Lowe bateu por cortar seu desconto militar

Lowe's quer ficar em boa posição com os compradores, e isso se reflete nas muitas maneiras pelas quais se esforça para retribuir à comunidade. No último Dia de Ação de Graças, a empresa de melhoramento da casa ofereceu aos viajantes presos a uma chance de ganhar uma estadia de hotel grátis e, no início deste ano, a Lowe anunciou seu programa de impacto de cidades para concessão de projetos de melhoria. Agora, no entanto, o varejista está sendo questionado sobre seu compromisso com certos clientes. Continue lendo para saber por que a Lowe está sendo atingida por atualizações de sua política de desconto militar.

Leia o próximo: Lowe's está sob fogo de compradores que dizem que são devidos reembolsos para produtos com defeito.

Lowe's se posicionou como um empregador veterano.

Lowe tem laços contínuos com os militares. Em 2019, o varejista de melhoramento da casa anunciou que havia feito parceria com três organizações militares: Organizações de Serviço Unido (USO), Veteranos Americanos (AMVETS) e Operação Finalmente Home Home.

"O compromisso de Lowe com os militares é de longa data e parcerias com essas organizações nos permitem formar conexões mais fortes com a comunidade militar" Joe McFarland, você.S. O veterano de fuzileiros navais e o vice -presidente executivo de lojas da Lowe, disse em comunicado no momento.

Como resultado dessas parcerias, o varejista foi reconhecido por seu trabalho com veteranos. Em 2021, Lowe's foi nomeado empregador amigável do AMVETS Veterano.

"Como empresa fundada por um veterano da Segunda Guerra Mundial, a Lowe's serve como uma organização modelo de como contratar, treinar e reter aqueles que serviram em nossas forças armadas", comandante nacional da Amvets Jan Brown disse em comunicado.

Quando se trata de compradores, no entanto, alguns veteranos acreditam que Lowe ainda tem espaço para melhorias.

O varejista agora está enfrentando reação por causa de seu desconto militar.

Veterano da Guarda Nacional Sam Newman está falando sobre sua experiência em comprar uma máquina de lavar louça em uma loja Lowe em Mooresville, Carolina do Norte, no outono passado, O observador Charlotte relatado em 6 de março.

Quando a máquina de lavar louça tocou sem o desconto militar de 10 % que Newman esperava, ele descobriu que a Lowe havia encerrado seu desconto militar um ano e meio antes para certos itens, incluindo os principais aparelhos, de acordo com o jornal.

"As sementes de pássaros estão à venda agora e você ainda recebe seu desconto", disse ele O observador Charlotte.

Mas Newman ficou muito chateado com o fato de Lowe ter feito essa mudança sem notificar os membros militares, levando o veterano e sua esposa a escrever uma queixa ao CEO do varejista, Marvin Ellison.

"Isso foi embaraçoso para nós", o casal escreveu em sua carta. "Lowe's deve notificar todos os veteranos antes de entrarmos em sua loja, colocando 7 grandes sinais; 3 do lado de fora do seu prédio e 4 dentro, mostrando todos os itens não cobertos em sua loja."

Melhor vida Entrou em contato com Lowe's sobre a reação à sua política de desconto militar, mas ainda não ouviu falar.

Lowe's pediu desculpas por qualquer inconveniente para os clientes.

Newman não é o único comprador que experimentou esse problema na Lowe's Store. Na seção de comentários da história sobre o Yahoo, os usuários disseram que tinham experiências semelhantes. AE0FCC31AE342FD3A1346EBB1F342FCB

"Descobri que Lowe está abandonando alguns dos descontos militares da mesma maneira que outros; no checkout", escreveu uma pessoa.

Outro comentou: "Descobri que o desconto não funcionava da mesma maneira. Veio para comprar um conjunto de aparelhos de cozinha inteiro. Então foi informado que o desconto militar não se aplica mais a itens de bilhetes grandes."

Em resposta à carta dos Newmans, um porta -voz da empresa disse que as preocupações foram compartilhadas "com os departamentos apropriadas e serão consideradas ao avaliar possíveis revisões de políticas e procedimentos" O observador Charlotte relatado.

"Seus comentários sobre a política de desconto militar são importantes para a Lowe's, e pedimos desculpas por qualquer inconveniente que possa ter sido experimentado devido à política atual" Jamie Adams, O executivo de Lowe para as relações com os clientes, escreveu. "A Lowe se esforça para oferecer o menor preço competitivo a todos os nossos clientes todos os dias, e o Lowe continuará apoiando nossos militares, assim como outras comunidades, através de programas comunitários em andamento e doações de caridade."

A política está limitada há algum tempo.

Porta -voz de Lowe Candace Gordon contado O observador Charlotte Isso, "em março de 2022, Lowe atualizou o desconto militar diário para excluir categorias de produtos selecionados, incluindo grandes aparelhos, madeira e cabo elétrico/fio elétrico."

Mas o varejista ainda oferece o desconto "em milhares de itens elegíveis para militares ativos, veteranos e seus cônjuges, sem limite anual de compras elegíveis", acrescentou Gordon.

De acordo com a política atual de Lowe, o varejista oferece um desconto militar de 10 % diários na maioria dos itens de preço total. Mas agora existem mais limitações do que no passado.

"Não pode ser aplicado aos principais aparelhos (incluindo acessórios e peças relacionados), mercadorias (como, mas não limitadas a cabo elétrico, fio elétrico, madeira dimensional, madeira compensada e OSB), cartões -presente, compras anteriores, taxas, instalações, instalações (vendido separadamente ou como parte de um pacote composto por produtos e serviços) ou quaisquer outros serviços (como, mas não limitados a, aluguel, mão de obra, entrega, envio, planos de proteção estendida), "os estados de Lowe em seu site.