Esta é a loja de roupas mais impopular do U.S., De acordo com dados

Quando se trata de comprar roupas, todos temos nossas preferências sobre quais lojas que gostamos de comprar de quando elas são baseadas em estilo, ajuste, variedade ou acessibilidade. Mas mesmo as lojas em que preferimos comprar nem sempre entregam o esperado. Existem snafus de envio, representantes rudes de atendimento ao cliente e itens que não parecem, aptos, sentem ou duram como anunciado. Para descobrir como as principais lojas se empilham, Melhor vida consultou o mais recente relatório de remessa de varejo e consumidor mais recente do American Satisfaction Satitations (ACSI) para descobrir a loja de roupas mais impopulares, de acordo com os consumidores.

O Relatório de Retações de Varejo e Consumidor da ACSI 2020-2021 é baseado em entrevistas com 70.767 clientes que foram escolhidos aleatoriamente e contatados por e-mail entre Jan. 13 e dez. 27, 2020. Os entrevistados foram solicitados a avaliar suas experiências recentes com grandes lojas de roupas em todo o país, entre outros varejistas. Os dados da pesquisa foram usados ​​para estimar a satisfação do cliente com base nas expectativas, percepções de qualidade e percepções de valor e, em seguida, cada loja foi pontuada em uma escala de 100 pontos. Para esse ranking, puxamos as lojas de roupas da seção de varejista especializada do relatório e incluímos apenas as lojas que venderam sua própria marca de roupas e pontuaram abaixo de 80, pois aqueles que marcaram 80 ou mais foram considerados "excelentes."Continue lendo para descobrir a loja de roupas mais impopulares do U.S., de acordo com os consumidores.

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5 Abercrombie & Fitch

Pontuação ACSI (de 100): 77

Enquanto a Abercrombie & Fitch empatou com a maior pontuação de qualquer loja de roupas nesta lista, nem todos os clientes têm coisas positivas a dizer sobre a cadeia de varejo.

"Atendimento ao cliente terrível. Pior experiência de todos os tempos ", escreveu um revisor verificado sobre assuntos do consumidor. "Eles não sabem o que têm em estoque e permitem que você faça uma compra apenas para cancelá -lo depois de alguns dias. Também sua equipe é rude e inútil. Eu tive meu pedido cancelado duas vezes pelo mesmo motivo. Loja terrível e funcionários."AE0FCC31AE342FD3A1346EBB1F342FCB

4 Gap

Pontuação ACSI (de 100): 77

A lacuna, junto com a Abercrombie & Fitch, obteve uma pontuação da ACSI de 77, a mais alta nesta lista, mas isso é dois pontos mais baixos que a rede marcada no ano anterior. E também como o Abercrombie, a lacuna tem sua parte justa de clientes infelizes.

"A experiência de atendimento ao cliente foi horrível! Gostaria de poder dar 0 estrelas!"Um cliente insatisfeito escreveu sobre assuntos do consumidor. "Eu fiz um pedido para 4 itens, mas recebi apenas 3. Contacteu o atendimento ao cliente para descobrir o que estava acontecendo e o representante agiu tão indiferente em relação a toda a situação."

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3 American Eagle Outfitters

Pontuação ACSI (de 100): 76

A ACSI de 76 da American Eagle Outfitters ganhou uma vaga no meio do pacote. Mas, como as lojas classificadas acima e abaixo, os consumidores dizem que a marca casual de desgaste está faltando quando se trata de atendimento ao cliente.

"Liguei para o atendimento ao cliente e o representante com quem falei disse que havia me processado um reembolso e desligado", escreveu um infeliz comprador da American Eagle em assuntos do consumidor. "Quando não recebi um e -mail de confirmação, liguei de volta e o próximo representante me disse que o representante anterior não processou um reembolso."

2 H&M

Pontuação ACSI (de 100): 76

A H&M é conhecida por oferecer roupas elegantes a preços acessíveis. Mas, aparentemente, a loja não está lidando com reembolsos e trocas de uma maneira que atenda às expectativas dos compradores.

"Não tinha um recibo, mas tinha o cartão em que o item foi comprado. Tive que esperar meia hora em [linhas] para entrar na loja e chegar ao balcão ", escreveu o comprador frustrado em uma revisão do Trustpilot. "Apenas para saber que eles não mantêm os dados de recibos antigos em seu sistema, o que era obviamente mentira, já que o caixa nem sequer perguntou quando a compra foi feita. [Ela] havia decidido não reembolsar ou trocar."

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1 j. Equipe

Pontuação ACSI (de 100): 75

A loja de roupas com a menor pontuação da ACSI (75) nesta lista é j. Equipe. Queixas de J. Os compradores de tripulação incluem tudo, desde problemas de atendimento ao cliente e problemas de remessa a roupas de baixa qualidade, especialmente pelo custo.

"Jeral j. A equipe tinha um horrível atendimento ao cliente na loja e por e -mail, "um revisor de confiança escreveu recentemente. "Eu me senti mais incomodado do que qualquer outra coisa e minha situação não foi resolvida. Os associados com quem lidei não me deram nenhum tipo de desculpas por suas roupas de baixa qualidade. Pelo preço alto, eu esperava mais."

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