comentaristas alegando que era porque o Lowe usa um serviço de entrega de terceiros. AE0FCC31AE342FD3A1346EBB1F342FCB

"A entrega de terceiros de Lowes está matando seus negócios sozinho", escreveu um comentarista.

No entanto, outros insistiram que o motorista era um funcionário de Lowe, pois estava dirigindo um caminhão de Lowe. O site da Lowe não indica claramente se eles usam terceiros para entregas, mas divulgam que os serviços de terceiros são usados ​​para determinadas instalações do aparelho.

Por sua parte, @Michellegwynn85 disse em um vídeo de acompanhamento que Lowe chamou o marido antes da entrega, mas ele não conseguiu responder enquanto estava no trabalho. Como seu número não era o contato principal listado na conta, ela não recebeu uma chamada no telefone. Ainda assim, o usuário do Tiktok diz que não deveria ter impedido de bater ou notificá -la que eles haviam chegado.

"Eu não sabia que tinha que atender o telefone para poder atender a porta", disse ela no vídeo de acompanhamento.

Ela acabou cancelando seu pedido da Lowe's.

Na legenda do vídeo original, @Michellegwynn85 disse que, após o incidente, eles não conseguiram reagendar sua entrega por "dias e dias", e a resolução de Lowe foi um desconto de 10 % em uma compra futura ", mesmo que não tenhamos planos para o futuro grandes compras."

Após, o Tiktoker cancelou seu pedido e comprou uma máquina de lavar de uma loja de eletrodomésticos local em vez.

Lowe respondeu na seção de comentários do vídeo, pedindo @Michellegwynn85 para enviar uma mensagem direta à empresa para que eles pudessem "escalar essa situação para uma análise mais aprofundada."

No vídeo de acompanhamento, @Michellegwynn85 confirmou que ela e o marido conversaram com um representante de Lowe, que "pediu desculpas profusamente" por o acidente, mas não estava ciente do Tiktok viral.