Um passageiro do United descobriu que a companhia aérea estava mentindo para ela rastreando sua própria bolsa

Os problemas de viagem atormentam os passageiros durante a temporada de festas, quando uma tempestade de inverno selvagem levou a cancelamentos de voo em massa em todo o país. A Southwest Airlines, em particular, acabou no assento quente, pois os cortes drásticos de cronogramas deixaram muitos clientes presos e sem a bagagem. No entanto, a United Airlines agora está enfrentando controvérsia própria depois de mentir para um cliente que usou uma Apple Airtag para rastrear sua bolsa perdida. Continue lendo para descobrir como a passageira encontrou sua bolsa e por que ela está acusando United de enganar -a.

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A bolsa do viajante não chegou ao avião com ela.

Passageiro da United Airlines Valerie Syzbala tornou -se viral no Twitter ao documentar sua experiência rastreando sua bagagem perdida. Segundo Mashable, Syzbala estava viajando de Chicago para o Aeroporto Nacional de Reagan em Washington, D.C., Mas quando ela desembarcou, uma notificação do aplicativo da companhia aérea informou que sua bolsa não havia feito a viagem ao lado dela.

Felizmente, Syzbala teve a premeditação para colocar uma Apple Airtag em sua bolsa checada-um dispositivo de rastreamento bacana que pode ajudá-lo a localizar itens ausentes. Mas ela não percebeu inicialmente o quão inestimável essa decisão seria.

Ela postou capturas de tela de sua conversa com o atendimento ao cliente da United.

Syzbala aceitou a oferta de entregar sua bolsa e foi informada de que chegaria em dezembro. 29. No entanto, a bolsa não apareceu naquele dia, e sua Apple Airtag mostrou que havia pousado em outro lugar.

"Eu gostaria que todos soubessem que o @United perdeu a noção da minha bolsa e está mentindo sobre ela", escreveu Syzbala no Twitter em Jan. 1. "Minha Airtag da Apple mostra que está em um complexo de apartamentos residenciais há mais de um dia."

Syzbala decidiu visitar o complexo de apartamentos, onde encontrou sacolas esvaziadas da United Airlines (mas não a dela) "de volta pelas lixeiras."Ela então estendeu a mão para o suporte ao cliente da United, onde um representante disse a ela para" se acalmar."Eles afirmaram que a bolsa dela estava em um centro de distribuição de serviços de entrega e, quando Syzbala os pressionou sobre por que sua tata de airtag estava mostrando o contrário, eles se desculparam e disseram que não sabiam.

No Twitter, Syzbala explicou que sua bolsa voltou e voltando do complexo de apartamentos, de acordo com a Airtag e a Apple, encontre meu aplicativo.

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Depois de mais ensaios e tribulações, Syzbala recuperou sua bolsa.

A saga continuou a se desenrolar no Twitter, com vários passageiros se dividindo para dizer que também haviam perdido a bagagem ao voar United. A transportadora disse a Syzbala para usar a plataforma Where My My Saytcase para rastrear sua bagagem, mas ela descobriu que nunca foi atualizada, informou Mashable. AE0FCC31AE342FD3A1346EBB1F342FCB

Não foi até que ela voltou para o complexo de apartamentos pela quarta vez, assistindo sua bolsa equipada com ar Airtag viajar de um lado para o outro do McDonald-que ela recebeu uma mensagem de alguém que trabalha com "DCA Couriers United."

"Estou entregando a bagagem faltando em seu voo com AA/UA", diz o texto, de acordo com uma captura de tela postada no Twitter. O funcionário pediu desculpas e disse que a bolsa de Syzbala estava erroneamente listada em um nome diferente e entregue a um passageiro diferente. Ele explicou que ele então teve que ir pegar a bolsa dela no local errado, mas Syzbala apontou que essa história ainda não se alinhava com o que a Airtag dela estava dizendo.

A funcionária conseguiu encontrá -la no complexo de apartamentos, e Syzbala disse que estava "feliz demais" por voltar a sua bolsa, então ela não perguntou ao libertador (a quem ela observa se assustou por equipes de notícias no site) qualquer esclarecimento questões.

"Eu não sei se esse cara estava dizendo a verdade, suspeito que ele não fosse", twittou Syzbala. "Nada que me disseram por esse cara ou @United explica por que minha bolsa passou 3 dias em uma garagem complexa de apartamentos, com excursões ocasionais de compras. Eu ainda gostaria de algumas respostas."

O United disse que o serviço de seu fornecedor de terceiros não estava pronto.

Em uma declaração fornecida a Melhor vida, United confirmou que eles entraram em contato diretamente com Syzbala. "Estamos em contato com este cliente para discutir essa situação e confirmar que ela recebeu sua bagagem", escreveu um porta -voz. "O serviço que nosso fornecedor de entrega de bagagem forneceu não atende aos nossos padrões e estamos investigando o que aconteceu para levar a essa falha de serviço."

Depois que sua história ganhou tanta tração, Syzbala ofereceu seus próprios conselhos aos companheiros de viagem. Primeiro, ela recomendou investir em uma Airtag, que era inestimável para levar sua bolsa. Tirar fotos de seus pertences também pode ser útil se você precisar ser reembolsado, ela disse. Por fim, ela destacou seu erro ao escolher entregar sua bagagem.

"Se sua bolsa chegar em um voo posterior do que você e eles se oferecem para manter a importação para a coleta ou entrega, nunca escolha a entrega", escreveu ela. "O serviço de entrega de 3ª parte é onde isso ficou com o IMHO superficial."

Syzbala também disse a Mashable que espera que sua história possa destacar a necessidade de uma atualização de política. "Obviamente, isso não vai mudar tudo o que o United faz, mas certamente recebendo toda essa atenção-a imprensa negativa-é a única coisa que pode levá-los a avaliar algumas dessas práticas", disse ela.