Se você compra na Kohl's, prepare -se para uma reinvenção em 100 lojas

Para muitos compradores, a consistência é fundamental. Indo para uma loja e sabendo exatamente onde encontrar o que você precisa é de partes iguais convenientes e reconfortantes, simplificando o processo de compra. Mas para alguns de nós, é emocionante quando os varejistas tentam algo diferente e mudar a experiência do cliente. Agora, a Kohl's está fazendo exatamente isso como parte de seus planos de reformular a estratégia da loja, de acordo com os principais executivos. Continue lendo para descobrir como 100 locais estão participando da "reinvenção de Kohl."

Leia o próximo: Kohl's não permitirá que os compradores façam isso nas lojas no próximo mês.

Kohl está não ficando estagnado.

As mudanças na Kohl estão em andamento em 2022, incluindo a introdução de auto-pickup para pedidos on-line e a expansão de sua parceria com a Sephora.

Em agosto. 18, o varejista anunciou que as lojas da Sephora seriam abertas dentro de todas as lojas de Kohl, que totalizam 1.165 em todo o país, por per O jornal New York Times. Em agosto, o varejista abriu 600 lojas da Sephora e 2023 verá a adição de 250 mais, Michelle Gass, CEO de Kohl, disse em uma chamada de ganhos. Os mini cubos de maquiagem têm 2.500 pés quadrados de tamanho e destinados a "atualizar, atualizar e refletir", de acordo com um comunicado de imprensa.

Mas este é apenas um componente de uma iniciativa maior para reinventar as lojas de Kohl e agora o varejista revelou detalhes sobre como pode ser.

Os compradores em uma cidade farão parte de um teste.

Os compradores de Kohl em Tacoma, Washington, em breve poderão experimentar algo novo, Forbes relatado. Em novembro, o varejista abrirá uma nova loja conceitual, que será menor que as lojas padrão da Kohl, a 35.000 pés quadrados. Gass liderou um tour virtual da loja em outubro. 27, descrevendo mudanças que incluem uma área de auto-pick-up facilmente acessível, mais "linhas de visão aberta" e mais inclusivos e diversos manequins.

"Estamos no meio de uma grande reinvenção", disse Gass durante a turnê, por Forbes. "É tudo sobre servir o cliente. A empresa pode realmente ser um líder no estilo de vida ativo e casual. Há estratégia, produto e valor, e há a experiência. Pensar de maneira diferente sobre a experiência é uma grande parte dessa estratégia."

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A experiência de compra foi reimaginada.

A Kohl anunciou os planos para o Tacoma Trial em agosto, escrevendo em um comunicado de imprensa que o local será "diferente de qualquer outro."Kohl prometeu uma sensação moderna, bem como" vinhetas de produtos que dizem às lojas entre departamentos e marcas "para ajudar a orientar os clientes enquanto eles compram. De acordo com Forbes, O varejista permaneceu fiel a esta visão.

"A maneira como fluímos a loja também parecerá diferente e isso é intencional", disse Gass durante a turnê virtual. "O que fizemos é um uso diferente do espaço, um uso diferente das paredes. Estamos realmente aproveitando esse espaço, mas é importante que se trata de inspiração e narrativa. O que os clientes nos disseram: 'Estou morrendo de fome, quero soluções', então estamos misturando marcas, não está de cabeça para baixo uma marca."

Esta visão também inclui lojas de adaptação para a comunidade local. Em Tacoma, isso significa um foco mais próximo em roupas externas e ativas, nas quais o varejista aprimorou "com base em dados" dos clientes. De acordo com Gass, o foco será diferente em outras áreas do país, particularmente no sul, onde os clientes podem ver "muito mais produtos orientados para o verão, roupas de banho, tanques."AE0FCC31AE342FD3A1346EBB1F342FCB

Várias áreas da loja Tacoma parecem diferentes.

De acordo com Forbes, A loja Tacoma tem roupas femininas na frente, com os homens em direção às costas, e a área de auto-pickup também foi reformulada por conveniência. O departamento de origem abrigará marcas familiares, mas oferecerá mais em termos de experiência.

"Uma das coisas que fizemos, o que é diferente, é que temos essas vinhetas para oferecer soluções e inspiração", disse ela. "Se você quiser, você pode comprar esta vela e este travesseiro, mas também pode comprar coisas que vêm de nossos exclusivos da web. Este é um bom exemplo de onde físico e digital se juntam. É super fácil."Para ilustrar isso, Gass observou que os clientes poderão digitalizar códigos QR e pedir uma exibição inteira, se escolherem.

Um desvio ainda maior da loja clássica de Kohl é a realocação da área de checkout, que não está na frente.

"Toda essa área foi redesenhada e oferece a compra tradicional associada e a auto-verificação", disse Gass, por per Forbes. "Isto é um teste. Tem o hardware e software mais recentes. É muito limpo é muito moderno."Ela também observou que o auto-checkout terá uma maneira conveniente de remover tags de segurança-um problema que" tem sido um pouco uma barreira "para o mundo do varejo.

Leia o próximo: 7 Segredos Kohl's não quer que você saiba.

A loja Tacoma é um "experimento."

Em maio de 2022, a Kohl anunciou os planos para 100 lojas de formato menor "em mercados atualmente inexplorados pelas lojas de Kohl existentes."De acordo com a GASS, a loja Tacoma será usada como teste para ver o que funciona para os clientes e o que não faz antes de avançar com locais adicionais.

Ela chamou Tacoma de "um experimento" e enfatizou que a loja está na fase conceitual, para que as lojas adicionais podem não parecer exatamente iguais.

"Ainda não é o que decidimos escalar para essas 100 lojas", disse ela. "Temos modelos de trabalho baseados na economia e experiência. Isso estava ocupando um espaço branco e colocando o cliente em primeiro lugar, usando dados de análise e dizendo: 'Ok, estamos projetando esta loja do zero, o que é possível.'"