O operador de telemarket

Nos últimos 20 anos, muito mudou em relação à tecnologia e comunicação. Mas uma coisa permaneceu uma constante: o aborrecimento dos operadores de telemarkets. Não faz muito tempo, os telefones fixos tocaram o gancho com chamadas de vendas. Hoje, seu smartphone sofre um dilúvio de números desconhecidos. Enquanto a proliferação de tecnologia móvel já teve muitas pessoas prevendo o desaparecimento da telemarketing, a indústria permanece robusta. De fato, existem mais de 26.000 empresas de telemarketing apenas nos Estados Unidos-e a indústria cresceu 3 % em 2019, de acordo com o Ibisworld.

Mas mesmo que os operadores de telemarketing façam parte de nossas vidas diárias há anos, há muito que ainda não sabemos sobre eles e sobre como evitá-los. No entanto, isso está prestes a mudar. Continue lendo para todos os segredos do comércio de telemarketing que há muito tempo são mantidos em sigilo.

1 A melhor coisa que você pode fazer é atender a chamada de um operador de telemarket.

Se você não quiser ser chamado de volta por um operador de telemarketing, sua melhor jogada é deixá-los falar menos por alguns segundos. Não respondendo "Resultados no operador de telemarketing marcando seu líder como 'sem resposta' e ligando para você até que eles realmente conversem com você," ex -operador de telemarketing Erica Elson explicado em um artigo sobre LifeHacker. Em vez disso, deixe -os fazer o seu caso e então Diga a eles que você não está interessado e prefere não receber chamadas futuras. Isso vai tirar seu nome da lista deles para o bem. Apenas alguns segundos na frente economizam inúmeras frustrações no futuro.

Outro operador de telemarketing experiente explicou no Reddit que os operadores de telemarketing têm três maneiras principais de marcar um número em sua lista: "Delete", "não ligue" e "Redial."Se você diz que não quer nada, você se enquadra."Se você pedir para ser colocado na lista" Não ligue ", você não será chamado novamente por essa empresa. Mas "todas as outras interações se enquadram em 'Redial'", o redditor escreveu. "Os números automaticamente de uma máquina e essa coisa ligarão duas vezes por dia até o fim dos tempos. Atenda o telefone e diga algo."

2 e terminar a chamada imediatamente significa que você definitivamente está recebendo uma ligação de volta.

Para a maioria de nós, ter alguém desligando no meio de uma ligação é uma indicação bastante clara de que eles não querem mais falar. Mas para os operadores de telemarketing, a mudança pode fornecer um motivo fácil de ligar novamente. Elson explicou que pendurar no meio da conversão, sem explicação, "provavelmente resultará na chamada do operador de telemarketing, alegando que você ficou desconectado.'Se você não responder, eles continuarão ligando."

2 Usando sua programação como desculpa garante uma chamada de acompanhamento também.

Empurrando um operador de telemarketing com o antigo "This não é um bom momento" parece o tipo de dica pesada que transmite claramente o seu desinteresse. Mas um comentário baseado em cronograma serve como um convite para um operador de telemarketing. "Quando você diz: 'Este não é um bom momento', ouve o operador de telemarket!"" Elson observou. "Quando você diz: 'Desculpe, não tenho tempo para falar sobre isso agora', ouve o operador de telemarket!'"

4 ameaçar um operador de telemarking é inútil.

Os operadores de telemarketing geralmente podem ser enlouquecentes. Mas se você se encontrar na extremidade receptora de uma chamada fria, você deve manter qualquer sentimento de raiva sob controle, por vários motivos. O primeiro é óbvio: é desnecessariamente desagradável gritar com alguém que está apenas fazendo seu trabalho. "Lembre -se, as pessoas que fazem as ligações também são pessoas", explicou o operador de telemarking no Reddit. "Eu tive pessoas ameaçando me caçar e me matar ... Eu vi homens adultos chorarem suavemente em sua mesa porque a pessoa da outra linha quebrou tudo o que eles pensaram que era bom sobre suas vidas. Eu sei que os operadores de telemarkets são irritantes, mas somos humanos. A maioria das pessoas faz esse tipo de trabalho porque não tem outras opções."

E se isso não for suficiente para convencê -lo, considere que o uso de linguagem violenta provavelmente levará a uma chamada de volta. "Mesmo que eles devam excluir uma ligação se a pessoa for rude, [um operador de telemarketing] pode apenas atingir a redução como retaliação", observou o operador de telemarketing do Reddit. "A pessoa que chama você, em última análise, tem o poder de acertar o que quiser."

5 Você provavelmente pediu os operadores de telemarketing de informações que estão ligando para você.

O fato é que os operadores de telemarketing estão tão interessados ​​em falar com um consumidor desinteressado quanto em ouvir um campo de vendas irrelevante. Portanto, não é por acaso que, depois de preencher uma pesquisa ou solicitar uma cotação, você está de repente recebendo chamadas que pertencem às informações que você pesquisou.

