Amazon está sob fogo por fazer isso com os clientes
O transporte rápido da Amazon e a grande variedade de produtos o tornaram um dos lugares mais populares para compras on -line, mas isso não significa que sua reação evitada dos usuários. Em 2020, a Amazon foi alvo de um número recorde de reclamações de clientes devido a atrasos, pacotes ausentes e itens danificados. E em setembro deste ano, vários clientes ameaçaram cancelar suas associações do Amazon Prime depois que a empresa anunciou que estaria adicionando uma nova taxa aos pedidos de entrega da Whole Foods. Agora, o mercado está sob fogo mais uma vez, desta vez sendo atingido por uma queixa federal. Continue lendo para descobrir o que tem a Amazon no assento quente.
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A Amazon está sob fogo por clientes potencialmente enganosos com anúncios.
Uma nova queixa apresentada à Federal Trade Commission (FTC) está alegando que a Amazon está potencialmente enganando os clientes com seus anúncios pagos. A queixa, que foi arquivada em dez. 8 Por uma coalizão do sindicato chamada Centro de Organização Estratégica (SOG), diz que o varejista está "enganando ilegalmente milhões de consumidores", violando uma seção da Lei FTC.
A Amazon está "falhando em" clara e conspicuamente "divulgar qual dos resultados de seus mecanismos de pesquisa são anúncios pagos em vez de resultados de pesquisa" orgânicos "", afirma a reclamação do SoC, afirma.
Um relatório constatou que uma parte decente dos resultados de pesquisa do mercado é paga anúncios.
Pesquisadores do SOC analisaram mais de 130.000 resultados de pesquisa da Amazon antes que a organização tenha a queixa. De acordo com o SOC, mais de um quarto dos resultados de pesquisa da Amazon foram pagos por terceiros. O arquivamento afirma que a difusão dessas promoções pagas "aumenta significativamente o nível de dano ao consumidor" causado pela suposta violação da FTC do varejista.
"É realmente a combinação de quantas vezes os anúncios nas plataformas da Amazon são enganosos, juntamente com a prevalência dos anúncios entre todas as suas páginas de pesquisa, que realmente nos questionam se a própria plataforma de pesquisa da Amazon é enganosa" Joan Moriarty, O diretor de pesquisa da SOC disse à CNN no DEC. 9.
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SOC afirma que a Amazon usa várias práticas para tornar o conteúdo patrocinado indistinguível de outros conteúdos.
De acordo com a CNN, os resultados dos mecanismos de pesquisa on-line são necessários para usar sombreamento, bordas e caixas de texto de ponto esquerdo e grandes caixas de texto para rotular adequadamente produtos pagos. A queixa do SOC alega que a Amazon usa o mesmo sombreamento cinza para produtos anunciados e resultados de pesquisa orgânica, o que pode confundir os compradores. Os anúncios pagos também são rotulados com texto que diz "patrocinado", mas o SOC afirma que este texto é muito pequeno e muito leve para ser adequadamente distinguível. AE0FCC31AE342FD3A1346EBB1F342FCB
Além de sombreamento e texto, a queixa da organização alega que a Amazon também usa "carregamento preguiçoso" de anúncios pagos, o que significa que os rótulos patrocinados carregam até três segundos após o restante do anúncio no resultado da página de pesquisa.
"Os clientes da Amazon devem estar muito conscientes e examinar de perto quando fazem uma pesquisa na Amazon se estão recebendo um anúncio ou um resultado de pesquisa orgânica", " Marka Peterson, o diretor jurídico do SOC disse The Washington Post. "Eles devem estar muito cientes dos diferentes métodos que a Amazon usa para obscurecer sua publicidade."
Amazon falou contra a queixa do SoC.
Amazon está lutando contra a ideia de que seus anúncios pagos não estão claramente marcados. Tina Pelkey, uma porta -voz da empresa, disse The Washington Post Em uma declaração de que a queixa do SoC "desviam a orientação da FTC", enquanto um porta -voz da Amazon também chamou seu relatório de "incorreto" em comunicado à CNN.
"Os anúncios na loja da Amazon sempre incluem um rótulo" patrocinado "claro e proeminente, implementado de acordo com as diretrizes da FTC", disse Pelkey. "Nós projetamos nossa loja para ajudar os clientes a descobrir produtos que achamos que podem atender melhor aos seus anúncios patrocinados por necessidades é uma das maneiras de ajudá-los a encontrar produtos em que possam estar interessados."
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