Os assinantes da Comcast dizem que os canais estão de repente desaparecendo

Não importa em qual provedor de TV você se inscreve, você espera um serviço confiável, mas que nem sempre significa. Enquanto vivemos em um mundo onde praticamente qualquer programa de TV ou filme deve estar ao seu alcance, a realidade é que as ofertas de conteúdo em pacotes de cabos e serviços de streaming estão constantemente mudando. Agora, alguns assinantes da Comcast estão relatando um desenvolvimento ainda mais alarmante: alguns de seus canais favoritos desapareceram de repente. Continue lendo para descobrir o que está faltando e como a Comcast está corrigindo o problema.

Leia o próximo: Se você possui este popular provedor de TV, prepare -se para perder o acesso aos canais da Fox na sexta -feira.

Vários provedores tiveram problemas de canal recentemente.

Comcast não é o único provedor de TV que causa um rebuliço com assinantes ultimamente.

Os clientes da DirecTV acabaram de saber que perderão o acesso a alguns jogos de futebol na próxima temporada, pois a Liga Nacional de Futebol (NFL) planeja mover seu pacote de streaming, NFL Sunday Ticket, para outro provedor. O pacote está disponível exclusivamente na DirecTV nos últimos 28 anos, permitindo que os clientes exibam jogos fora do mercado ao vivo nos domingos de futebol.

A Apple TV tem sido o pioneiro para garantir o negócio, mas O jornal New York Times relatou que a TV do YouTube, que é de propriedade do Google, pode acabar protegendo o contrato.

A DirecTV também esteve no centro desta semana, quando a Fox começou a alertar os assinantes de que estavam em risco de perder sua "programação favorita da Fox", por O repórter de Hollywood. A questão está vinculada a uma disputa de contrato em andamento entre o provedor de TV e a rede e, se as negociações não progridem, os clientes da DIRECTV poderão experimentar um blecaute e perder canais de raposa como FS1, FS2, Big Ten, Fox Deportes, Pay-Per -View Service Fox Soccer Plus e todas as afiliadas locais operadas pela Fox, o prazo relatado. AE0FCC31AE342FD3A1346EBB1F342FCB

Os clientes da Comcast, no entanto, agora são os que exibem suas queixas, porque alguns canais já desapareceram.

Os canais estão de repente para alguns usuários.

Além de sua tradicional TV a cabo digital Xfinity, a Comcast também oferece o aplicativo Xfinity Stream. De acordo com o site da Comcast, o aplicativo permite que você transmita TV em rede, esportes e notícias ao vivo e programas e filmes sob demanda em um dispositivo móvel. Também pode ser baixado em transmissões de jogadores como Roku e Amazon Fire TV ou para uma TV inteligente, é fácil ter acesso à sua assinatura da Netflix e TV ao vivo, tudo em um só lugar.

Mas alguns clientes do aplicativo Xfinity Stream agora estão observando que certos canais têm e desapareceram e desapareceram. Os pedidos de ajuda inundaram o Twitter e os fóruns de ajuda no site da Comcast, e os problemas aparentemente estão acontecendo há mais de uma semana. No dia do Dia de Ação de Graças, os clientes ficaram particularmente irritados quando o serviço foi interrompido.

"Excelente dia para não haver futebol na televisão", um nov. 24 Tweet Leia. "A família teve que assistir garotas douradas depois que comemos."

Outro tweet também chamou o Xfinity para a falta de serviço de férias: "@xfinity @comcast @roku Por que meu aplicativo Xfinity Stream no Roku tem um número super limitado de canais agora? Eu deveria assistir ao jogo Vikings-Patriots, mas o canal que ele está está mostrando para eu selecionar."

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Os clientes estão recebendo mensagens de erro.

Em um fórum do Xfinity Stream, um assinante disse que está recebendo uma mensagem que diz "Parece que seu plano não inclui canais" quando tentam transmitir programas nos dispositivos Apple TV e Roku, mesmo que tenham o Xfinity's Pacote de TV final.

Outros clientes disseram que sua caixa de cabo estava funcionando bem e os problemas estavam diretamente ligados ao aplicativo Xfinity Stream, que mostrava apenas uma fração dos canais que os clientes se inscrevem ou os canais limitados à programação educacional ou climática.

"Meu aplicativo mostra apenas 2 canais em vez das centenas em que me inscrevo", um tweet diz. "Minha caixa de cabo regular funciona bem, mas não o aplicativo Xfinity Stream na TV ou appletv da Samsung Qled 2020."

O suporte ao Xfinity respondeu diretamente aos clientes.

Os clientes disseram que tentaram excluir o aplicativo, reinstalar e fazer login e sair, mas os esforços de solução de problemas não foram bem -sucedidos. Outros usuários disseram que entraram em contato com o atendimento ao cliente e, mesmo depois disso, ainda estão enfrentando dificuldades.

"@comcast está tendo grandes problemas com seu aplicativo Xfinity Stream", escreveu um usuário frustrado do Twitter em novembro. 28. "Foi relatado e agora estou experimentando, que estou perdendo canais. Passei 2 horas com a Comcast no telefone. NADA FUNCIONA!!!"

Os funcionários do Xfinity responderam ao fórum e postagens de mídia social, oferecendo orientação para mais assistência. "Sinto muito pela frustração causada pelo problema de aplicativo de fluxo conhecido", disse um representante em uma resposta do fórum em novembro. 26, instruindo o cliente a enviar o Xfinity Suport uma mensagem direta.

O mesmo conselho foi distribuído no Twitter. "Bondade, essa não é absolutamente a experiência que pretendemos oferecer, e só posso imaginar o quão frustrante isso deve ser para você", um tweet de um provedor de suporte lê. "Eu gostaria de dar uma olhada mais de perto em sua situação e ver se há algo que eu possa fazer. Por favor, envie -me um DM, para que eu possa ajudar."

Melhor vida Entrou em contato com a Comcast para comentar, mas ainda não recebeu resposta.