"Quando você solicita uma cotação automática on -line, espere ser bombardeado com chamadas de muitas empresas diferentes", disse um operador de telemarketing anônimo ao consumidor. "O que acontece é que o agregador principal coleta a citação e depois a vende a vários agentes e transportadores, que então entram em contato com o solicitante. Pagamos aproximadamente US $ 8 por cada líder 'quente'."

6 O Registro não chama não limita todas as chamadas.

Se o seu número for um dos mais de 240 milhões no registro do DO NÃO CHAMADO (DNC), há uma boa chance de você ainda ser chamado pelos operadores de telemarketing. Isso porque existem algumas grandes brechas nas chamadas e não são proibidas: a lista do DNC só coloca o Kibosh vendas chamadas. Mas existem vários tipos de chamadas que ainda são permitidas, incluindo pesquisas, chamadas informativas, chamadas políticas e chamadas de instituições de caridade ou cobradores de dívidas.

7 A lista do DNC também tem um atraso de três meses.

Outra razão pela qual você ainda pode receber ligações, mesmo quando colocar seu número na lista do DNC é que há uma janela de clemência. "Mesmo que seu número de telefone esteja na lista de não ligar, podemos entrar em contato com você até 90 dias depois que você pede para ser colocado no DNC]", disse o telemarketing anônimo ao consumidor.

Sem surpresa, as empresas de telemarketing podem-e fazer vantagens daquele tempo de atraso. Mas lá é uma solução. "Para obter a chamada para parar, basta dizer 'Coloque -me na sua" lista de não chamar "ou' não chame esse número novamente '", disse o operador de telemarketing. "Você deve dizer isso quando pegar o telefone."

8 Há uma opção ainda mais poderosa do que o registro do DNC.

Claro, você pode estar recebendo chamadas de inúmeras empresas de vendas diferentes. Mas existem apenas algumas empresas que fornecem listas de "mestre" que todos os operadores de telemarketing usam, como a Infousa, por exemplo. Da próxima vez, basta perguntar ao interlocutor onde eles conseguiram seu número de-há uma boa chance que eles lhe dirão. De acordo com o operador de telemarketing no Reddit, "com essas informações, você pode entrar em contato com as empresas que fornecem seu número e retirá -lo [fora] da lista deles."AE0FCC31AE342FD3A1346EBB1F342FCB

9 Telemarketers eficazes não seguem um script.

Os operadores de telemarketing especializados sabem que aderir firmemente a um script pode parecer robótico e deixará de criar uma conexão com os possíveis compradores. "Eu me concentro na conversa que meus agentes têm, não o 'script'", gerente de vendas Jonathan Marc Hairgrove escreveu no Quora. "Eu sei que encontramos nosso sucesso por ter chamadas feitas por aqueles que são conversacionais e não robóticos."

Mas, embora um tom mais pessoal e de conversação possa melhorar o impacto de uma tentativa de vendas, os operadores de telemarketing ainda estão seguindo uma trajetória para guiá -los na conversa.

10 Eles sabem o caminho para sua carteira é através do seu coração.

A maneira mais eficaz de manter um comprador ao telefone é frequentemente se conectar com eles emocionalmente. "Quando temos alguém que quer discutir os serviços que prestamos, não entramos direto no script de vendas", diz Shawn Breyer, Proprietário da Breyer Georgia, que compra casas daqueles que desejam vender. Então, em vez de falar sobre o valor da casa ou as oportunidades financeiras, Breyer diz: "Gostamos de perguntar a eles quais eram suas memórias favoritas em casa, como são seus filhos, como eles querem fazer com o próximo capítulo de sua vida. O que pedimos não é realmente importante. O que é importante é que realmente os conheçamos, faça perguntas sobre si mesmas e cale a boca e ouça."

Essa abordagem teve resultados comprovados para Breyer: Antes de implementar a prática, sua empresa estava comprando cerca de uma casa para cada 27 leads. Agora, eles compram uma casa em cada 15 leads.

11 Eles querem mantê -lo na linha por pelo menos 15 minutos.

Uma abordagem rápida na qual o vendedor percorre seu script e passa para o próximo número em sua lista provavelmente receberá resultados de maneira semelhante. Quando a equipe de vendas de Breyer mudou para apelar para as emoções dos clientes em potencial, eles descobriram que, enquanto suas vendas aumentavam, a quantidade de tempo gasta em uma chamada também mais que triplicada.

"Gastamos uma média de 17 minutos no telefone com cada lead de qualidade que temos antes de marcar uma consulta para realmente solidificar esse relacionamento com o cliente", diz Breyer. "Antes, passávamos cerca de cinco minutos no telefone com eles apenas para qualificá -los."

12 Eles sabem todas as coisas que você tem medo e eles as usam em sua vantagem.

Em 2016, os cientistas de dados da Gong analisaram mais de 25.500 chamadas de vendas em um esforço para identificar padrões nas chamadas mais eficazes. Um dos preditores mais consistentes de sucesso foi o uso da "linguagem de riscos-reversais."É quando um vendedor enfatiza todas as maneiras pelas quais estão protegendo você da insatisfação ou decepção. O uso desse tipo de linguagem aumenta as chances de sucesso de um vendedor em uma média de 32 %.

