5 razões pelas quais a Walgreens enfrentou reação dos compradores este ano

A popularidade de Walgreens no U.S. é difícil de negar. Com quase 9.000 locais de varejo e uma contagem diária de clientes de quase 9 milhões, o alcance da rede de farmácias no país fica aquém de apenas um rival: CVS Pharmacy. Mas, apesar de seu claro sucesso, a Walgreens conseguiu perder o alvo com os compradores repetidamente. Somente no ano passado, a empresa se encontrou no centro de várias controvérsias que ganharam reação substancial dos clientes e até exigem boicotes. Continue lendo para saber mais sobre por que a Walgreens está sob fogo em 2022.

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Os compradores pediram um boicote à Walgreens em fevereiro sobre doações políticas.

Em meados de fevereiro, a hashtag #Boycottwalgreens começou a tender no Twitter depois que os consumidores souberam de certas doações políticas feitas pela empresa, Newsweek relatado. De acordo com a revista, os cidadãos sem fins lucrativos por responsabilidade e ética em Washington (Crew) divulgaram um relatório sobre fevereiro. 18, alegando que as divulgações da Comissão Federal de Eleições (FEC) indicaram que a Walgreens havia feito um total de US $ 25.500 contribuições valiosas para 11 membros do Congresso que faziam parte do caucus de sedição-um grupo de U de U.S. Senadores e representantes que votaram contra a certificação de Joe Biden 2020 Win.

O relatório da tripulação indicou que as doações foram feitas em novembro. 2021, meses depois que a Walgreens disse ao Insider em janeiro. 2021 que a empresa suspendeu contribuições para os membros do Congresso que votaram contra as certificações devido à "alta consideração" da Walgreens pela "transição pacífica de poder."Muitos clientes afirmaram que as doações contínuas da empresa eram um endosso do Jan. 6 ataque ao Capitólio. "Não tenho que entrar em um lugar que apóie a insurreição", escreveu um usuário do Twitter na época.

Em março, a empresa enfrentou reação para uma grande mudança nas lojas.

No mês seguinte, os clientes da Walgreens expressaram frustração com a empresa por razões não políticas. Em março, a rede de farmácias começou a trocar suas portas de geladeira e freezer transparentes em milhares de suas lojas em favor de portas opacas com telas digitais, informou a CNN Business. O único problema? Muitos clientes ficaram indignados com a aparente atualização. AE0FCC31AE342FD3A1346EBB1F342FCB

"Ninguém precisa de tela de TV substituindo as portas em seus corredores mais frios .. . Pare ", um usuário escreveu para Walgreens no Twitter. Outros observaram que as novas portas criaram uma experiência frustrante do usuário: "As telas mais legais digitais da Walgreens me fizeram assistir a um anúncio antes que me permitisse saber qual porta segurava a pizza congelada", disse um cliente em um tweet.

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Walgreens foi processado por vendas de cartões -presente em abril.

Em abril, foi movido uma ação do consumidor contra Walgreens em um tribunal distrital de Illinois por causa de preocupações em torno da venda de cartões -presente, de acordo com as ações de primeira classe. Autor Jacques Calixte processou a empresa, alegando que a Walgreens não consegue implementar salvaguardas por seus cartões -presente e avisar os clientes que os cartões -presente comprados na cadeia não estão adequadamente protegidos contra roubo.

De acordo com o processo, Calixte afirma que em novembro. 2020 Ele comprou três cartões -presente de baunilha no valor de US $ 150 na Flórida, mas não os usou imediatamente porque ele "os enganou."Ao verificar o saldo em março de 2022, apenas um ainda tinha seu valor total de US $ 150, enquanto os outros dois tinham valores de US $ 0 e US $ 5 devido a transações que Calixte afirma que ele não poderia ter feito.

A Walgreens não falha em "treinar adequadamente" e exige que os funcionários inspecionem regularmente cartões-presente para "evidências de adulteração, como fita de segurança torta, marcas de raspagem de remoção de fita, fita de segurança não fábrica e marcas de borda de resíduos da fita de segurança original" processo alegado. E Calixte não é o único comprador que chamou Walgreens para esta edição.

"No Natal passado, comprei seis $ 100.00 cartões-presente da Walgreens-Four eram inúteis, apenas dois eram bons ", outro consumidor escreveu no site da Top Class Actions '. "Fiquei tão envergonhado e humilhado quando recebi telefonemas de membros da família dizendo 'Ha ha boa piada.'Voltei ao Walgreen's [sic], mas eles não deram ajuda ao meu [sic]."

A empresa farmacêutica também enfrentou reação por supostamente sobrecarregar os clientes.

Também em abril, o Franklin Journal, Um jornal com sede em Farmington, Maine, informou que vários locais da Walgreens em várias partes do estado começaram a administrar uma taxa de reciclagem. Então, em julho, o NewsChannel 9, um afiliado da ABC em Syracuse, Nova York, informou que pelo menos quatro lojas Walgreens no centro de Nova York estavam emitindo a cobrança extra. A taxa adicionada deve ser um depósito de garrafa com base nas leis de depósito de garrafa de ambos os estados, mas muitos clientes alegaram que estão sendo sobrecarregados por isso.

O NewsChannel 9 informou que alguns clientes da Walgreens em Nova York estão sendo cobrados outra taxa de 5 centavos, além do depósito de 5 centavos exigido pelo estado. E a Franklin Journal revelou que os consumidores estavam sendo cobrados 15 centavos--que é três vezes o valor do depósito definido pelo estado de "Taxas de reciclagem" no Maine para as lojas Walgreens.

"O depósito é estabelecido pelo Legislativo para que você não possa simplesmente aumentá -lo para 15 centavos" Scott Wilson, o gerente de projeto de sustentabilidade do Departamento de Proteção Ambiental (DEP) do Maine, explicado ao Franklin Journal. "Você deve poder recuperar seus 15 centavos, para que não seria um depósito."

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Os compradores agora estão ameaçando boicotar Walgreens novamente.

Uma política controversa da Walgreens deixou recentemente um gosto azedo na boca de muitos compradores. A hashtag #BoycottWalgreens começou a tender novamente no Twitter em julho, após os relatórios de que os funcionários estavam se recusando a vender determinados produtos para os compradores. Um casal reivindicou um caixa da Walgreens em Wisconsin se recusou a vender preservativos por causa de sua "fé", de acordo com um tópico viral do Twitter. Naquela mesma semana, uma mulher de 21 anos postou um Tiktok detalhando uma situação em que um farmacêutico Walgreens se recusou a reabastecer sua prescrição de controle de natalidade, apesar de ter vários recargas restantes.

"Vou boicotar Walgreens, o que significa que terei que evitar o da cidade que vivo, assim como o da cidade onde trabalho", uma pessoa twittou em 18 de julho. "Vou dirigir 20 minutos para chegar a um CVS. Um funcionário não consegue fazer um julgamento moral sobre minhas compras."

Apesar dos pedidos de boicote à Walgreens, a empresa confirmou que tem uma política que permite que os funcionários se recusem a cumprir certas ordens com base em suas crenças. "Instâncias como essa são muito raras e nossas políticas são projetadas para garantir que atendamos às necessidades de nossos pacientes e clientes, respeitando as crenças religiosas e morais dos membros de nossa equipe", disse um porta -voz da Walgreens anteriormente ao Melhor vida. "No exemplo, um membro da equipe tem uma convicção religiosa ou moral que os impede de atender a uma necessidade do cliente, exigimos que eles encaminhem o cliente a outro funcionário ou gerente de plantão que possa concluir a transação."