Lowe's está sob fogo de compradores por uma enorme quantidade de dano

Se a limpeza da primavera conseguiu o melhor de você ou você está tentando refrescar seu espaço para o verão, há uma boa chance de você se encontrar no seu Lowe Local recentemente. Como um dos varejistas de melhoria de residências mais populares do U.S., Suas lojas têm uma ampla seleção de produtos necessários para qualquer tipo de reparo ou reforma. E mesmo se você não quiser fazer você mesmo, a Lowe pode enviar trabalhadores diretamente para sua casa para obter ajuda. Mas, por mais que pareça que o varejista tenha tudo, alguns compradores estão alertando que certos serviços podem ter um preço muito maior do que o esperado. Continue lendo para descobrir por que o Lowe está agora sob fogo por supostamente causar uma "enorme quantidade de dano."

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Especialistas disseram que algumas coisas na Lowe's não valem a pena comprar.

Enquanto o Lowe's oferece uma infinidade de produtos, Melhor vida Conversei com especialistas em compras em janeiro, que aconselharam os compradores de Lowe a evitar pelo menos uma compra. Julie Ramhold, analista de consumidores com o site de comparação de compras DealNews.com, disse que os suprimentos de limpeza no varejista de melhoramento da casa são uma seleção e um caroço limitados do que o que os clientes encontrariam em outras lojas.

"A Lowe's é conhecida por suas cobranças extras sobre a limpeza de produtos. Tanto é assim que você pode acabar pagando 10 % a mais que a taxa real de mercado " Alex Williams, um proprietário de empresa de comércio eletrônico e o CFO do Guia de Compras de Varejo FindThisbest, adicionado. "Por exemplo, um limpador verde simples para todos os fins custa cerca de US $ 10 nos sites da Lowe, enquanto estava disponível por menos de US $ 8.50 no Walmart."

Mas essa não é a única compra de Lowe que você pode se arrepender.

Os compradores agora estão falando sobre algo de que se arrependem de comprar.

Em 15 de junho, o WFXT afiliado à Fox em Boston, Massachusetts, revelou que vários clientes estão descontentes com o varejista de melhoramento da casa. Karen Andrews disse à agência de notícias que ela pagou Lowe em torno de US $ 16.000 no inverno passado para o trabalho de instalação em sua nova casa. Segundo Andrews, os trabalhadores instalaram suas estantes de cabeça para baixo, fizeram arranhões e buracos em suas paredes, deixaram alguns armários inacabados ou abrindo o caminho errado e construíram um armário de vidro em torno de uma cabeça de aspersão.

"Acho que nunca vou comprar em Lowe's novamente", disse Andrews. "Pelo dinheiro que paguei, fico muito chateado. Paguei muito dinheiro e não recebi o que paguei."

Um porta -voz do escritório do procurador -geral de Massachusetts disse ao WFXT que o escritório recebeu mais de 340 reclamações sobre Lowe's desde 2016. Mais de 50 dessas reclamações foram relacionadas a projetos de melhoria da casa em particular. A WFTV, uma estação irmã da WFXT em Orlando, Flórida, também revelou que 223 consumidores pediram ao procurador -geral da Flórida que investigassem problemas com a Lowe's desde 2019.

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Os clientes dizem que o varejista de melhoramento da casa não conseguiu corrigir os danos causados.

O trabalho de má qualidade não é o único problema para Andrews, no entanto. Ela disse ao WFXT que os problemas ainda estão presentes sete meses depois, sem indicação de que os problemas serão corrigidos, pois ela ligou e enviou um e -mail à empresa dezenas de vezes sem sucesso. "Eles precisam ser responsáveis ​​e não sinto que sejam", disse Andrews.

Outro comprador chamado Carmen Antley compartilhou uma história semelhante. Em maio, Antley disse à WFTV que dois subcontratados contratados por Lowe causaram "uma enorme quantidade de dano" em sua casa durante uma recente reforma da cozinha. Ela mostrou a estação de notícias onde um gabinete havia sido instalado sobre uma ventilação, um microondas havia sido colocado muito perto do fogão, e uma pia de fazenda instalada incorretamente começou a danificar sua ilha de cozinha.

"Eu pensei que estávamos se inscrevendo com a Lowe's porque o contrato diz no topo: 'Lowe's'", disse Antley, observando que ela foi recebida com subcontratados. Antley disse que toda a reforma resultou em quase US $ 40.000 em danos-e apesar das ofertas iniciais para fazer reparos, ela ainda está esperando seis meses depois. "Mencionamos tudo isso para Lowe, e parece ir em um ouvido e sair do outro ... você sabe que eu quero que eles levem a sério. Eles colocaram alguém em nossa casa que causou uma enorme quantidade de dano."

Lowe diz que a satisfação do cliente é sua principal prioridade.

Existem inúmeras pessoas na Internet postando queixas quase idênticas sobre os serviços de instalação da Lowe's. Mas um porta -voz do varejista de melhoramento da casa disse ao WFXT que a satisfação dos clientes é uma "principal prioridade" para a empresa. Em relação a Andrews especificamente, o porta -voz disse que Lowe está trabalhando com ela para corrigir problemas. AE0FCC31AE342FD3A1346EBB1F342FCB

"Pedimos desculpas pelo atraso causado ao MS. Andrews. Nossa equipe está programada para se reunir com ela ... para discutir as próximas etapas para resolver os problemas e garantir que ela esteja satisfeita ", disse o porta -voz à WFXT em um email. "Pedimos desculpas pelos desafios de comunicação MS. Andrews encontrou. Estamos comprometidos com a comunicação consistente com os clientes por meio de nossa instalação suporta o contact center centralizado."

Enquanto isso, Andrews disse que gostaria de ter acabado de ir a uma empresa diferente para o trabalho em sua casa. "Eu usaria um contratado diferente que tem uma boa reputação. Eu não usaria Lowe's. Eu provavelmente teria sido melhor lidar com meu próprio empreiteiro e fazer isso sozinho ", disse ela ao WFXT.

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