Como diretor sênior de marketing de produtos de Gong, Chris Orlob, Explicado em um artigo para o HubSpot, os bons operadores de telemarketing "" de forma proativa, freqüentemente e agressivamente falar sobre os termos do acordo que são projetados para proteger o cliente de risco."Mencionar cancelamentos fáceis, sem contratos de longo prazo, garantias de devolução do dinheiro e similares ajuda a selar o negócio.

13 Eles querem passar mais tempo ouvindo do que falando.

Se você está falando mais do que o vendedor, eles estão fazendo o trabalho deles bem. Em suas pesquisas, Gong descobriu que, em média, chamadas que resultaram em vendas eram aquelas em que o comprador falava mais do que o vendedor. Especificamente, eles descobriram que a ração ideal de conversa-de-listada para um operador de telemarketing era de 43:57, que é aproximadamente um minuto de conversa para cada 1.3 minutos de escuta.

14 Eles geralmente são honestos.

Para aqueles de nós com uma quantidade saudável de ceticismo de alguém que tenta nos vender em algo, a ideia de que os operadores de telemarkets estão dizendo que a verdade pode parecer bastante improvável. Mas bons operadores de telemarkets tentam evitar mentiras. "Falsidade, enganar e confundir um cliente para comprar acabará resultando em uma queda", diz C. Shakhawat Sultan, Gerente de Desenvolvimento de Negócios da empresa de design de sites Coderex, que tem uma longa história em teleses e marketing.

Isso não é apenas ético-também resulta em mais vendas a longo prazo, de acordo com o sultão. Ele diz que fornecer informações enganosas ou parciais pode significar que os clientes ouvem o que querem ouvir e concordar em fazer um pedido. Mas, após a chamada, se eles têm a sensação de que o vendedor os enganou, poderão cancelar o pedido ou devolver o produto finalmente.

15 Eles sempre tentam jogar bem com concorrentes.

A negatividade é um desvio para os compradores e pode afundar uma venda. Portanto, há uma boa chance de que o operador de telemarketing com quem você fale tentará manter as coisas positivas-mesmo ao discutir os produtos do outro cara. "Você precisa comparar e provar que é o melhor provedor", diz Sultan. No entanto, isso não significa insultar seus concorrentes. "O concorrente é bom (não é ruim), mas seu produto ou serviço é melhor", diz ele.

Tome o exemplo do sultão de vender TV a cabo. Em vez de apontar que o concorrente fornece apenas 80 canais em comparação com os 100 que você fornece, bons operadores de telemarketing darão à declaração uma rotação positiva, enfatizando que eles fornecerão aos 80 canais que o concorrente oferece, mais 20 canais extras por um preço comparável. "Eu não disse: 'Eles fornecem menos canais'", diz Sultan. "Em vez disso, concentrei -me em como fornecemos mais canais. O foco deve estar nos benefícios que você pode oferecer, não o quanto você é melhor do que os concorrentes. O cliente compra os benefícios, não o produto."

16 Eles estão sorrindo quando eles te chamam.

Qualquer vendedor sabe que a linguagem corporal é crucial para se conectar com um cliente, e que o fechamento de um acordo geralmente é mais sobre o que não é dito do que o que é falado em voz alta. E mesmo em uma conversa por telefone, a comunicação não verbal é poderosa. Um estudo de 2008 publicado na revista Comunicações de fala descobriram que os ouvintes no telefone podem dizer não apenas se a pessoa do outro lado está sorrindo, mas o tipo de sorriso que eles estão fazendo e com que entusias. Os operadores de telemarkets sabem que, mesmo quando ninguém pode vê -lo, a linguagem corporal ainda tem um impacto.

"As pessoas podem ouvir a energia em como você se senta e age", diz Angela Bradford, Diretor de Marketing Sênior de Grupo Financeiro Mundial. "Eu ando e ligo muito e funciona bem."Bradford diz que se um operador de telemarketing não parecer animado", as pessoas do outro lado também não serão."

17 "porteiros" são seus maiores inimigos.

Um dos maiores desafios que todo operador de telemarketing deve superar é o "gatekeeper"-a pessoa que os separa da pessoa que deseja comprar seu produto. Um porteiro pode ser uma recepcionista, um assistente, um cônjuge, uma criança ou qualquer outra pessoa que pegue o telefone.

Existem inúmeras estratégias de telemarketing para lidar com os porteiros, mas um dos mais eficaz é tratá -los com gentileza, considerando o poder que eles têm. Eksayn Anderson, autor de A chave para tele portão, contado Forbes Aquele cliente disse a ele: "Eu tenho pessoas me ligando o dia todo e você é o primeiro que eu permiti entrar para me mostrar seu produto porque você foi tão legal com minha secretária."E para mais segredos de uma indústria totalmente diferente, aqui estão 20 segredos policiais.

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