5 avisos para os compradores de ex-funcionários da loja da Apple

Se você possui um iPhone, iPad ou MacBook, há uma boa chance de você entrar em uma loja da Apple, se deve obter suporte técnico para o seu dispositivo ou apenas para conferir a tecnologia mais recente. E embora você possa pensar que sabe quase tudo sobre a Apple-afinal, a empresa mais valiosa do mundo-há algumas coisas que as lojas estão mantendo com os clientes. Continue lendo para ouvir diretamente dos ex -funcionários sobre o que você deve estar atento ao fazer compras na Apple Store, de cobranças ocultas a problemas de suporte técnico.

Leia o próximo: 5 avisos para os compradores de ex-trabalhadores de entrega ex-AMAZON.

1 funcionários podem empurrar novos produtos em você, em vez de consertar seus dispositivos.

Os funcionários da Apple Store são treinados para atender e reparar com defeito iPhones e MacBooks, mas em algumas lojas, eles também são incentivados a trocar esses itens por produtos novos ou reformados, em vez de corrigir o problema.

Em uma entrevista de 2019 à ZDNET, um ex-funcionário da loja explicou que os funcionários da frente da loja não trabalham na comissão ou recebem bônus, portanto não há incentivo para empurrar produtos. No entanto, ele acrescentou: "A direção ou pressão para os funcionários venderem um determinado produto vem da equipe de liderança de varejo."

"O líder da loja recebe um colapso de métricas e objetivos na forma de um relatório de mercado de seu líder de mercado [gerente regional]", continuou o ex -funcionário. "As equipes de liderança de varejo recebem, de fato, um bônus de desempenho com base nos resultados trimestrais de vendas, um fato que nunca é explicitamente revelado às equipes da linha de frente."

Mas outro motivo pelo qual você pode estar recebendo produtos pressionados por você é que a equipe está simplesmente sobrecarregada. "Havia menos tempo para se dedicar ao reparo de computadores", usuário do Quora Marcos h. Delfs disse. "Basicamente, fomos transformados em robôs de troca de Idevice. Tivemos apenas alguns minutos por cliente. Mais de 90 % do tempo foi um argumento sobre por que não podíamos lhe dar um novo dispositivo."

2 funcionários podem enganá -lo na compra de applecare.

AppleCare é um plano estendido de garantia e proteção que você pode comprar para seus dispositivos. Os preços variam de acordo com o dispositivo, mas para o mais novo iPhone 14 Pro, são US $ 199 por dois anos para o plano básico ou US $ 260 por dois anos para o plano de "roubo e perda", dos quais podem ser pesados ​​de preços para compradores no topo de seus compra do iPhone.

Mas para vender mais planos de Applecare, a Tiktoker e o ex -funcionário da Apple Store @hitomidocameraroll explicaram que alguns trabalhadores enganam os clientes.

"Alguns funcionários dirão que, para ajudá -lo a vender o AppleCare aos seus clientes, você basicamente não dá a eles a escolha", diz o usuário do Tiktok. "Você apresenta o telefone com o preço final, incluindo AppleCare."

Nos comentários, outro ex -funcionário da Apple Store que passa por @therealjboogy concordou: "Nos disseram que apenas cobrará a taxa mensal de AppleCare mais que eles podem cancelá -la por conta própria se perceberem a cobrança de US $ 10."

Para mais conselhos de compras entregues diretamente à sua caixa de entrada, inscreva -se em nosso boletim informativo diário.

3 funcionários dependem das análises de clientes.

A Apple Store é um dos muitos varejistas que pedem feedback e críticas, que podem ter um tremendo impacto nos funcionários.

"Você vive e morre por classificações de satisfação do cliente", diz o ex -funcionário e usuário do Reddit U/MinimalistCookie. "Você precisa manter um certo nível para evitar qualquer plano de ação com um líder de equipe."

Um artigo de 2021 no The Verge explicou como cada loja recebe uma "pontuação do promotor líquido", que é essencialmente um número com base no feedback dos clientes. Mas, como eles observam, os clientes podem fornecer classificações negativas com base em "coisas como baixo estoque ou tempo de espera", que os funcionários não têm controle sobre.

"Nunca há intenção positiva assumida", disse um funcionário da Current em Pittsburgh ao The Verge. "Sempre parece que você é uma criança tendo problemas e está fazendo uma desculpa."

4 funcionários sabem quando você está mentindo.

"Meu telefone nem estava perto da água!"" Eu sei que comprei a Apple Care!"" Seu gerente disse que eu poderia conseguir esse reparo de graça."Não pense que você vai acabar com a Apple Store com essas mentiras, de acordo com o ex-funcionário @emmatainment.

Suas respostas a tudo isso são: "iPhones não suam."" Cuidado com a Apple ... as compras incluem seu número de série de dispositivos."" Mantemos anotações em nossos iPads de interações com os clientes na barra Genius."

5 funcionários não sabem sobre o lançamento de produtos antes de você.

Você pode assumir que um funcionário da Apple Store está mentindo para você quando você pergunta quando o novo iPhone está saindo, mas a verdade é que eles só descobrem quando você faz. AE0FCC31AE342FD3A1346EBB1F342FCB

"Toda a empresa é baseada em uma estrutura de necessidade de conhecimento, o que significa que muitos de nós não têm idéia do que está acontecendo antes do dia [lançamento] (basicamente quando liberam novos produtos), mesmo que os rumores estejam em toda a Internet, "Ex -funcionário compartilhado Douglas l. Em um artigo para o LinkedIn.

No Quora, funcionário Ken Carriker explicou que isso é por dois motivos. Primeiro, se os funcionários não conhecem os lançamentos, eles não podem derramar o feijão. "Além disso, todos, exceto os mais novos funcionários, são acionistas ... por não terem conhecimento dos próximos produtos, não podemos praticar ou ser acusados ​​de negociar informações privilegiadas."

Nota: A melhor vida inclui apenas informações de mídia social e quadros de empregos quando há corroboração de várias fontes. Esses comentários não foram verificados de forma independente, no entanto, e são as opiniões das pessoas que as postaram.